Игрок из Финляндии подал заявку на вывод средств 23.1.2024. Денежные средства он не получил, и казино с ним об этом не связалось. После того, как он подал жалобу, мы запросили дополнительную информацию о его прошлых транзакциях, проверке KYC и играх, в которые он играл. Он подтвердил, что в прошлом успешно выводил средства, прошел проверку KYC и играл в игру «Wild Chase». Затем мы пригласили казино поделиться своей версией истории. Однако прежде чем казино ответило, игрок сообщил нам, что получил свои средства. Мы подтвердили игроку, что он получил все свои выплаты, и после его подтверждения пометили жалобу как «решенную».
WinLegends Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 40 EUR
WinLegends Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводЯ сделал заявку на вывод средств 23.1.2024! Казино мне не отвечает, и средств не было видно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводДорогой Никоаропельто,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводЯ успешно вырастил один раз! KYC-проверка пройдена. Я играл без бонуса казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Если есть какие-либо электронные письма, на которые казино не ответило, пожалуйста, перешлите мне и самые последние.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
ПереводЯ несколько раз спрашивал в чате о ситуации, но мне сказали просто подождать! У меня не сохранилась история чатов. На это письмо не ответили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводНе могли бы вы указать, в какие игры вы играли, чтобы накопить свой выигрыш? (какие слоты, какие live-игры, ставки на спорт)
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводБольшое спасибо, nikoaropelto, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет, никоаропельто!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводПривет! Меня выписали! Дело можно закрыть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводВы уже получили вывод от WinLegends и Winstoria?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
ПереводДорогой Никоаропельто,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Автоматический перевод:
