WinLion Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я выигрывал более 875 долларов, но поскольку было уже поздно, я решил вывести выигрыш.

Мне это не удавалось, поэтому я связалась с оператором (Грейс), чтобы выяснить, что происходит, и показала ей скриншоты происходящего. Там отображалась ставка в казино на сумму 314,06 долларов, и я спросила, что мне нужно сделать, чтобы получить выигрыш. Она посоветовала мне сделать ставку в 314,06 долларов, что я и начала делать. У меня было 965 долларов, когда экран погас, а затем отобразился баланс в 228,98 долларов. Я была готова получить 550 долларов после того, как сделала ставку в 314,06 долларов, но они исчезли. Таким образом, я потеряла 651 доллар, если вычесть ставку в казино в 314,06 долларов, о которой я понятия не имею.

Я снова поговорила с сотрудницей службы поддержки, и она сказала, что я не хотела ввести вас в заблуждение? Хотя, судя по всему, она хотела... У меня есть несколько скриншотов переписки и т.д.

Сотрудница службы поддержки клиентов сказала, что перешлет мою жалобу, так как у них нет работающих телефонов?? Я пыталась узнать номер телефона, но его нет!!

Мой совет: не играйте здесь!!!!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый солдат!

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с вашим выигрышем в казино.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам дальнейшую помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы?

• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него на момент инцидента?
• У вас есть скриншот, на котором отображалась ставка в казино в размере 314,06 долларов?
• Не могли бы вы предоставить скриншоты вашей истории игр/ставок, относящиеся к данному инциденту?
• Вы бы согласились поделиться скриншотами вашей переписки с представителем службы поддержки клиентов?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение. Если у вас есть какая-либо важная информация, пожалуйста, перешлите её нам. [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан