WinLion Casino - Вывод средств игроком конфискуется из-за скрытых условий получения бонуса.

Я азартный игрок-любитель, и за всю свою жизнь я просто НИКОГДА не видел ничего подобного. Я дал хорошей платформе шанс и был горько разочарован.

Я выиграл еженедельный бонус в размере 8 долларов, но мне нужно было сделать 40 ставок, чтобы конвертировать эту сумму в реальные деньги. Поэтому я играл в онлайн-блэкджек, который учитывался только на 5%, и сделал несколько ставок с этого баланса, пока наконец не смог конвертировать его в 161 доллар. Пока все шло хорошо. Я сыграл еще раз и смог удвоить сумму (320 долларов). Это были реальные деньги, и казино уже подтвердило это, так как я получил уведомление, когда у меня было 161 доллар. Я перешел к ставкам на спорт с 320 долларами, и после нескольких ставок мне удалось накопить 3400 долларов. Я решил вывести 3000 долларов и оставить там 400, которые быстро проиграл.

На следующий день они отклонили мой запрос на вывод средств и выдали только 161 доллар, заявив, что я не могу выиграть больше 161 доллара, если деньги получены в виде бонуса, поскольку я выполнил условия 26 и 27 бонусного соглашения. На самом деле, они уже сообщили мне, что деньги реальные, и об этом не было упомянуто в приложении.

Они добавляют скрытые условия, чтобы пользователь ВСЕГДА проигрывал. Это правда, потому что я читал условия бонуса, и там ничего подобного не было, но после выигрыша они придумывают другие условия, чтобы вы ничего не выиграли. Это недобросовестность и отсутствие прозрачности.

Я не вижу, чтобы крупные казино делали что-то подобное; такие платформы, как Betano, 365 и Interacsports, никогда ничего подобного не делали. Хуже всего то, что служба поддержки считает это правильным и этичным. Я честный гражданин, и это меня крайне расстроило и разочаровало.

Я уже поговорил с несколькими представителями службы поддержки, даже со старшим специалистом, но он искренне считает, что они правы — а они НЕПРАВЫ! Потому что это не только обман, но и явное нарушение прав потребителя.

Имейте в виду, что как только бонусные деньги были конвертированы в реальные, меня вообще не предупредили, что я больше не смогу на них выиграть; было ясно сказано, что деньги стали реальными, и я могу продолжать делать ставки. Это не имеет никакого смысла.

https://winlion.com/en-ca/static/bonus-terms

Кроме того, они заблокировали исходную ссылку, где защищались, ссылаясь на пункты 26 и 27, и опубликовали еще одно заявление, ссылаясь на пункт 7; таким образом, они откровенно изменили условия.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый FilipeAguiar,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусную политику , и вот что я обнаружил:

«Максимальный выигрыш, который может быть конвертирован из любого денежного бонуса, кэшбэка, персонального бонуса или бонуса в виде бесплатных фишек в реальные деньги, не должен превышать десятикратную (10x) сумму предоставленных бонусных средств».

Например, если игрок получает бонус в размере 150 долларов, максимальный выигрыш, который можно получить, отыграв эти бонусные деньги, составляет 1500 долларов.

Ограничение на максимальный выигрыш сохраняется и после выполнения требований по отыгрышу.

Максимальный выигрыш, который может быть выплачен с помощью бесплатных вращений, составляет 100 долларов США, если иное не указано в условиях и положениях бонуса. Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате использования бесплатного бонуса или персонального кэшбэка от VIP-менеджера, будет равен сумме бонуса, умноженной на 10, если иное не указано.

Максимальная сумма выигрыша, которая будет выплачена в результате получения бесплатного бонуса или персонального кэшбэка от VIP-менеджера, будет равна сумме бонуса, умноженной на 10, если не указано иное.

Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только в том случае, если он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств из бонусной игры.

• Удалось ли вам ознакомиться с первоначальными условиями бонусной программы до их изменения? Если да, то есть ли у вас копия или скриншот?
• Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу правоту, пожалуйста, свяжитесь с нами, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Петра