WinLion Casino - Вывод средств игроком конфискуется из-за скрытых условий получения бонуса.

Я азартный игрок-любитель, и за всю свою жизнь я просто НИКОГДА не видел ничего подобного. Я дал хорошей платформе шанс и был горько разочарован.

Я выиграл еженедельный бонус в размере 8 долларов, но мне нужно было сделать 40 ставок, чтобы конвертировать эту сумму в реальные деньги. Поэтому я играл в онлайн-блэкджек, который учитывался только на 5%, и сделал несколько ставок с этого баланса, пока наконец не смог конвертировать его в 161 доллар. Пока все шло хорошо. Я сыграл еще раз и смог удвоить сумму (320 долларов). Это были реальные деньги, и казино уже подтвердило это, так как я получил уведомление, когда у меня было 161 доллар. Я перешел к ставкам на спорт с 320 долларами, и после нескольких ставок мне удалось накопить 3400 долларов. Я решил вывести 3000 долларов и оставить там 400, которые быстро проиграл.

На следующий день они отклонили мой запрос на вывод средств и выдали только 161 доллар, заявив, что я не могу выиграть больше 161 доллара, если деньги получены в виде бонуса, поскольку я выполнил условия 26 и 27 бонусного соглашения. На самом деле, они уже сообщили мне, что деньги реальные, и об этом не было упомянуто в приложении.

Они добавляют скрытые условия, чтобы пользователь ВСЕГДА проигрывал. Это правда, потому что я читал условия бонуса, и там ничего подобного не было, но после выигрыша они придумывают другие условия, чтобы вы ничего не выиграли. Это недобросовестность и отсутствие прозрачности.

Я не вижу, чтобы крупные казино делали что-то подобное; такие платформы, как Betano, 365 и Interacsports, никогда ничего подобного не делали. Хуже всего то, что служба поддержки считает это правильным и этичным. Я честный гражданин, и это меня крайне расстроило и разочаровало.

Я уже поговорил с несколькими представителями службы поддержки, даже со старшим специалистом, но он искренне считает, что они правы — а они НЕПРАВЫ! Потому что это не только обман, но и явное нарушение прав потребителя.

Имейте в виду, что как только бонусные деньги были конвертированы в реальные, меня вообще не предупредили, что я больше не смогу на них выиграть; было ясно сказано, что деньги стали реальными, и я могу продолжать делать ставки. Это не имеет никакого смысла.

https://winlion.com/en-ca/static/bonus-terms

Кроме того, они заблокировали исходную ссылку, где защищались, ссылаясь на пункты 26 и 27, и опубликовали еще одно заявление, ссылаясь на пункт 7; таким образом, они откровенно изменили условия.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый FilipeAguiar,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусную политику , и вот что я обнаружил:

«Максимальный выигрыш, который может быть конвертирован из любого денежного бонуса, кэшбэка, персонального бонуса или бонуса в виде бесплатных фишек в реальные деньги, не должен превышать десятикратную (10x) сумму предоставленных бонусных средств».

Например, если игрок получает бонус в размере 150 долларов, максимальный выигрыш, который можно получить, отыграв эти бонусные деньги, составляет 1500 долларов.

Ограничение на максимальный выигрыш сохраняется и после выполнения требований по отыгрышу.

Максимальный выигрыш, который может быть выплачен с помощью бесплатных вращений, составляет 100 долларов США, если иное не указано в условиях и положениях бонуса. Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате использования бесплатного бонуса или персонального кэшбэка от VIP-менеджера, будет равен сумме бонуса, умноженной на 10, если иное не указано.

Максимальная сумма выигрыша, которая будет выплачена в результате получения бесплатного бонуса или персонального кэшбэка от VIP-менеджера, будет равна сумме бонуса, умноженной на 10, если не указано иное.

Хочу подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только в том случае, если он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств из бонусной игры.

• Удалось ли вам ознакомиться с первоначальными условиями бонусной программы до их изменения? Если да, то есть ли у вас копия или скриншот?
• Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая вашу правоту, пожалуйста, свяжитесь с нами, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Доброе утро, Петра, надеюсь, у тебя всё хорошо.

Я понимаю вашу точку зрения, но ключевой момент здесь в том, что я выполнил определенные условия и положения, касающиеся бонуса. После выполнения требований по отыгрышу мой баланс был конвертирован в реальные деньги, и я даже получил уведомление, подтверждающее, что средства больше не являются бонусными, а стали реальными деньгами.

После этого я перешел на ставки на спорт и продолжил играть в обычном режиме. Меня ни разу не предупредили о том, что мои выигрыши по-прежнему будут ограничены или подлежать максимальному лимиту выигрыша. Кроме того, баланс не был заблокирован или ограничен каким-либо образом, что вполне обоснованно заставило меня поверить в полную доступность средств для обычного использования.

Это создает ситуацию, когда игроку внушают, что он играет на неограниченные реальные деньги, а затем его выигрыш уменьшается после увеличения баланса. Если бы я проиграл весь баланс после конвертации, казино не вернуло бы мне деньги. Поэтому введение ограничений только после того, как я выиграл, кажется несправедливым и непоследовательным.

Что касается упомянутых условий, казино первоначально ссылалось на пункты 26 и 27. Однако после моей попытки ознакомиться с этими пунктами ссылка перестала быть доступной. Позже они переключились на ссылку на пункт 7, который также явно не относится к моей ситуации. Это вызывает опасения, что условия могли быть изменены или применяться непоследовательно.

Главная проблема в том, что баланс был конвертирован в реальные деньги, я получил подтверждение, продолжил делать ставки, пополнил баланс, и только потом было наложено ограничение.

Также нереалистично ожидать от игроков изучения множества документов и пунктов, касающихся различных условий бонусов, во время активной игры, особенно если само казино указывает, что средства уже были конвертированы в реальные деньги.

По этим причинам я считаю, что казино действовало недобросовестно, и мой баланс должен быть полностью восстановлен.

Я превратил 266 долларов в 441 доллар, затем проиграл и выиграл несколько ставок, играя на реальные деньги, и в итоге эта сумма превратилась в 3400 долларов, и только после этого мне заблокировали вывод средств.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, FilipeAguiar.

Не могли бы вы предоставить переписку с казино по поводу ограничений на вывод средств? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Я отправил вам все документы по электронной почте. Приношу извинения за объем информации.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

• Пожалуйста, подтвердите, были ли вы четко проинформированы о том, что условия бонуса остаются в силе до момента вывода вами средств, как указано в Условиях предоставления бонуса?

Заранее благодарю за ответ.

Привет, Петро, ​​спасибо за уделенное время.

Итак, вот в чем проблема: они нигде об этом не упоминают. После того, как пользователю посчастливилось что-то выиграть (что случается крайне редко, мы это знаем), они говорят: «Мне следовало прочитать условия и положения». Представьте себе: у вас есть аккаунт в казино уже год (в моем случае, несколько месяцев), вы выигрываете, и они говорят: «Согласно пунктам 26 и 27, с которыми вы согласились год назад, вывести деньги невозможно».

Если бы я знал, что могу выиграть только в 10 раз больше суммы бонуса, я бы даже не стал тратить время на попытки выиграть.

Уважаемый FilipeAguiar!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Я очень ценю ваше время и терпение. Надеюсь, казино поймет мою точку зрения и что это было просто недоразумение.

Большое спасибо

Привет,

Спасибо, FilipeAguiar, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино WinLion с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы выяснить, в чем заключается проблема с бонусом и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить выигрыш.

Спасибо!

Большое спасибо, Питер. Как я уже говорил, сообщение так и не появилось, и я уверен, что 99% игроков не возвращаются постоянно, чтобы проверить каждую ставку или ситуацию в соответствии с условиями. В любом случае, большое спасибо. Надеюсь, казино поймет и выплатит мне выигрыш.