Winner Casino RO - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Название казино: Winner.ro

Спорная сумма: 9 198 RON

Описание проблемы:

Я подаю эту жалобу на Winner.ro в связи с необоснованной задержкой и отказом в подтверждении моей учетной записи (KYC), из-за чего в настоящее время заблокирован мой баланс в размере 9198 RON.

По запросу их службы проверки я предоставил официальную выписку из банка ING. После этого они запросили запись экрана, демонстрирующую доступ к моему онлайн-банковскому приложению, чтобы подтвердить подлинность документа.

29 августа 2026 года я предоставил четкую, неотредактированную запись экрана своего мобильного устройства. На видео ясно видно:

Активная навигация внутри официального банковского приложения ING;

Выполнение ручного обновления экрана для отображения данных в режиме реального времени;

Открытие истории транзакций и отображение конкретных депозитов, внесенных на счет Winner.ro.

Несмотря на предоставление четких доказательств права собственности и прямого доступа к банковскому счету, служба поддержки продолжает присылать стандартные шаблонные ответы. Они настаивают на том, что видео неполное, поскольку в нем не показан начальный экран входа в систему, где вводятся конфиденциальные данные (пароль/PIN-код/биометрические данные).

Требование к пользователю записывать свой пароль или PIN-код от личного банковского счета создает серьезный риск для безопасности и выходит далеко за рамки стандартных требований KYC. Я уже доказал полный доступ к счету с помощью навигации в реальном времени и истории транзакций.

Прошу CasinoGuru оказать содействие в урегулировании этой ситуации, чтобы завершить верификацию KYC и разблокировать оставшиеся средства в размере 9198 RON без необходимости компрометировать мои личные банковские данные.

Все соответствующие подтверждающие документы (переписка по электронной почте, журналы чата и подтверждение видеопередачи) прилагаются.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с WinnerCasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы пояснить, какая биометрическая информация требуется для открытия банковского счета? Видна ли какая-либо из этих данных на видеозаписи верификации?
• Виден ли PIN-код при использовании записи экрана на устройстве, к которому вы получаете доступ?
• Вы использовали одно и то же устройство для записи видео во время работы с банковским приложением или другое?
• Если вы хотите предоставить какую-либо дополнительную информацию, пожалуйста, отправьте ее на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо, что взялись за мое дело. Вот подробная информация по вашим вопросам:

Способ входа и безопасность: Для входа в банковское приложение ING я использую цифровой PIN-код.

Видимость PIN-кода: Поскольку мне пришлось записывать экран другим телефоном, клавиатура для ввода PIN-кода полностью видна. Каждая нажатая цифра отображается на экране, а это значит, что запись процесса входа в систему напрямую приведет к утечке моего личного банковского PIN-кода.

Способ записи: Мне пришлось записывать экран с помощью второго телефона, потому что банковское приложение ING строго блокирует встроенную запись экрана и создание скриншотов на устройстве по соображениям безопасности.

Текущий статус: В уже предоставленном видео я записал, как использую приложение, будучи уже авторизованным. Я обновлял страницу в режиме реального времени, переходил к данным своей карты, открывал историю транзакций и показывал точные суммы депозитов, внесенных на Winner.ro.

Winner.ro отклоняет это видео исключительно потому, что я не записал себя на видео при вводе PIN-кода. Принуждение игрока к записи своего секретного PIN-кода на камеру с помощью второго телефона нарушает основные принципы банковской безопасности.

Пожалуйста, сообщите мне, как мы можем поступить, чтобы Winner.ro принимал подтверждение в реальном времени в приложении без запроса моего личного PIN-кода.

С наилучшими пожеланиями,

Гросу

Ce urmează du

Уважаемый 3Grosu3,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый 3Grosu3,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Winner Casino RO присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.