Winner Island Casino - Средства игрока были конфискованы, а счет закрыт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Instaspin. Обратите внимание, что мы можем отнести только одну жалобу к одному онлайн-казино. Если вы хотите подать жалобу на другие онлайн-казино, пожалуйста, отправьте новую жалобу. Также, ни один из предоставленных вами скриншотов не относится к казино Instaspin. Пожалуйста, предоставляйте доказательства только в соответствующей теме, касающейся конкретного онлайн-казино.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Instaspin отказался предоставить вам историю игр?
• Пожалуйста, уточните, какие бонусы были зачислены на ваш счет? Пожалуйста, пришлите скриншоты ваших депозитов в казино? Пожалуйста, пришлите скриншоты бонусов, которые были активированы на вашем счете?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу и другими соответствующими доказательствами? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Я зарегистрировался через Betbury.com, платформа называется winnerisland.com, а большая часть общения происходит через instaspin.com и WinnerIsland35.com.

Я запросил исходные данные о депозите и информацию о бонусе. Поскольку функция бонуса постоянно не работает при пополнении счета, а теперь они и вовсе не отвечают, я вышлю вам все скриншоты и переписку в чате по электронной почте.

Казино присылает мне лишь фрагмент истории игр и истории депозитов в отредактированном файле Excel. Бонусная функция не работает при её выборе. За 4 недели я сделал около 40 депозитов, и у меня было несколько проблем с зачислением средств, в конце концов, они всё-таки поступили. Но после проверки моего банковского счёта выяснилось, что все сделанные мной депозиты не соответствуют действительности, и к тому же, казино использовало 6 или 7 разных фиктивных счетов.

За две недели до этого у меня было три заявки на вывод средств по 5000, и они намеренно отклоняли мою верификацию KYC. В итоге я рискнул и выиграл 35 000 после этого, примерно 6 или 7 июля.

Примеры ситуаций, когда я вносил депозиты, выбрав опцию «без депозита», но деньги всё равно были зачислены. Они также конфисковали все мои деньги, хотя я вносил депозит, имея 10 000 долларов в ожидании вывода. И они утверждают, что я аннулировал транзакцию.

Спасибо за ваше терпение.

Жалоба была передана в казино WinnerIsland. Благодарим за понимание.

К сожалению, тот факт, что вы отказались от бонусов, в данной ситуации не имеет значения. На основании предоставленной истории игр, вы получили преимущество, играя на бонусные деньги в течение указанного периода. В это время вы выигрывали и, следовательно, подпадали под действие условий бонуса. Мы не можем утверждать, что вы имеете право на выигрыш на основании этих обстоятельств, поскольку были зафиксированы многочисленные нарушения правил бонуса.

Мы лишь рекомендуем вам внимательнее следить за состоянием своего аккаунта во время игры.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.