Игрок из Великобритании запросил вывод средств три недели назад и приближался к 21-дневному сроку обработки без каких-либо обновлений. Разочарованный бесполезной поддержкой, он был заблокирован в чате после того, как выразил свой гнев. Команда по жалобам попыталась урегулировать проблему, но обнаружила, что казино WinnerCasino имеет историю нежелания сотрудничать, что привело к закрытию жалобы как «нерешенной». Команда подчеркнула отсутствие ответа со стороны казино и посоветовала игроку избегать дальнейшего взаимодействия с WinnerCasino.
WinnerCasino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 80
Количество: £200
WinnerCasino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет
Итак, завтра день номер 21 (последний день срока, в течение которого мой вывод должен быть обработан), но я бы предпочел сделать это сейчас. Поддержка вообще не помогает, не дает никакой информации о выводе, просто все время одни и те же фразы, предложения копипаст и ничего больше. Теперь меня заблокировали в онлайн-поддержке, так как я разозлился и сказал им несколько приятных слов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой mateuszsalawa21,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с WinnerCasino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Ваш запрос на вывод средств все еще находится в состоянии ожидания или он уже обработан?
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, только что проверил, вывод средств все еще обрабатывается, нет, это мой первый вывод средств от них, да, мой счет полностью верифицирован, выигрыши без бонуса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, я снова получу доступ к чату, если это что-то изменит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой mateuszsalawa21,
К сожалению, мы дошли до точки, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако, у этого казино более 10 случаев, закрытых как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, для WinnerCasino стало обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все попытки решить любую проблему заглохли, поскольку жалоб стало больше. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от WinnerCasino. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Наталия
Автоматический перевод:
