Игрок из Великобритании запросил вывод средств три недели назад и приближался к 21-дневному сроку обработки без каких-либо обновлений. Разочарованный бесполезной поддержкой, он был заблокирован в чате после того, как выразил свой гнев. Команда по жалобам попыталась урегулировать проблему, но обнаружила, что казино WinnerCasino имеет историю нежелания сотрудничать, что привело к закрытию жалобы как «нерешенной». Команда подчеркнула отсутствие ответа со стороны казино и посоветовала игроку избегать дальнейшего взаимодействия с WinnerCasino.
WinnerCasino - Вывод игрока был отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 80
Количество: £200
WinnerCasino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет
Итак, завтра день номер 21 (последний день срока, в течение которого мой вывод должен быть обработан), но я бы предпочел сделать это сейчас. Поддержка вообще не помогает, не дает никакой информации о выводе, просто все время одни и те же фразы, предложения копипаст и ничего больше. Теперь меня заблокировали в онлайн-поддержке, так как я разозлился и сказал им несколько приятных слов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой mateuszsalawa21,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с WinnerCasino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Ваш запрос на вывод средств все еще находится в состоянии ожидания или он уже обработан?
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет, только что проверил, вывод средств все еще обрабатывается, нет, это мой первый вывод средств от них, да, мой счет полностью верифицирован, выигрыши без бонуса
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет, я снова получу доступ к чату, если это что-то изменит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой mateuszsalawa21,
К сожалению, мы дошли до точки, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако, у этого казино более 10 случаев, закрытых как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, для WinnerCasino стало обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все попытки решить любую проблему заглохли, поскольку жалоб стало больше. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от WinnerCasino. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Наталия
Автоматический перевод:
