Игрок из Швеции подал жалобу на WinningDays Casino, заявив, что его счет был восстановлен, несмотря на запрос о постоянном закрытии, что нарушило политику ответственной игры. Он также указал на проблемы с лимитами ставок, которые можно было снять без проверки, и на несоответствия в загрузке документов, которые способствовали его проблемам с азартными играми и финансовым затруднениям. Жалоба была отклонена из-за того, что игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что ограничило дальнейшее расследование этого вопроса.
Winning Days Casino - Аккаунт игрока был закрыт против его воли.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 255 EUR
Winning Days Casino
Индекс безопасности 6.7 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводУважаемый Casino.guru.
Я пишу, чтобы подать жалобу на казино WinningDays в отношении нескольких серьезных проблем, связанных с моим аккаунтом и их политикой ответственной игры.
Во-первых, я ранее запросил постоянное закрытие своего аккаунта, но, несмотря на это, аккаунт был открыт снова. Это явное нарушение моего запроса и протоколов ответственной игры.
Во-вторых, я установил лимит ставок, чтобы контролировать свою игру, но обнаружил, что этот лимит можно снять немедленно, без периода ожидания или процесса проверки. Это подрывает саму цель установления таких лимитов и указывает на отсутствие надлежащих гарантий.
Кроме того, я получил письмо от казино, в котором говорилось, что я не смогу вносить депозит или играть, пока не загружу свои документы. Несмотря на то, что я не предоставил никаких документов, я все равно смог внести средства с помощью своей кредитной карты. Это противоречит письму и показывает серьезную ошибку в их процессах проверки.
Эти неудачи оказали на меня разрушительное воздействие. Когда я изначально попросил закрыть свой счет навсегда, это был явный признак того, что я борюсь с азартными играми. Позволяя открыть счет снова, несмотря на мою просьбу, и не обеспечивая соблюдения лимитов ставок и ограничений на депозиты, казино позволило моей игровой проблеме выйти из-под контроля. В результате я сейчас нахожусь в финансовом положении, когда не могу содержать себя и мне придется переехать из дома.
Я считаю, что казино WinningDays должно взять на себя полную ответственность за эти упущения и устранить ущерб, причиненный несоблюдением мер ответственной игры.
Спасибо за ваше время и внимание к этому вопросу.
С уважением, Тим
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
ПереводДорогой Тимгарц,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. При рассмотрении вашего дела я заметил, что в августе вы запросили либо бонус в размере 50 евро, либо закрытие вашего счета. Поскольку казино не смогло предоставить бонус, ваш счет был впоследствии закрыт. К сожалению, это нельзя классифицировать как формальный запрос на самоисключение, и это не указывает на наличие проблемы с азартными играми. В результате ваш счет потенциально может быть открыт повторно без ограничений, и возврат может быть не применим.
Кроме того, хотя я признаю ваши опасения относительно инструментов ответственной игры, таких как лимиты депозитов и потерь, мы не считаем эти меры обязательными. Не существует стандартизированных правил для их внедрения, и казино предоставлено право по своему усмотрению устанавливать эти инструменты по своему усмотрению.
Кроме того, казино имеют значительную гибкость в определении подходящего времени для запроса документов проверки, если лицензирующий орган не предписывает иное. Поскольку это конкретное казино работает по лицензии Кюрасао, они могут запросить документацию в любое время.
- Правильно ли я понимаю на основе одного из прикрепленных скриншотов, что ваш аккаунт был снова закрыт после того, как вы упомянули, что у вас проблемы с азартными играми? Если это так, с сожалением сообщаю вам, что наши возможности помочь в этом вопросе ограничены в данных обстоятельствах, если только нет других дополнительных деталей, которые вы не упомянули в первоначальном сообщении.
Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
