Winningz Casino - Счет игрока был открыт, несмотря на самоисключение.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Vss18,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Я ознакомился с политикой ответственной игры , и вот что я обнаружил:

Самоисключение

Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы хотите воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам избежать всего, что может вам навредить. «Самоисключение» означает, что вы добровольно исключаете себя из всех азартных игр. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключиться из азартных игр, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки и укажите период от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам дальнейшие шаги и то, что от вас потребуется.

Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение является постоянным на выбранный период и не будет отменено в целях вашей защиты.

В период самоисключения вам запрещено создавать новые учетные записи. Любая попытка создать новую учетную запись в период самоисключения является нарушением наших Условий предоставления услуг и может привести к пожизненной блокировке вашей первоначальной учетной записи.

Компания приложит разумные усилия для обеспечения выполнения запросов на самоисключение. Однако вы несете единоличную ответственность за соблюдение этих запросов, и Компания не несет ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате вашего обхода мер самоисключения.

К сожалению, не указано, что все учетные записи, открытые в других казино, управляемых той же компанией, будут автоматически заблокированы или исключены из системы. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно гарантирует защиту на всех связанных платформах.

Для продолжения, пожалуйста, подтвердите, запрашивали ли вы специально самоисключение из казино Winningz?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемая команда Casino Guru!

В связи с вашим вопросом я хотел бы прояснить ситуацию и основания для своего утверждения:

Отвечая вам напрямую: я не отправлял отдельное письмо с самоисключением специально в "Winningz" перед внесением депозита. Однако я полагаюсь на то, что 22 августа 2024 года я уже запросил у оператора (Liernin Enterprises LTD) постоянную блокировку аккаунта из-за игровой зависимости/финансовых трудностей через их дочернюю компанию NovaJackpot.

Вот почему оператор несёт ответственность:

1. Единая организация и знания: Winningz и NovaJackpot управляются одной и той же компанией (Liernin Enterprises LTD). Они используют одну и ту же лицензию, систему управления и базу данных игроков.

2. Заявление о наличии игровой зависимости: Мой запрос от 22 августа не был простым закрытием счета. Я прямо заявил, что проиграл более 3000 евро. В соответствии со стандартами «ответственной игры», это является явным заявлением о проблемах с азартными играми.

3. Обязанность проявлять должную осмотрительность: Как только оператор узнает, что у игрока есть проблемы с азартными играми (как я писал в их службу поддержки по электронной почте), он обязан защищать этого игрока во всей своей сети. Технически оператору несложно сверить новые регистрации со своей базой данных «игромных игроков».

4. Неспособность обеспечить защиту: Разрешив мне зарегистрироваться и внести депозит в Winningz, используя те же личные данные (имя, адрес электронной почты), после того как я уже сообщил компании о своей проблеме с азартными играми, оператор не выполнил свои социальные обязательства.

Таким образом, я утверждаю, что моя самоисключение должно было действовать во всей сети с 22 августа 2024 года. Я требую возврата всех депозитов, внесенных в Winningz после этой даты.

С наилучшими пожеланиями,

Спасибо за ответ, Vss18. Хотя я понимаю вашу точку зрения, у нас строгая политика в отношении рассмотрения жалоб на групповое самоисключение. К сожалению, поскольку ваш аккаунт был закрыт по вашей просьбе, мы мало что можем сделать.

Тем не менее, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент самоисключения https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.

Наконец, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.