Winningz Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Привет. Я внес депозит в размере 1000 евро, выиграл около 12000. Прошел верификацию, сделал вывод средств. Первый вывод около 1000 евро был одобрен. На следующий день я сделал еще один вывод на ту же сумму. На следующий день получил электронное письмо о нарушении условий. Аккаунт закрыт, деньги украдены. Бонусные средства не использованы, только реальные деньги.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Правильно ли я понимаю, что вы получили один платеж?
• Когда именно был закрыт ваш аккаунт?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Не могли бы вы сказать, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.? Только слоты

Правильно ли я понимаю, что вы получили один платеж? Да, я получил один платеж, после того, как я сделал второй, прошло примерно 6-10 часов, и счет был закрыт.

Когда именно был закрыт ваш счет? На следующий день после второй попытки вывода средств.

Большое спасибо за ваш ответ, aleks86. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Привет, я переслал электронное письмо, в котором они писали о некоторых неработающих терминах.

Уважаемый aleks86,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, aleks86,

Это снова Михал. Я взял на себя рассмотрение вашей жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить дополнительную информацию о ситуации и выяснить, могу ли я помочь в ее разрешении.

Мы хотели бы пригласить казино Winningz присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Winningz!

Прошу предоставить мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших условий использования, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию и доказательства по адресу: [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.