Winningz Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я хотел бы подать жалобу на казино Winningz.

За два месяца я внес на свой счет в общей сложности около 3400 евро и не использовал никаких бонусов. В основном я играл в слоты и немного в настольные игры.

После выигрыша мне удалось успешно вывести 7500 евро, которые были обработаны и выплачены без каких-либо проблем. Это ясно указывает на то, что мой аккаунт, личность и способы оплаты были полностью проверены и приняты казино.

Мой остаток на счету составляет приблизительно 45 000 евро.

В ходе проверки я предоставил все запрошенные документы, в том числе:

Документ, удостоверяющий личность.

Банковские выписки

Подтверждение оплаты через Apple Pay

Подтверждение с помощью селфи

Дополнительные документы, касающиеся моего банковского счета.

Используемый банковский счет (заканчивающийся на **0209) является совместным счетом, принадлежащим мне и моей супруге. Я являюсь подтвержденным совладельцем этого счета и имею полный законный доступ и контроль над ним. Все депозиты были внесены мной из собственных средств с помощью моей личной дебетовой карты, привязанной к этому счету.

После завершения всех этапов проверки казино внезапно заявило, что использование совместного счета нарушает их Условия и положения, и конфисковало оставшийся у меня баланс.

Я категорически не согласен с этим решением, потому что:

Совместный счет не является счетом третьей стороны, поскольку я являюсь законным совладельцем.

Казино уже подтвердило и приняло мой аккаунт и способ оплаты.

Запросы на вывод средств уже были успешно обработаны, что подтверждает предварительное одобрение.

Данное правило применяется задним числом, после того как выигрыш был получен.

Я считаю, что это несправедливое и непоследовательное применение их Условий и положений.

Прошу оказать содействие в разрешении данного вопроса и возврате оставшихся у меня средств.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Халк,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Не могли бы вы уточнить, все ли ваши документы одобрены?
• Правильно ли я понимаю, что вы предоставили доказательства вашего законного совладения банковским счетом?
• Вы пытались объяснить ситуацию казино?

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина