Winningz Casino - Вывод средств игроком задерживается, а выигрыш конфискуется.

Привет ,

Я только что играл в онлайн-казино на сайте www.winningz.com и выиграл деньги, которые, как мне сказали, аннулированы, потому что я нарушил условия бонусной программы, установив ставки на сумму, превышающую 5 евро или 5 канадских долларов. У меня есть их электронное письмо и документ Word с историей выигрышей. Мне нужен юрист, потому что выигрыши измеряются шестизначным числом. Я пытался вывести 327 340 долларов, но они не смогли мне это сделать. Они даже не смогли вернуть мне 180 долларов, которые я внес на свой счет в казино. Это просто неправильный подход, они просто воруют деньги.

Я хотел бы получить на свой счет 327 340 долларов.

Можете связаться со мной?

Спасибо за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Silly_Basil,

Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:

- Максимальная разрешенная ставка при игре с любым бонусом составляет 5 евро, если не указано иное. Лимит максимальной ставки включает ставки, удваивающиеся после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретаемые в игре).

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Согласно приложенной вами игровой записи, ваши ставки значительно превысили максимально допустимую сумму.

Если я что-то упустил, пожалуйста, сообщите мне. В противном случае нам придётся отклонить эту жалобу.

Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Почему мне разрешили играть как обычно, и ставки прошли успешно?

Ставки были законными, и я выиграл довольно много, доведя свой баланс до 327 340 долларов к моменту вывода средств. Они говорят, что я не могу ставить больше 5 долларов, но нет никаких ограничений по сумме ставок, чтобы они указывали, сколько нужно поставить. Я трижды спрашивал в чате, почему я не могу вывести средства, но они трижды сказали, что нужно поставить 8100 долларов, хотя я постоянно выигрывал. Они ничего не сказали о ставках, превышающих максимальную сумму, в то время как бонус нужно отыгрывать.

Спасибо за ваш ответ. Как уже упоминалось ранее, согласно предоставленной вами игровой информации, ваши ставки превысили максимально допустимый лимит. Поэтому казино конфисковало ваш выигрыш в соответствии с условиями бонусной программы.

Мы искренне хотели бы помочь, поскольку полностью понимаем, насколько неприятной была эта ситуация. Хотя мы считаем, что в идеале в программное обеспечение следует закладывать максимальный лимит ставок для предотвращения случайных нарушений, это пока не является стандартом в отрасли, и мы не можем наказывать казино за это. Я понимаю, что это может быть неприятно, но надеюсь, это поможет прояснить ситуацию.

На данном этапе я могу лишь порекомендовать вам всегда внимательно изучать условия и положения бонуса, прежде чем активировать какой-либо бонус, и быть особенно внимательными до завершения отыгрыша.

К сожалению, по этой причине мы не можем оказать вам дальнейшую помощь, и ваша жалоба будет закрыта. Благодарим вас за понимание. Приносим свои извинения за то, что не смогли помочь вам в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила