Winningz Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с обработкой ставок.

Я внес 1507,84 крон 1 мая этого года.

Я выиграл без каких-либо бонусов.

Подтвердил свой аккаунт и запросил вывод средств.

Платеж был отклонен, и служба поддержки в режиме реального времени посоветовала мне отыграть депозит в 3 раза.

Они отказываются сообщить мне точную сумму оставшихся ставок и говорят, чтобы я продолжал играть, пока их программное обеспечение не примет мой запрос на вывод средств.

Я уже сделал несколько сотен вращений, делая ставки от 20 до 50 крон за вращение.

Я сделал ставку значительно больше необходимой суммы, но при попытке вывода средств всё равно получаю то же сообщение.

.

Я сообщила об этом в службу поддержки, а они просто сказали мне продолжать играть, даже не рассчитав мои вращения.

Они хотят, чтобы я рассчитал это вручную, а затем отправил им скриншоты, на что мне потребуется сделать около 50 скриншотов.

Кроме того, я считаю очень странным просить клиентов выполнять за них их работу.

Я поставил на кон гораздо больше, чем в 3 раза превышает мой депозит.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Хоши,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, возникшей у вас с процессом вывода средств в онлайн-казино.

Для лучшего понимания ситуации и оказания вам эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию.

• Можете подтвердить точную сумму выигрыша, которую вы пытаетесь вывести?
• Пожалуйста, предоставьте скриншоты вашей истории ставок/игр.
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет,

Общая сумма составляет 11272 крон.

Я не могу делать скриншоты своих ставок, их будет больше 20.

Я пересчитал свои вращения вручную, и вот результат:

300*9 крон = 2700 крон

76 * 20 крон = 1520 крон

174*25 крон = 4350 крон

10 * 50 крон = 500 крон

Общая сумма ставок = 9070 крон

Я внес 1507,84 крон.

Требования к отыгрышу составляют 3-кратный размер депозита, что в сумме составляет 4 523,52 крон.

Когда я общаюсь с их службой поддержки в режиме реального времени, я не получаю никакой помощи, и они просто продолжают говорить мне играть, пока сообщение об ошибке не исчезнет.

Я им неоднократно говорил, что сделал ставки значительно выше установленного лимита, и что это, должно быть, ошибка на их стороне программного обеспечения, но они всё равно не засчитывают мои вращения.

Вот скриншот моего депозита, а затем лишь некоторые из всех сделанных мной вращений.

Дорогой Хоши,

Спасибо за сотрудничество. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самко. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Дорогой Хоши,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Winningz присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Winningz!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, игрок утверждает, что он уже выполнил требование по отыгрышу своего депозита три раза и, следовательно, имеет право на вывод средств.

Не могли бы вы уточнить, почему вывод средств в данный момент не разрешен, и предоставить любые соответствующие подтверждающие документы, такие как история транзакций игрока, записи игрового процесса, прогресс по ставкам или любые другие документы, демонстрирующие, что требование по отыгрышу не выполнено, или объясняющие, почему вывод средств остается ограниченным? Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.