Winningz Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с обработкой ставок.

Я внес 1507,84 крон 1 мая этого года.

Я выиграл без каких-либо бонусов.

Подтвердил свой аккаунт и запросил вывод средств.

Платеж был отклонен, и служба поддержки в режиме реального времени посоветовала мне отыграть депозит в 3 раза.

Они отказываются сообщить мне точную сумму оставшихся ставок и говорят, чтобы я продолжал играть, пока их программное обеспечение не примет мой запрос на вывод средств.

Я уже сделал несколько сотен вращений, делая ставки от 20 до 50 крон за вращение.

Я сделал ставку значительно больше необходимой суммы, но при попытке вывода средств всё равно получаю то же сообщение.

.

Я сообщила об этом в службу поддержки, а они просто сказали мне продолжать играть, даже не рассчитав мои вращения.

Они хотят, чтобы я рассчитал это вручную, а затем отправил им скриншоты, на что мне потребуется сделать около 50 скриншотов.

Кроме того, я считаю очень странным просить клиентов выполнять за них их работу.

Я поставил на кон гораздо больше, чем в 3 раза превышает мой депозит.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Хоши,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, возникшей у вас с процессом вывода средств в онлайн-казино.

Для лучшего понимания ситуации и оказания вам эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию.

• Можете подтвердить точную сумму выигрыша, которую вы пытаетесь вывести?
• Пожалуйста, предоставьте скриншоты вашей истории ставок/игр.
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Привет,

Общая сумма составляет 11272 крон.

Я не могу делать скриншоты своих ставок, их будет больше 20.

Я пересчитал свои вращения вручную, и вот результат:

300*9 крон = 2700 крон

76 * 20 крон = 1520 крон

174*25 крон = 4350 крон

10 * 50 крон = 500 крон

Общая сумма ставок = 9070 крон

Я внес 1507,84 крон.

Требования к отыгрышу составляют 3-кратный размер депозита, что в сумме составляет 4 523,52 крон.

Когда я общаюсь с их службой поддержки в режиме реального времени, я не получаю никакой помощи, и они просто продолжают говорить мне играть, пока сообщение об ошибке не исчезнет.

Я им неоднократно говорил, что сделал ставки значительно выше установленного лимита, и что это, должно быть, ошибка на их стороне программного обеспечения, но они всё равно не засчитывают мои вращения.

Вот скриншот моего депозита, а затем лишь некоторые из всех сделанных мной вращений.

Дорогой Хоши,

Спасибо за сотрудничество. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самко. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Дорогой Хоши,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Winningz присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Winningz!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, игрок утверждает, что он уже выполнил требование по отыгрышу своего депозита три раза и, следовательно, имеет право на вывод средств.

Не могли бы вы уточнить, почему вывод средств в данный момент не разрешен, и предоставить любые соответствующие подтверждающие документы, такие как история транзакций игрока, записи игрового процесса, прогресс по ставкам или любые другие документы, демонстрирующие, что требование по отыгрышу не выполнено, или объясняющие, почему вывод средств остается ограниченным? Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Здравствуйте, мы пытались связаться с игроком, чтобы запросить вывод средств после первоначального отказа. Проверка ставок проведена, и вывод средств будет одобрен после подтверждения криптовалютного адреса. Это последнее сообщение от нашей платежной команды от 1 июля:

«Просим вас обратиться в онлайн-чат и указать свой адрес для криптовалютных платежей».

Эту информацию вы можете найти в разделе текущих выводов средств в вашем криптовалютном кошельке.

Благодарим за сотрудничество.

Я получил это электронное письмо:

Я несколько раз пытался связаться с их службой поддержки в режиме реального времени, но никто не отвечает.

Поэтому я отправил это письмо обратно на их электронный адрес.

И они даже не ответили на это письмо.

Вопрос в том, могу ли я здесь подтвердить свой криптографический адрес, чтобы наконец решить эту проблему?

Потому что они недоступны в онлайн-чате и не отвечают на мои электронные письма.

Привет, Хоши,

Обратите внимание, что наш онлайн-чат должен быть доступен вам, когда вы авторизованы в своей учетной записи Winningz. Мы не рекомендуем делиться своим криптоадресом на публичных форумах, однако вы можете отправить его напрямую. [email protected] вместе с соответствующей криптовалютой кошелька. После этого вам просто нужно запросить новый вывод средств, и он будет рассмотрен ✅

Всем привет,

Спасибо вам обоим за обновления.

Дорогой Хоши,

Спасибо за разъяснение. Поскольку казино подтвердило, что вывод средств возможен после подтверждения адреса вашего кошелька, я бы рекомендовал еще раз отправить адрес вашего криптовалютного кошелька напрямую. [email protected] а также название криптовалюты, если вы еще этого не сделали.

Уважаемое казино Winningz!

После того, как игрок предоставит запрошенный адрес кошелька, пожалуйста, сообщите нам, когда вывод средств будет обработан.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Привет, Casino.Guru!

Я отправил подтверждение своего криптовалютного адреса на их электронный адрес.

Спасибо за обновление! Подтверждаем, что мы получили электронное письмо и указали криптовалютный адрес в аккаунте. Вы можете запросить вывод средств (на тот же адрес) в любое удобное для вас время 🤝

Всем привет,

Спасибо вам обоим за информацию.

Уважаемое казино Winningz!

Благодарю за подтверждение и за оперативное обновление учетной записи игрока с указанием подтвержденного адреса криптовалютного кошелька. Ценю ваше сотрудничество.

Дорогой Хоши,

Спасибо за обновление. Поскольку казино подтвердило успешную регистрацию адреса вашего кошелька, вы можете приступить к запросу на вывод средств.

После отправки запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, когда деньги поступят на ваш кошелек. Я буду держать этот запрос открытым до тех пор, пока вы не подтвердите успешное поступление платежа.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Я отправил запрос на новый вывод средств, спасибо.

Всем привет,

Дорогой Хоши,

Пожалуйста, подтвердите, успешно ли получен вывод средств с вашей стороны, или проблема уже решена?

Благодарим за сотрудничество.

Нет, они снова отклонили его!

Привет, Хоши!

Спасибо за ответ. Нам известно, что вы уже дважды отправляли запрос на вывод средств, и мы можем подтвердить, что наша платежная команда оба раза одобрила ваш запрос, но система отклонила его, посчитав недействительным. К сожалению, у нас нет дополнительной информации о причинах этого, но есть вероятность, что это связано с особенностями предоставленного криптовалютного адреса.

Мы активно отслеживаем ваши запросы и будем продолжать переписку. Поскольку мы уже дважды пытались одобрить запрос, но безуспешно, пожалуйста, укажите альтернативный криптографический адрес в вашем прямом обращении к нам (через [email protected] ), а также отправьте новый запрос на вывод средств по этому адресу.

Всем привет,

Спасибо вам обоим за обновления.

Уважаемое казино Winningz!

Спасибо за разъяснение. Я ценю ваше объяснение относительно повторных попыток подтверждения и возможной проблемы с криптографическим адресом.

Дорогой Хоши,

Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и предоставьте альтернативный криптовалютный адрес их службе поддержки, а затем отправьте новый запрос на вывод средств, используя этот адрес.

Я буду продолжать следить за ситуацией до тех пор, пока проблема с оплатой не будет решена.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Я только что отправил им еще одно электронное письмо с новым криптографическим адресом.

Подтверждаем, вы также можете запросить вывод средств, чтобы платежная служба могла его рассмотреть.

Всем привет,

Спасибо вам обоим за обновления.

Дорогой Хоши,

Спасибо за подтверждение того, что вы предоставили новый криптографический адрес.

Пожалуйста, отправьте новый запрос на вывод средств в соответствии с инструкциями казино и сообщите нам, как только он будет обработан или если у вас возникнут какие-либо дальнейшие проблемы.

Уважаемое казино Winningz!

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет-привет,

Мы получили криптоадрес и внесли его в аккаунт игрока, однако после внесения адреса новых запросов на вывод средств не поступало. Вы можете запросить вывод средств повторно, и мы будем отслеживать ваш запрос 🤝

Я запросил новый вывод средств на адрес, который я отправил им по электронной почте.

Всем привет,

Спасибо за обновления.

Дорогой Хоши,

Спасибо за подтверждение того, что вы отправили новый запрос на вывод средств, используя обновленный криптовалютный адрес. Это очень приятно слышать.

Уважаемое казино Winningz!

Пожалуйста, держите нас в курсе статуса этого запроса на вывод средств. Буду признателен, если вы подтвердите его обработку или сообщите, если от игрока потребуются какие-либо дальнейшие действия.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Они снова отклонили это предложение.

Это уже пятый раз, когда они отменяют или отклоняют мой запрос на вывод средств.

Интересно, какое у них на этот раз оправдание?

Привет, Хоши!

С нашей стороны новых оправданий нет, к сожалению, результат тот же, что и при предыдущем выводе средств. Мы передали информацию нашему платежному провайдеру и в настоящее время ожидаем ответа. Мы обновим эту ветку, как только получим от них ответ.

Привет, Хоши,

Мы получили обновленную информацию от службы поддержки PSP. Они подтвердили, что вопрос должен быть решен, поэтому, пожалуйста, смело запрашивайте новый вывод средств, и он должен пройти без возникновения каких-либо новых проблем.

Всем привет,

Спасибо за обновления.

Уважаемое казино Winningz!

Спасибо за обновление информации и подтверждение того, что вы получили ответ от вашего поставщика платежных услуг и что проблема должна быть решена.

Дорогой Хоши,

Пожалуйста, отправьте новый запрос на вывод средств и сообщите нам, как только средства будут успешно получены, или если у вас возникнут какие-либо дальнейшие проблемы.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Я только что запросил уже шестой вывод средств.

Посмотрим, сработает ли это в итоге.

Привет, Хоши! Судя по тому, что мы видим, всё должно быть в порядке! В дальнейшем всё должно пройти без проблем. Спасибо за общение, и дайте нам знать, если мы можем ещё чем-нибудь вам помочь ✅

Всем привет,

Спасибо вам обоим за обновления.

Дорогой Хоши,

Спасибо, что сообщили нам об этом. Надеюсь, что последний вывод средств будет успешно обработан и проблема решена, как и было указано казино.

Пожалуйста, сообщите мне, как только средства поступят на ваш счет.

Благодарим вас обоих за сотрудничество.

Я наконец-то получил свои деньги на списание.

Дорогой Хоши,

Рад(а) слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарю вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино