Игрок из Великобритании в середине декабря подал дополнительную верификацию, но процесс вывода средств затянулся, и о статусе заявки практически ничего не сообщается. Он получил частичную выплату, но спустя пять недель всё ещё ждёт ответа.
WinOlympia Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
6d 21h 32m 57s
WinOlympia Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино «Олимпия».
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- У вас есть доступ к учетной записи вашего игрока? Вы можете войти в систему?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы предоставили казино для дополнительной проверки и в каком формате?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Доброе утро, Томас, и спасибо за ваш любезный ответ на ваши вопросы. Аккаунт временно отключен, так было с момента запроса на дополнительную проверку в середине декабря 2025 года. Не могу войти в систему, отправил множество писем в службу поддержки клиентов Софи Беннетт. Первоначально ответили, что ждут ответа от соответствующего отдела, но ответа так и не получили. Текущий баланс не связан с бонусами, я получил от них некоторые выплаты на свой счет, но непогашенная сумма остается. 3. Британский паспорт, тот же, что и при первоначальном присоединении, отправлен повторно с фотографией, где я держу его с надписью Win Olympia и датой на листе бумаги. 4. Я перешлю вам электронные письма в ближайшее время и расшифровки онлайн-чата. Томас, я ценю вашу поддержку, это очень неприятная ситуация, но я понимаю причины проверок, конечно. С уважением, Крис. Перешлю в ближайшие несколько часов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Томас, я переслал тебе пару стенограмм по электронной почте. Спасибо, Крис.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Спасибо за помощь! Очень ценю вашу поддержку. С уважением, Крис.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Arrow1968!
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Здравствуйте, добрый день. На этой неделе продолжались электронные письма и сообщения в онлайн-чате без ответа и обновлений. Скопировал Томаса вместе со скриптом для онлайн-чата.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Уважаемый Arrow1968,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
Перевод
Уважаемый Arrow1968,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино WinOlympia присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы указать причину, по которой запрос на вывод средств от игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Спасибо, Яна. Очень признателен, Крис.
Автоматический перевод:
