Winorio Casino - Аккаунт игрока не был самоисключен.

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на сайт азартных игр Winorio.com, который нанес мне серьезный финансовый ущерб и моральный вред из-за их неоднократной неспособности обеспечить защиту ответственной игры.

📌 Ключевые вопросы:

С начала августа 2025 года я отправил несколько писем и сообщений в чате с просьбой к Winorio.com:

Установите строгие лимиты на депозиты и игры

Закрыть мой аккаунт навсегда

Признаю, что у меня есть игровая зависимость и я не в здоровом расположении духа

Несмотря на мои неоднократные просьбы, я:

Игнорируется

Не было предложено никакой поддержки или гарантий

Мой «менеджер по работе с клиентами» сказал мне просто «не пользоваться сайтом» и что играть было «необязательно», оставив мой аккаунт открытым и уязвимым.

Я ясно дал понять, что у меня есть проблемы с азартными играми и что я нездоров, однако никаких ответственных шагов по борьбе с азартными играми предпринято не было.

В результате их халатности и бездействия я потерял более 2000 фунтов стерлингов, испытал огромное психологическое напряжение и теперь продолжаю испытывать психологический вред из-за полного отсутствия заботы и защиты с их стороны.

🧾 Что я прошу:

Полный возврат средств в размере 2000 фунтов стерлингов, поскольку эта потеря произошла после того, как я предпринял документально подтвержденные попытки ограничить или закрыть свой счет.

Регулирующим и надзорным органам следует провести расследование в отношении данной платформы на предмет несоблюдения следующих требований:

Обеспечить основные функции ответственной игры

Отвечайте на запросы поддержки

Соблюдайте минимальные стандарты обслуживания клиентов и защиты пользователей.

Внести Winorio.com в черный список или приостановить его работу, поскольку компания активно эксплуатирует уязвимых лиц, нарушая этические и, возможно, юридические обязательства.

📎 У меня есть документация:

Письма с просьбой закрыть аккаунт

Скриншоты разговоров в чате

Хронология событий с августа 2025 года по настоящее время

Подтверждение депозитов, сделанных в течение этого периода

Речь идёт не только о деньгах, но и о привлечении опасного оператора к ответственности за игнорирование благополучия пользователей из группы риска. Я настоятельно призываю ваш офис принять меры или передать дело в соответствующие правоохранительные органы.

Спасибо за ваше время и внимание.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Во-первых, я хотел бы прояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс, не требующий больших затрат: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и у казино нет никаких текущих обязательств по отношению к ним.
• Самоисключение, с другой стороны, влечет за собой более строгие ограничения. Если игрок успешно запросил самоисключение, казино соглашается не открывать счёт повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с игровой зависимостью).

На предоставленных вами скриншотах я не увидел упоминаний об игровой зависимости или ответственной игре в качестве причины вашего запроса. Не могли бы вы подтвердить, сообщали ли вы казино о своей игровой зависимости в каких-либо электронных письмах или чатах? Если да, пожалуйста, перешлите нам эти сообщения, а также ответы казино. [email protected] .

Эта информация крайне важна, поскольку она позволит нам проверить, выполнило ли казино четкий запрос о самоисключении.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Привет,

Я отправлю вам по электронной почте подтверждающие скриншоты и дополнительные доказательства для ознакомления.

Еще раз спасибо за Вашу помощь в решении этого серьезного вопроса.

– Запрос на возврат средств

Благодарю вас за вашу постоянную помощь в рассмотрении моей жалобы на Winorio.com.

Хотя я понимаю, что закрытие счёта, по крайней мере, предотвратит дальнейший ущерб, должен подчеркнуть, что само по себе это не решает основную проблему. Я чётко дал понять казино, что страдаю игровой зависимостью, и неоднократно просил о самоисключении/закрытии счёта. Несмотря на это, казино затягивало, игнорировало мои запросы и оставило мой счёт открытым, что непосредственно привело к дальнейшим потерям.

Если казино теперь согласится закрыть мой счёт, это фактически будет признанием того, что меня должны были исключить ещё тогда, когда я впервые поднял эти вопросы. Поэтому я считаю, что возврат проигрышей, понесённых после моего первоначального запроса на самоисключение, является обоснованным и необходимым.

Я со всем уважением прошу оставить мой запрос на возврат средств частью этой жалобы и передать вопрос на дальнейшее рассмотрение, если казино откажется брать на себя ответственность.

Еще раз спасибо за Вашу поддержку, и я с нетерпением жду Вашего ответа.

Спасибо за письма.

Не могли бы вы уточнить, обращались ли вы к своему VIP-менеджеру или в службу поддержки казино с просьбой закрыть счёт более одного раза? Кроме того, упоминали ли вы в каком-либо из этих сообщений причины, по которым вы хотите закрыть счёт? Если да, пожалуйста, перешлите их мне.

Насколько я понимаю, в одном из разговоров со службой поддержки вы сообщали о проблемах с азартными играми. Однако учтите, что служба поддержки редко имеет полномочия обрабатывать запросы на самоисключение напрямую. Для выполнения таких запросов игрокам обычно необходимо связаться с казино по электронной почте.

Наконец, не могли бы вы указать точную дату, когда вы сообщили казино о своей игровой зависимости в чате, так как на предоставленных вами снимках экрана дата не отображается?

Хочу совершенно ясно заявить, что в трёх письмах, отправленных мной на Winorio.com, я конкретно просил о безвозвратном закрытии аккаунта в связи с моей игровой зависимостью. Это уже подтверждается предоставленными мной доказательствами.

Казино игнорировало мои запросы, отправляя только автоматические ответы, а мой менеджер по работе с клиентами так и не ответил. Даже в онлайн-чате мне сказали лишь, что мой менеджер недоступен.

Это показывает, что я подавал несколько письменных запросов с четко изложенными причинами, однако казино не предприняло никаких мер.

Не могли бы вы уточнить, какие действия вы предпримете в связи с этим?

Не могли бы вы указать дату вашего разговора с сотрудниками чата с просьбой о самоисключении в связи с игровой зависимостью? На предоставленных вами скриншотах не указана дата и время разговора.

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы внесли 2000 фунтов стерлингов в казино? Это был один депозит или несколько небольших депозитов?

Спасибо за ваш ответ.

Я несколько раз общался с Winorio.com в чате, где просил самоисключения и ограничения на депозиты в связи с моей игровой зависимостью. К сожалению, на скриншотах не отображаются дата и время, но эти разговоры происходили с 8 по 30 августа 2025 года, в тот же период, когда я вносил депозиты.

Упомянутые вами 2000 фунтов стерлингов не были единовременным взносом. Это была серия небольших взносов, разбросанных по нескольким дням в течение одного и того же периода (с 8 по 30 августа 2025 года).

Спасибо за ответ. Казино уже закрыло ваш счёт или вы всё ещё можете к нему получить доступ?

Все еще открыто

Добрый день,

Хочу сообщить вам, что в субботу я отправил официальное письмо с просьбой вернуть мне деньги (2760 фунтов стерлингов) и привлечь их к ответственности за свои действия. Я отправил копии вам и другим регулирующим органам, чтобы обеспечить полную прозрачность и дать понять, что этот вопрос находится под пристальным вниманием.

Учитывая упорный отказ компании Winorio подтвердить или ответить на мои предыдущие сообщения, я предпринял этот шаг для обеспечения надлежащего рассмотрения и контроля. Я считаю, что это дело требует безотлагательного внимания, и надеюсь, что ваше участие поможет обеспечить адекватный ответ в разумные сроки.

Эта ситуация причинила мне серьезные страдания и повлияла на мое психическое здоровье и благополучие, поэтому я полон решимости разрешить ее справедливо и быстро.

Пожалуйста, подтвердите получение.

С уважением,

******

Большое спасибо, Anon123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас передам вашу жалобу моему коллеге Игорю ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Anon123,

Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Winorio. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Winorio Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Winorio,

Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?

Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Привет, Вероника и Игорь!

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы разобрались в этом вопросе. Я очень ценю ваше время и поддержку в этом вопросе.

Мне бы хотелось услышать, что скажет казино в этом случае, поскольку, судя по всему, они проявили безответственность и не смогли отнестись ответственно к моей ситуации и обязательствам по ответственной игре.

Приветствую всех,

Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на этот вопрос.

Хотим сообщить вам, что в настоящее время мы работаем над разрешением ситуации.

Мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы решаем эту проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Винорио

Спасибо за ответ, Винорио.

Должен подчеркнуть, что эта ситуация причинила мне серьёзные страдания. Я неоднократно сообщал вашей команде, что я не в своём настроении, и просил помочь закрыть или ограничить доступ к моей учётной записи, но мои просьбы были проигнорированы. Вместо того, чтобы получить поддержку или какие-либо меры, я даже обратился в ваш онлайн-чат. Там меня уверяли, что мой менеджер свяжется со мной, но так и не связался, что ещё больше усугубило мою ситуацию и продемонстрировало полное пренебрежение к принципам ответственной игры.

Это не только проблема плохой коммуникации, но и ненадлежащее исполнение обязанностей. Отсутствие сочувствия и ответственности со стороны моего менеджера по работе с клиентами оставило меня в подавленном состоянии и без поддержки, несмотря на мои настойчивые просьбы о помощи.

Учитывая предоставленные мной доказательства и то влияние, которое это оказало на мое благополучие, я ожидаю полного возмещения моих убытков в период с 8 по 30 августа, а также подтверждения того, что мой счет закрыт навсегда.

Все доказательства, подтверждающие мою жалобу, были предоставлены в полном объёме, включая записи переписки, которые ясно показывают, что мои неоднократные просьбы о помощи и закрытии счёта были проигнорированы. Очевидно, что психическое здоровье клиента, подвергшегося эксплуатации и злоупотреблению, не было принято во внимание.

Я надеюсь, что этот вопрос будет надлежащим образом рассмотрен в ходе продолжающегося расследования.

Надеюсь, Casino Guru примет во внимание всю серьезность этой жалобы, поскольку поведение Winorio вызывает серьезные опасения относительно этики и ответственной игры.

Дорогой Anon123,

Можете ли вы уточнить дату, когда состоялся разговор в чате с Питером?

Вы сказали, что разговор состоялся в августе, но дата не указана.

Когда вы зайдете в свою галерею, загрузите фотографию и нажмете «Подробнее», вы увидите, когда был сделан снимок экрана.

Это может нам понадобиться для полной хронологии.

Уважаемое казино Winorio,

Благодарим Вас за ответ и за то, что Вы сообщили нам о том, что Вы изучаете это дело.

Однако я хотел бы попросить вас как можно скорее самостоятельно заблокировать аккаунт игрока или, по крайней мере, отключить функции пополнения счета и/или ставок.

Игрок впервые сообщил вам в августе о проблемах с азартными играми, но до сих пор вы не предприняли никаких действий.

Прошло два месяца.

Привет, Игорь.

Я отправил вам электронное письмо со всей запрошенной вами информацией и доказательствами. Пожалуйста, сообщите мне, как только получите его.

Привет,

Я подтверждаю, что получил ваше письмо.

Спасибо.

Приветствую всех,

Спасибо за ожидание!

Хотим сообщить вам, что в настоящее время мы работаем над разрешением ситуации.

Мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы решаем эту проблему.

С уважением,

Команда Винорио

Дорогой Anon123,

Не могли бы вы сообщить нам, есть ли какой-либо прогресс в отношении вашего самоисключения? Или, по крайней мере, были ли установлены ограничения на депозиты или ставки?

Заранее большое спасибо.

Уважаемое казино Winorio,

Как я уже упоминал ранее, я хотел бы попросить вас как можно скорее самоисключить аккаунт игрока или, по крайней мере, отключить функции депозита и/или ставок.

Ваш ответ пока неясен, а количество времени, необходимое для обработки простого запроса на самоисключение, вызывает беспокойство.

Обратите внимание, что обращение по этому вопросу исключительно к VIP-менеджеру игрока, который, по всей видимости, недоступен, не является приемлемой причиной задержки.

Прошу Вас в ближайшие сроки предпринять конкретные шаги по ограничению доступа к аккаунту игрока и решению данной жалобы.

Привет, Игорь.

Благодарим Вас за постоянную помощь.

Хочу подтвердить, что, несмотря на неоднократные заявления Winorio о том, что они «работают над этим», никакого прогресса не достигнуто. Мой счёт остаётся открытым, я всё ещё могу вносить депозиты, а вопрос о возврате средств остаётся без внимания. Это длительное бездействие вызывает у меня ненужный стресс, особенно учитывая, что я открыто заявил о своей уязвимости и неоднократно просил казино ввести ограничения или закрыть мой счёт.

Все доказательства уже представлены, свидетельствующие о систематическом пренебрежении и ненадлежащем исполнении обязанностей. Продолжающиеся задержки теперь представляются преднамеренными, а не процессуальными.

Я добросовестно сотрудничаю с Casino Guru, но ожидаю, что Winorio будет действовать добросовестно и оперативно при обработке моего возврата средств и обеспечении запрошенного мной самоисключения.

Эта задержка показывает, что действия Winorio не отвечают интересам клиентов, а служат их эксплуатации и злоупотреблению, как это произошло в моём случае. Удручает отсутствие ответственности и заботы о благополучии игроков, особенно учитывая, что доказательства и коммуникация были очевидны с самого начала.

Привет, Игорь и Винорио,

Я поговорил с командой онлайн-чата Winorio, и они подтвердили, что мой аккаунт-менеджер обработает мой запрос. Я также отправил вам электронное письмо, чтобы убедиться, что запрос будет обработан оперативно.

Я искренне надеюсь, что это положит конец этой затянувшейся проблеме, поскольку весь этот процесс причинил мне немало страданий. Я верю, что Winorio наконец-то выполнит свои обязательства и разрешит этот вопрос без дальнейших проволочек.

Я сообщу вам, как только получу возврат денег и мой аккаунт будет полностью закрыт. Надеюсь, это станет окончательным разрешением неоправданно затянувшейся ситуации.

Команда онлайн-чата Winorio сообщила:

«Ваш запрос все еще обрабатывается вашим менеджером.

К сожалению, у меня нет информации о точных сроках, так как этим занимается исключительно ваш менеджер.

Как только по вашему запросу появятся обновления или ответ, вы получите уведомление по электронной почте.

Мы ценим ваше терпение, пока ваш менеджер работает над этим вопросом.

Прошло уже более 48 часов, а новостей от Кейт нет, что неудивительно, так как команда чата говорит мне одно, а мой менеджер ничего не предпринимает.

Я предоставил Winorio все возможности решить этот вопрос напрямую и профессионально, но столкнулся с постоянными задержками и ложными заверениями. Несколько консультантов подтвердили, что мой менеджер обработает мой запрос, но этого не произошло. Вместо этого Winorio проигнорировал меня и оставил без какой-либо ответственности.

До закрытия дела осталось всего несколько часов, и я прошу Casino Guru оставить жалобу открытой и передать её на более высокий уровень. Поведение Winorio демонстрирует явное пренебрежение к клиентам и принципам ответственного поведения. Я также обнаружил тревожную информацию об их деятельности, которую передам в Companies House и соответствующим компаниям-эквайерам.

Эта ситуация вызвала у меня сильное беспокойство и разочарование. Я настоятельно прошу Winorio немедленно принять меры, обработать мой возврат средств и закрыть мой счёт надлежащим образом, прежде чем предпринимать дальнейшие шаги.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Крайне тревожно, что Winorio ответил практически мгновенно на Trustpilot, но продолжает игнорировать все мои прямые письма и последующие запросы. На Trustpilot мне предложили связаться с ними по электронной почте, чтобы создать видимость серьёзного отношения к проблеме, хотя на самом деле это не так. Подобное поведение обманчиво и вводит в заблуждение клиентов и платформы, такие как Trustpilot, создавая впечатление, что они готовы сотрудничать.

Winorio ответил на мой новый отзыв на Trustpilot в течение 24 часов, но продолжает игнорировать все мои письма и эту жалобу. Они действуют только тогда, когда их репутация под угрозой, а не из искренней ответственности или заботы о своих клиентах.

Они чётко обещали вернуть мне деньги и закрыть счёт, но не выполнили своих обещаний. Я буду добиваться дальнейших судебных исков, поскольку не остановлюсь, пока не получу обещанное.

Дорогой Anon123,

К сожалению, ввиду отсутствия ответа со стороны казино в данном случае, у меня нет иного выбора, кроме как закрыть жалобу как неразрешённую. Без сотрудничества со стороны казино полное урегулирование проблемы невозможно. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешёнными жалобами, может побудить их изменить свой подход. Если казино решит сотрудничать в будущем, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас об этом по электронной почте.

Благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь