Winorio Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Привет! Примерно три недели назад, после выигрыша на Winorio, мне пришлось пройти несколько этапов KIC: селфи, предъявление документов и т.д. Все было подтверждено. Три дня спустя — никакого ответа, ничего. Я пытаюсь войти в систему, но мой аккаунт заблокирован. Я постоянно пишу в казино, и каждую неделю получаю один и тот же ответ: «Мы ждем дальнейших инструкций от руководства». Если я спрашиваю о сроках или о том, что от меня требуется в отношении моего аккаунта, меня игнорируют. Если я спрашиваю, почему мой аккаунт заблокирован, меня тоже игнорируют. Я не знаю, что делать, и это довольно большие деньги для меня. Я очень расстроен, а ответы в электронных письмах больше похожи на автоматические, чем на человеческие.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Бертье,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы потеряли доступ к своему аккаунту сразу после предоставления документов для верификации KYC?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила