Игрок из Австралии столкнулась с отказом в выплате выигрыша от бонусов за акции, при этом казино обвинило ее в незаконной букмекерской деятельности. После первоначального указания на банковскую проблему в качестве причины задержки вывода, в форме отказа утверждалось, что у нее была «поддельная подчиненная линия» и что к ее IP-адресу были привязаны несколько учетных записей. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа, в конечном итоге отметив жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии.
WINPAY7 Casino - Выигрыши игрока были аннулированы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 50
Количество: A$50
WINPAY7 Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Казино отклонило и конфисковало мой выигрыш с моих бонусов за акции, обвинило меня в незаконной букмекерской деятельности, после того как часами говорило мне, что возникла проблема с банком и мой вывод средств задерживается, но они работают над этим делом как можно быстрее, в комментариях к моей форме отклонения вывода они указали на «поддельную подчиненную структуру», а также обвинили меня в том, что у меня есть несколько счетов, привязанных к моему IP-адресу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой skipsta88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, создали ли вы более одной учетной записи в этом казино?
- Если нет, есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Вы прошли проверку?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Кристина. Нет, я создала только одну учетную запись в этом казино, и нет никакой вероятности, что кто-то еще в моей семье или с моего IP-адреса мог создать учетную запись.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, skipsta88. Не могли бы вы подсказать, прошли ли вы верификацию KYC? Вы накопили выигрыши с активным бонусом или без него?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Кристина, да, я прошел проверку KC, мой выигрыш был накоплен за счет игры на бонусы, которые я получил за то, что поделился своей реферальной ссылкой.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, skipsta88, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, skipsta88,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и с сожалением сообщаю вам, что наши возможности помочь вам будут весьма ограничены. В прошлом мы получили множество жалоб от австралийских игроков относительно нескольких сомнительных казино, работающих без официальной лицензии. Эти казино обвинили игроков в нарушении правил, но не смогли предоставить никаких реальных доказательств. Кроме того, поддержка казино оказалась бесполезной, как и в вашей ситуации. К сожалению, неизвестно, сможем ли мы успешно разрешить вашу жалобу. Тем не менее, я постараюсь связаться с казино и посмотреть, смогу ли я как-то вам помочь.
Мы хотели бы пригласить казино WINPAY7 присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино WINPAY7,
Можете ли вы предоставить больше информации вместе с подтверждающими доказательствами относительно того, как игрок предположительно участвовал в «мошеннической деятельности» и как он должен был нарушить ваши правила?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой skipsta88,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но, как и ожидалось, безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
