Игрок из Великобритании запросил у казино WinPlace официальный ответ по поводу закрытия его счета из-за ущерба, причиненного азартными играми, и возврата 2300 фунтов стерлингов за понесенные убытки. Несмотря на обращение в службу поддержки и подтверждение получения его электронного письма, он не получил никаких дальнейших обновлений или решения по своей жалобе на возврат средств. Были предприняты многочисленные попытки связаться с казино по различным каналам, но безрезультатно. Поскольку казино WinPlace работало без действующей лицензии и не имело альтернативной службы разрешения споров, не было регулирующего органа, куда можно было бы передать жалобу. Следовательно, жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия ответа со стороны казино.
WinPlace Casino - Игрок требует возврата средств после закрытия аккаунта.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 110
Количество: £2 300
WinPlace Casino
Индекс безопасности 2.5 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино WinPlace.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Когда вы сообщали казино о своих проблемах с азартными играми?
- Когда вы внесли депозит в казино, из которого хотите получить возврат средств?
- Когда казино закрыло ваш счёт?
- Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства этих событий, пожалуйста, перешлите их на мой электронный адрес: [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводУважаемый eavalerio,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводУважаемый eavalerio,
Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.
На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино WinPlace присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.
Уважаемое казино WinPlace,
Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?
Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.
ПереводПереводНа данном этапе мы все еще пытаемся установить контакт с казино через альтернативный канал связи в надежде получить их сотрудничество по этому делу.
Мы предоставим казино последний 7-дневный срок для ответа, прежде чем предпринимать дальнейшие действия. Если мы не получим ответа в течение этого времени, нам, к сожалению, придется закрыть жалобу как неразрешенную из-за отсутствия сотрудничества.
Переводбольшое спасибо
Не могли бы вы предоставить информацию об операторе и лицензии WinPlace, чтобы я мог рассмотреть возможность обращения напрямую к регулирующему органу?
Эмерсон
Переводеавалерио
Мы предоставим более подробную информацию, если столкнемся с трудностями в получении сотрудничества от казино. Я также изучил альтернативные каналы связи и буду следить за ответом. А пока прошу вас проявить терпение и понимание.
ПереводСпасибо за обновление, Мунья.
Я ценю ваши неизменные попытки связаться с WinPlace альтернативными каналами. Я буду ждать дальнейших событий и останусь на связи, если мне потребуется дополнительная информация.
С уважением,
Эмерсон
Переводеавалерио
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мунья Шумба
