Игрок из Германии настаивает на возврате 14 570 евро после того, как запросил закрытие счета из-за игровой зависимости, но WinRolla не удовлетворила его просьбу. Он предоставил документальные подтверждения своего запроса и взаимодействия с казино, которые указывают на то, что его счет должен был быть заблокирован.
Winrolla Casino - Игрок требует возврата средств после того, как его запрос на закрытие аккаунта был проигнорирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 20h 13m 37s
Winrolla Casino
Индекс безопасности 6.7 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы подать жалобу на компанию WinRolla.
Просматривая свою электронную почту и документы, я заново обнаружил важную часть переписки, которая документирует ход моего дела.
В общей сложности я внес на счет WinRolla 14 570 евро.
Поскольку я прямо просил заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости, и, на мой взгляд, эта просьба не была удовлетворена, я требую возврата моих депозитов в размере 14 570 евро.
22 октября 2025 года в 13:09 я написал в онлайн-чате:
«Здравствуйте. Я хотел бы, чтобы мой аккаунт был немедленно заблокирован из-за игровой зависимости».
В связи с этим я прямо потребовал немедленной блокировки моего аккаунта из-за игровой зависимости.
В 13:15 я получил следующий ответ:
«Я переслал вам всю предоставленную информацию».
Таким образом, я мог предположить, что мое заявление было передано в соответствующий отдел.
В 13:27 я получил сообщение от VIP-команды:
«Здравствуйте! Я слышал, вы хотите закрыть свой аккаунт, это правда? Не могли бы вы объяснить, почему?»
Я ответил на это в 13:28:
«Здравствуйте, никакой прибыли не будет, и я не хочу никаких убытков. Я пытался компенсировать потери, но больше не хочу этого делать. Спасибо».
Я получил следующий ответ:
«Но я хочу сказать вам, чтобы вы не закрывали свой счет так быстро. Поверьте, у всех бывают такие периоды. Удача иногда бывает очень переменчивой, но она всегда возвращается. Пожалуйста, я на вашей стороне, и я хочу, чтобы вы чувствовали себя здесь комфортно. Пожалуйста, подумайте об этом еще немного».
С моей точки зрения, решающим моментом является то, что я прямо просил о немедленном закрытии моего аккаунта из-за игровой зависимости еще до того, как связался с VIP-командой. По словам представителя службы поддержки в онлайн-чате, этот запрос был передан. Тем не менее, мой запрос о закрытии аккаунта не был выполнен. Вместо этого меня попросили не закрывать мой аккаунт.
В связи с этим прошу вас рассмотреть описанную ситуацию на основании приложенных скриншотов онлайн-чата, переписки по электронной почте и обзора транзакции, а также обосновать мою жалобу.
Спасибо за ваше время и поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Winrolla.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
- Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?
Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте, и одновременно включить меня в копию письма по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«С уважением, служба поддержки казино Winrolla!»
Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.
Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
