Игрок из Германии неоднократно обращалась в казино с просьбой закрыть её аккаунт из-за игровой зависимости, но, несмотря на более чем 20 электронных писем, не получила никакого ответа. Она по-прежнему может вносить деньги на счёт и срочно нуждается в помощи для его закрытия.
Winrolla Casino - Игрок запросил закрытие аккаунта, но не получил ответа.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 17h 37m 3s
Winrolla Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет
Я уже отправил более 20 писем в казино с просьбой закрыть мой аккаунт. Я не получил ни одного ответа. Я даже подтвердил свой адрес электронной почты в онлайн-чате, потому что думал, что он может быть неверным. Я спросил, почему все мои письма игнорируются, и мне просто ответили, что они обрабатываются в порядке очереди. Но я пишу им уже несколько недель, и все мои письма по-прежнему игнорируются. С 7 апреля 2026 года я ежедневно пишу им, объясняя, что страдаю от игровой зависимости, и требуя закрыть мой аккаунт, но опять же, никакого ответа. Они по-прежнему позволяют мне вносить деньги. Никто больше не может получить доступ к онлайн-чату; они игнорируют меня и там. Я умоляю вас помочь мне закрыть мой аккаунт в этом казино. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводУважаемая Gretche70,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:
Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.
Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?
Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
