Игрок из Германии уже 6 недель ждет возможности вывести свой выигрыш в размере 19 328 евро после завершения процесса верификации. Несмотря на предоставление запрошенных документов, казино не ответило на ее запрос и не обработало ее запрос на вывод средств, и теперь ей заблокирована возможность дальнейших выводов.
Winrolla Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 18h 13m 3s
Winrolla Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый эксперт по казино! Я уже несколько недель пытаюсь самостоятельно решить эту проблему, но безуспешно, потому что казино просто не отвечает, а я в отчаянии, так как на этот раз речь идёт о значительной сумме денег.
Я играл в казино 1 ноября 2025 года, используя приветственный бонус. Я выиграл 19 328 евро , играя в Turbo Mines на реальные деньги, и использовал функцию Money Cart для выполнения требований по отыгрышу моего депозита на реальные деньги.
Я завершила процесс верификации, поскольку в разделе верификации были запрошены документы. 17 ноября 2025 года я впервые обратилась в онлайн-чат, потому что после отправки документов долгое время ничего не происходило.
В онлайн-чате меня уведомили, что о дальнейших шагах мне сообщат по электронной почте.
Я получил электронное письмо от казино 20 ноября 2025 года.
Там было указано, что мне следует загрузить новые документы во вкладку верификации в моем профиле.
Я загрузил эти документы в один и тот же день.
С тех пор ничего не произошло.
Мне также заблокировали возможность снятия средств.
Поэтому я снова обратился в онлайн-чат, чтобы прояснить ситуацию.
Всё было так же, как и в прошлый раз. Сотрудник просто сказал, что меня уведомят по электронной почте о дальнейших шагах.
Я получил это электронное письмо 11 декабря 2025 года. С тех пор я не получал никаких писем и жду выплаты выигрыша уже почти полтора месяца.
Надеюсь, вы сможете мне помочь, чтобы казино наконец-то выплатило мне выигрыш, полученный реальными деньгами.
При желании я с удовольствием вышлю вам историю чата в режиме реального времени, электронные письма и скриншоты в прикрепленном письме.
С наилучшими пожеланиями и заранее большое спасибо за все ваши усилия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Каким способом вы пополнили счет в этом казино?
Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправляли в казино для проверки, но которые еще не были рассмотрены соответствующим отделом? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я только что отправил вам все документы (пояснения) по электронной почте.
Надеюсь, это поможет нам обоим в этом вопросе.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Ninosch!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый Нинош!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Нинош ,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Winrolla присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемое казино Winrolla !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.
Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
У меня есть новости.
Казино связалось со мной и запросило историю моих транзакций в MiFinity с 5 октября по 5 ноября 2025 года. Я только что отправил им выписку и теперь жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемый Нинош ,
Спасибо за ваше сообщение, и я приношу извинения за задержку с ответом.
Казино связалось с нами по этому вопросу и объяснило, что у них возникли проблемы с доступом к своему аккаунту на Casino Guru, из-за чего они не смогли опубликовать свой ответ. Кроме того, они упомянули ту же проблему, которую вы отметили, касающуюся отсутствующих транзакций MiFinity, необходимых для завершения процесса верификации.
Поскольку вы уже предоставили запрошенные документы, мы теперь будем ждать ответа от казино. Тем временем ожидается, что проблемы с доступом к учетной записи в казино будут решены, чтобы они могли оперативно реагировать на любые дальнейшие требования или проблемы.
Тем временем, прошу вас оставаться на связи и сообщать нам о любых обновлениях с вашей стороны.
Большое спасибо за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Kubo сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
