Игрок из Германии уже 6 недель ждет возможности вывести свой выигрыш в размере 19 328 евро после завершения процесса верификации. Несмотря на предоставление запрошенных документов, казино не ответило на ее запрос и не обработало ее запрос на вывод средств, и теперь ей заблокирована возможность дальнейших выводов.
Winrolla Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 12h 22m 31s
Winrolla Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
16 часов назад
Перевод
Уважаемый эксперт по казино! Я уже несколько недель пытаюсь самостоятельно решить эту проблему, но безуспешно, потому что казино просто не отвечает, а я в отчаянии, так как на этот раз речь идёт о значительной сумме денег.
Я играл в казино 1 ноября 2025 года, используя приветственный бонус. Я выиграл 19 328 евро , играя в Turbo Mines на реальные деньги, и использовал функцию Money Cart для выполнения требований по отыгрышу моего депозита на реальные деньги.
Я завершила процесс верификации, поскольку в разделе верификации были запрошены документы. 17 ноября 2025 года я впервые обратилась в онлайн-чат, потому что после отправки документов долгое время ничего не происходило.
В онлайн-чате меня уведомили, что о дальнейших шагах мне сообщат по электронной почте.
Я получил электронное письмо от казино 20 ноября 2025 года.
Там было указано, что мне следует загрузить новые документы во вкладку верификации в моем профиле.
Я загрузил эти документы в один и тот же день.
С тех пор ничего не произошло.
Мне также заблокировали возможность снятия средств.
Поэтому я снова обратился в онлайн-чат, чтобы прояснить ситуацию.
Всё было так же, как и в прошлый раз. Сотрудник просто сказал, что меня уведомят по электронной почте о дальнейших шагах.
Я получил это электронное письмо 11 декабря 2025 года. С тех пор я не получал никаких писем и жду выплаты выигрыша уже почти полтора месяца.
Надеюсь, вы сможете мне помочь, чтобы казино наконец-то выплатило мне выигрыш, полученный реальными деньгами.
При желании я с удовольствием вышлю вам историю чата в режиме реального времени, электронные письма и скриншоты в прикрепленном письме.
С наилучшими пожеланиями и заранее большое спасибо за все ваши усилия.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Каким способом вы пополнили счет в этом казино?
Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправляли в казино для проверки, но которые еще не были рассмотрены соответствующим отделом? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
