Игрок из Германии столкнулся с длительным процессом вывода средств на платформе Winrolla: запросы на выплату обрабатываются более 10 дней, а средства возвращаются только после одобрения. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, проблема остается нерешенной уже более месяца.
Winrolla Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 1h 51m 16s
Winrolla Casino
Индекс безопасности 6.7 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводКазино https://winrolla-1731.com/de
В настоящее время обработка запроса на выплату занимает более 10 дней.
После окончательного подтверждения выплаты деньги не появляются на счету в течение нескольких дней; вместо этого, через некоторое время, они просто зачисляются обратно на счет игрока.
Даже после многочисленных обращений в службу поддержки решение так и не было найдено.
Вся эта история тянется уже больше месяца, а денег я так и не получаю.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Winrolla.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить мне скриншоты ваших последних попыток выплат с видимым статусом?
- Подтвержден ли аккаунт вашего игрока?
- Вы использовали тот же способ оплаты, что и для пополнения счета? Удалось ли вам ранее успешно вывести средства в казино, используя тот же способ оплаты?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
