Игрок из Австрии сообщает, что после выполнения требований по отыгрышу бонуса за депозит в Winrolla его баланс в размере 1480 евро неожиданно уменьшился до 80 евро без предварительного уведомления. Он утверждает, что в условиях бонуса не были указаны четкие лимиты выплат, и потребовал полного восстановления баланса.
Winrolla Casino - Прибыль от бонусов игроков была уменьшена.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 9h 11m 47s
Winrolla Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
**Казино:** Винролла
**Лицензия:** Анжуан
**Тип жалобы:** Снижение бонусов/прибыли
**Спорная сумма:** 1400 евро (снижена с 1480 евро до 80 евро)
Я использовал **бонус за депозит** в этом казино и полностью выполнил **требования по отыгрышу в размере приблизительно €2600**.
После выполнения условий получения бонуса мой баланс составил **1480 евро**.
Впоследствии мой баланс на счете был **в одностороннем порядке и без предварительного уведомления** уменьшен до **80 евро**.
### Важные моменты:
* Это был именно **бонус за депозит**, а не бесплатные вращения или бездепозитный бонус.
* **В бонусном меню и в отображаемых бонусных условиях** не указаны **максимальный лимит выплат**, **лимит 5-кратного выигрыша** и **лимит в 80 евро**.
* Я внимательно ознакомился со всеми **условиями и положениями**.
Указанные там лимиты выплат (например, для бесплатных вращений или бездепозитных бонусов) **четко регулируются отдельно** и **не распространяются на депозитные бонусы**.
* Несмотря на неоднократные запросы, служба поддержки не смогла предоставить мне никаких конкретных условий или пунктов о бонусах, которые оправдывали бы это снижение.
### Причина подачи жалобы:
На мой взгляд, уменьшение моего кредитного баланса представляет собой **последующее, непрозрачное изменение договора**.
Без четко оговоренного заранее лимита **нет никаких правовых или договорных оснований** для ограничения прибыли задним числом.
### Желаемое решение:
Я требую **полного восстановления моего баланса (€1480)**
### Доказательства:
* Скриншоты бонусного меню
* Скриншоты соответствующих условий
* Баланс до и после уменьшения
* Общение со службой поддержки
---
#
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
20 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы активировали и использовали? Если у вас есть только скриншоты, не могли бы вы также приложить скриншоты правил для этого конкретного бонуса?
- Вы обращались в службу поддержки казино после того, как ваш выигрыш был уменьшен? Если да, то какое объяснение вам дали?
- Вы ранее получали выигрыши, используя бонусы в этом казино? Если да, то ограничивались ли ваши выигрыши аналогичным образом?
- Не могли бы вы прислать мне скриншот вашей истории бонусов, чтобы мы могли убедиться, что помимо бонуса в 33% до 777 евро не были активны никакие другие бонусы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
