Winrolla Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Мой счет был закрыт казино. После закрытия счета компания Winrolla связалась со мной по электронной почте и специально запросила мои банковские реквизиты для возврата оставшегося баланса в размере 410 евро.

Я предоставил запрошенные банковские реквизиты, как было указано. Несмотря на это, возврат средств не был обработан. Я отправлял последующие электронные письма и официальное уведомление с просьбой сообщить сроки выплаты, но ответа не получил.

Я могу предоставить:

— Электронное письмо, в котором Винролла подтверждает возврат средств и запрашивает банковские реквизиты.

— Подтверждение того, что я предоставил банковские реквизиты.

- Дополнительная переписка по электронной почте и в онлайн-чате.

- Доказательство того, что мой аккаунт был закрыт.

Я не оспариваю игровой процесс или бонусы — это обычный неоплаченный возврат средств после закрытия аккаунта. Я прошу компанию Winrolla обработать возврат в размере 410 евро без дальнейших задержек.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Спасибо за ответ.

1. На самом деле я занимался только спортивными ставками.

2. Что касается верификации, я не участвовал в ней, потому что меня не просили подтверждать мой аккаунт. Конечно, я готов это сделать и предоставить необходимые документы. Их KYC запросил только данные моего IBAN для того, чтобы отправить оставшуюся сумму в размере 410 евро в качестве возврата после закрытия моего счета.

3. Обратите внимание, что никаких бонусов не предусмотрено, поскольку я отклоняю все виды бонусов до и после внесения депозита.

Спасибо за ответ, sarohan11. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, вероятно, это произошло из-за активности, зафиксированной казино. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или их объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть для вас неприятно, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.