Winrolla Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Мой счет был закрыт казино. После закрытия счета компания Winrolla связалась со мной по электронной почте и специально запросила мои банковские реквизиты для возврата оставшегося баланса в размере 410 евро.

Я предоставил запрошенные банковские реквизиты, как было указано. Несмотря на это, возврат средств не был обработан. Я отправлял последующие электронные письма и официальное уведомление с просьбой сообщить сроки выплаты, но ответа не получил.

Я могу предоставить:

— Электронное письмо, в котором Винролла подтверждает возврат средств и запрашивает банковские реквизиты.

— Подтверждение того, что я предоставил банковские реквизиты.

- Дополнительная переписка по электронной почте и в онлайн-чате.

- Доказательство того, что мой аккаунт был закрыт.

Я не оспариваю игровой процесс или бонусы — это обычный неоплаченный возврат средств после закрытия аккаунта. Я прошу компанию Winrolla обработать возврат в размере 410 евро без дальнейших задержек.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина