Игрок из Германии вносит депозит в размере 50 евро и получает бонус в размере 50 евро, играет на сумму до 5100 евро, и после выполнения требований по отыгрышу казино уменьшает его баланс до 500 евро. В условиях не объясняется причину уменьшения, и служба поддержки клиентов заявила, что рассмотрит ситуацию и отправит ему электронное письмо, но никакой обратной связи получено не было.
Winrolla Casino - Выигрыш игрока ограничен установленным лимитом.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 18h 56m 31s
Winrolla Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Доброе утро. Я внес депозит в размере 50 евро и получил бонус в размере 50 евро. Я играл и достиг баланса в 5100 евро. После выполнения требований по отыгрышу бонуса система уменьшила мой баланс с 5100 евро до 500 евро. В условиях и положениях не объясняется, почему это произошло, и это не отображалось при внесении депозита. Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что запрос находится на рассмотрении и я получу электронное письмо позже в тот же день. Однако я до сих пор ничего не получил. (Следует четко указать, что вы получаете только 10% от суммы бонуса, как это происходит в других казино).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу ограничения суммы выигрыша?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Проверка личности клиента (KYC) не проводилась.
16 декабря 2025 г. Служба поддержки клиентов
Обычный домашний Wi-Fi.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, schrauber!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, удалось ли вам что-нибудь выяснить? С уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Спасибо за ваше терпение.
Не могли бы вы уточнить, был ли бонус, который вы использовали, частью приветственного пакета? Это был бонус за первый депозит или один из бонусов за пополнение счета?
Прежде чем мы приступим к расследованию вашего дела, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно ограничения на ваш выигрыш. [email protected] Я ценю ваше сотрудничество.
Автоматический перевод:
