Игрок из Германии вносит депозит в размере 50 евро и получает бонус в размере 50 евро, играет на сумму до 5100 евро, и после выполнения требований по отыгрышу казино уменьшает его баланс до 500 евро. В условиях не объясняется причину уменьшения, и служба поддержки клиентов заявила, что рассмотрит ситуацию и отправит ему электронное письмо, но никакой обратной связи получено не было.
Winrolla Casino - Выигрыш игрока ограничен установленным лимитом.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 22h 36m 58s
Winrolla Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 часов назад
Перевод
Доброе утро. Я внес депозит в размере 50 евро и получил бонус в размере 50 евро. Я играл и достиг баланса в 5100 евро. После выполнения требований по отыгрышу бонуса система уменьшила мой баланс с 5100 евро до 500 евро. В условиях и положениях не объясняется, почему это произошло, и это не отображалось при внесении депозита. Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что запрос находится на рассмотрении и я получу электронное письмо позже в тот же день. Однако я до сих пор ничего не получил. (Следует четко указать, что вы получаете только 10% от суммы бонуса, как это происходит в других казино).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу ограничения суммы выигрыша?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
