Игрок из Германии вносит депозит в размере 50 евро и получает бонус в размере 50 евро, играет на сумму до 5100 евро, и после выполнения требований по отыгрышу казино уменьшает его баланс до 500 евро. В условиях не объясняется причину уменьшения, и служба поддержки клиентов заявила, что рассмотрит ситуацию и отправит ему электронное письмо, но никакой обратной связи получено не было.
Winrolla Casino - Выигрыш игрока ограничен установленным лимитом.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
4d 7h 4m 1s
Winrolla Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Доброе утро. Я внес депозит в размере 50 евро и получил бонус в размере 50 евро. Я играл и достиг баланса в 5100 евро. После выполнения требований по отыгрышу бонуса система уменьшила мой баланс с 5100 евро до 500 евро. В условиях и положениях не объясняется, почему это произошло, и это не отображалось при внесении депозита. Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что запрос находится на рассмотрении и я получу электронное письмо позже в тот же день. Однако я до сих пор ничего не получил. (Следует четко указать, что вы получаете только 10% от суммы бонуса, как это происходит в других казино).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу ограничения суммы выигрыша?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Проверка личности клиента (KYC) не проводилась.
16 декабря 2025 г. Служба поддержки клиентов
Обычный домашний Wi-Fi.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, schrauber!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, удалось ли вам что-нибудь выяснить? С уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Спасибо за ваше терпение.
Не могли бы вы уточнить, был ли бонус, который вы использовали, частью приветственного пакета? Это был бонус за первый депозит или один из бонусов за пополнение счета?
Прежде чем мы приступим к расследованию вашего дела, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно ограничения на ваш выигрыш. [email protected] Я ценю ваше сотрудничество.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Я зарегистрировалась в сентябре.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Шраубер!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Шраубер,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам в разрешении вашей жалобы. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Сейчас я свяжусь с казино Winrolla вне этой ветки обсуждения жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.
Спасибо за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Большое спасибо! С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Шраубер,
Вот ответ от казино:
Уважаемый Шраубер,
Спасибо за ваше терпение.
Просим вас уведомить нас о том, что мы рассматриваем ваше дело в соответствующем отделе.
Кроме того, хотим заверить вас, что мы незамедлительно уведомим вас о появлении новой информации.
С уважением,
Команда казино Винролла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Уважаемый Шраубер,
Я получил сообщение от казино:
«Благодарю за обращение по этому делу».
Обратите внимание, что игрок еще не завершил процесс верификации. Для вывода средств игрок должен предоставить скриншоты всех транзакций, совершенных на его счете MiFinity в период с 05.10 по 05.11.25, включая депозиты, внесенные в казино. Все транзакции должны быть видны.
В связи с отсутствием документов, подтверждающих личность, вывод средств в данный момент невозможен. Мы свяжемся с игроком еще раз и предоставим четкие инструкции для оказания помощи в завершении верификации и разрешении ситуации.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 дней назад
Перевод
Привет, Мартина! Вот несколько скриншотов, которые я могу тебе показать.
На первом скриншоте указано, что от меня не требуются никакие документы. Мой баланс был уменьшен с 5100 евро до 500 евро, которые я получил. Однако казино Winrolla просто вывело оставшиеся 4600 евро. Из условий и положений неясно, что после отыгрыша бонуса я получаю только 10%. Также разочаровывает то, что я до сих пор не получил электронное письмо от Winrolla о том, что случилось с моими деньгами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Уважаемый Шраубер, в настоящее время мы обсуждаем этот вопрос с командой казино, и некоторые аспекты остаются для нас неясными.
Спасибо за ваше терпение.
Автоматический перевод:
