Игрок из Германии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Winrolla Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
4d 13h 4m 32s
Winrolla Casino
Индекс безопасности 7.2 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Shanti1972!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводСпасибо за ваш ответ.
Я хотел бы предоставить дополнительную информацию по своему делу.
Ранее мне успешно вывели 300 евро. Средства были зачислены на тот же банковский счет и тем же способом оплаты, который я позже использовал для вывода 500 евро.
Вывод средств в размере 300 евро был успешно обработан в течение приблизительно пяти дней.
Мой последующий запрос на вывод средств в размере 500 евро оставался на рассмотрении более пяти дней, после чего был аннулирован.
Казино предоставило несколько противоречивых объяснений относительно этой отмены. Сначала меня уведомили, что вывод средств якобы был отменен мной. Позже мне сказали, что возникла техническая проблема. И совсем недавно меня уведомили, что платежная система отклонила транзакцию.
Получив это объяснение, я напрямую связался со своим банком. Мне сообщили, что никаких ограничений, блокировок или известных проблем, касающихся входящих платежей на мой счет, нет.
Я также запросил у казино полное юридическое наименование компании-оператора, информацию о лицензировании, номер лицензии, орган, осуществляющий надзор, и подробности их официальной процедуры рассмотрения жалоб. До сих пор я не получил никакого содержательного ответа на эти запросы.
В настоящее время рассматривается новый запрос на вывод средств в размере 500 евро. Однако никакого прогресса нет, нет четкого объяснения, и казино не предоставило никакой содержательной информации ни о предыдущем аннулировании, ни о текущем выводе средств.
Я понимаю вашу политику в отношении 14-дневного периода ожидания. Тем не менее, я хотел бы задокументировать эти факты и противоречивую информацию, предоставленную казино, для всеобщего сведения.
С уважением,
Отредактировано
Автоматический перевод:
