Winrolla Casino - Внесение депозита игроком было отклонено.

В этом казино ужасная служба поддержки. Я внес депозит в размере 3100 долларов США в USDT. У меня есть подтверждение перевода суммы на мой кошелек Winrolla. Транзакция была завершена в моем криптовалютном кошельке, но они отрицают ее получение. Хотя хеш транзакции доказывает обратное. Теперь служба поддержки начала меня игнорировать. Я отправил им хеш, скриншоты и все доказательства. Вероятно, они надеются, что я просто сдамся и забуду об этом.

В системе Winrolla в статусе депозита указано «отклонено», хотя это доказывает, что он был отправлен. Откуда бы они вообще узнали о транзакции, если бы деньги не дошли до моего кошелька?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Winrolla.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы ранее успешно пополняли счет в казино, используя тот же способ оплаты?
• Не могли бы вы предоставить полный хеш транзакции, чтобы мы могли независимо убедиться в ее успешности?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В последние дни, когда я пытался связаться с кем-либо, эта тема постоянно всплывала, и никто так и не присоединялся, даже если я долго ждал.

Я отправил им свой USDT-адрес, а они утверждают, что он "не подходит" для возврата средств. На данный момент они просто выдумывают всякую чушь. Каждый может отправить криптовалюту на любой кошелек по своему желанию.

Уважаемый Слабб,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Стефаном. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Слабб,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Winrolla присоединиться к обсуждению и помочь в рассмотрении жалобы.

Уважаемое казино Winrolla!

Не могли бы вы прокомментировать сложившуюся ситуацию?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Они отказываются отправлять мне деньги, потому что мой адрес относится к категории «высокий риск». Даже если я отправлял средства на несколько адресов с разных кошельков. У меня никогда не было с этим проблем. Trust Wallet, пожалуй, самый используемый кошелек, за исключением бирж. И почему их это волнует? Пока они отправляют деньги на мой кошелек и выдают хеш, они выполняют свою часть работы. Это все равно что сказать: «Вам следует сменить банк, ваш банк относится к категории высокого риска».

Я отправил вам один адрес USDT из Trust Wallet и один из Exodus. Включая адрес LTC. У меня никогда не было таких проблем ни в одном другом казино. Просто отправляйте деньги на мои кошельки, как это делают все остальные казино. Прошло уже более двух недель. Не может быть, чтобы с этими кошельками что-то было не так.

Я не собираюсь скачивать ещё 3 кошелька, чтобы вы придумали ещё один предлог. Отправьте мне деньги и покончите с этим.

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за предоставленные платежные данные.

Будьте уверены, мы уведомим вас, как только перевод будет обработан и завершен.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Винролла

Как я уже говорил. Вы говорили об этом в отношении нескольких кошельков! Что мне делать, если вы не принимаете ни один обычный криптовалютный кошелек? Пока я принимаю переводы на этот кошелек, это будет моей проблемой, если это будет «высокорискованно».

А можете ли вы рассказать о кошельке с "низким риском"?

Уважаемый игрок!

Мы полностью понимаем ваше разочарование этим процессом и приносим искренние извинения за причиненные неудобства.

Мы передали ваш запрос нашему платежному провайдеру, чтобы выяснить, можно ли обойти эти проверки. Однако они подтвердили, что их автоматизированные системы обработки платежей физически не позволяют им инициировать переводы на адреса, не соответствующие их внутренним протоколам безопасности. Поэтому мы не можем просто обойти систему и отправить платеж, даже по вашему собственному желанию.

К сожалению, в соответствии с требованиями законодательства, провайдер не может раскрыть точные критерии, используемые для оценки адресов кошельков.

Для решения этой проблемы и вывода ваших средств, просим вас предоставить еще один альтернативный адрес личного кошелька — в идеале, с другой биржи или из другого приложения. Как только вы предоставите новый адрес, мы немедленно отправим его на обработку.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Винролла

Уважаемый Слабб,

Не могли бы вы сообщить, создали ли вы новый криптовалютный кошелек для вывода средств?

Вновь созданный адрес кошелька, как правило, не следует рассматривать как кошелек с высоким риском, поскольку с ним не будет связана история предыдущих транзакций. Если вы уже создали такой кошелек, пожалуйста, сообщите нам, предоставили ли вы новый адрес кошелька казино и есть ли какие-либо подвижки в процессе вывода средств.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Уважаемый игрок!

Мы рады сообщить вам хорошие новости относительно ожидаемого возврата средств.

Наш платежный провайдер успешно проверил и одобрил ваш последний адрес кошелька . Транзакция прошла проверку и теперь находится в очереди на выплату.

Наша команда внимательно следит за ситуацией, и мы отправим вам еще одно уведомление, как только перевод будет полностью обработан и отправлен на ваш кошелек.

Огромное спасибо за ваше невероятное терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

С уважением,

Команда казино Винролла

Уважаемый Слабб,

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы средства в полном объеме.

После получения вашего подтверждения мы сможем определить дальнейшие шаги по рассмотрению жалобы.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Они отправили только один из двух пропавших депозитов. Ну серьёзно! Я предоставил им все необходимые доказательства, но они изо всех сил пытаются меня обмануть. Мне всё ещё нужен самый крупный депозит.

Уважаемый игрок!

Приносим извинения за неудобства, но наш платежный провайдер запросил альтернативный адрес криптовалютного кошелька для обработки вашего возврата средств. Предыдущий предоставленный адрес совместим только с сетью LTC и не может быть использован для этой транзакции.

Для осуществления возврата средств, пожалуйста, укажите безопасный адрес кошелька, поддерживаемый любой из следующих платежных систем:

Эфириум (ERC20)

БСК (БЭП20)

Трон (TRC20)

Солана

Пожалуйста, ответьте непосредственно на это сообщение, указав свой обновленный адрес и тип сети, чтобы мы могли обработать ваш запрос как можно быстрее.

С уважением,

Команда казино Винролла

Уважаемая команда казино Winrolla!

Игрок уже предоставил адрес криптовалюты ERC-20, на который ранее была возвращена часть средств.

Просим незамедлительно вернуть оставшуюся сумму на тот же адрес кошелька.

Пожалуйста, подтвердите транзакцию после её обработки.

Мы с нетерпением ждём вашего ответа.

Уважаемый игрок!

Мы связываемся с вами, чтобы сообщить о ходе возврата средств.

Получены инструкции от провайдера запросить у вас альтернативный адрес кошелька с «низким риском» для осуществления возврата оставшегося баланса.

Пожалуйста, ответьте непосредственно на это сообщение, указав обновленные данные вашего кошелька, как можно скорее, чтобы мы могли продолжить этот процесс.

Спасибо,

С уважением,

Команда казино Винролла

Уважаемый Слабб,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

Для ускорения процесса было бы лучше, если бы вы как можно скорее предоставили новый адрес криптовалютного кошелька с низким уровнем риска. Это возможно?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Ха-ха, ты уже отправил 1500? Почему вдруг не можешь отправить на этот кошелек?

Уважаемое казино Winrolla!

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы объяснить, почему оставшиеся средства не могут быть отправлены на тот же адрес криптовалютного кошелька, на который был успешно обработан предыдущий платеж в размере 1500 долларов?

Исходя из предоставленной информации, неясно, почему теперь требуется альтернативный адрес кошелька с «низким риском», если исходный адрес кошелька ранее был принят и успешно использован для транзакции.

Мы будем признательны за разъяснения по этому вопросу, чтобы лучше понять причину запроса и помочь в максимально эффективном решении проблемы.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Стефан,

Спасибо за обращение.

В ответ на ваш запрос сообщаем, что запрос на альтернативный адрес кошелька поступил непосредственно от нашего платежного процессора и находится вне нашего прямого контроля. Провайдер уведомил нас о невозможности отправки дальнейших средств на ранее использованный криптовалютный кошелек и потребовал указать «низкорисковый» альтернативный адрес для завершения возврата оставшейся суммы.

Поскольку для перевода средств мы должны соблюдать строгие требования нашего платежного шлюза, мы не можем обойти этот шаг.

Мы ценим ваше понимание и надеемся получить обновленные данные кошелька игрока, чтобы оперативно решить эту проблему.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Винролла

Уважаемый игрок!

Спасибо за предоставленные данные вашего кошелька.

Что касается возврата средств, наш платежный провайдер сообщил нам, что он не может обрабатывать транзакции в сети Bitcoin (BTC) для этой выплаты. Для успешного осуществления возврата средств провайдеру необходим адрес кошелька, размещенного в одной из следующих поддерживаемых сетей:

Эфириум (ERC20)

Binance Smart Chain (BSC / BEP20)

Трон (TRC20)

Солана

Как только мы получим обновленные данные сети, мы немедленно передадим их нашему провайдеру для завершения выплаты.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино Винролла

Уважаемое казино Winrolla!

Спасибо за ваш ответ.

Игрок предоставил адрес кошелька Solana, который входит в число поддерживаемых платежных сетей, указанных вашим платежным провайдером.

В связи с этим я хотел бы попросить вас произвести возврат средств и перевести оставшуюся сумму на счет игрока в кратчайшие сроки.

Благодарим за сотрудничество. Жду вашего подтверждения после обработки платежа.

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за предоставленные платежные данные.

Будьте уверены, мы уведомим вас, как только платеж будет обработан и завершен.

Благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Команда казино Винролла

Уважаемый Слабб,

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы средства на свой электронный кошелек.

Я с нетерпением жду вашего ответа.