Игрок из Баден-Вюртемберга подал жалобу на казино Win Rolla за невыполнение запроса на закрытие его счета, поданного в марте 2026 года. Несмотря на многочисленные последующие электронные письма, первоначально ответа не последовало, и счет оставался открытым, что вызвало опасения по поводу работы службы поддержки клиентов казино и соблюдения правил ответственной игры. Позже казино подтвердило, что счет был успешно закрыт и дальнейший доступ к нему невозможен. Жалоба была помечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема решена. Мы закрыли дело на основании подтверждения казино и признания игроком своей вины.
Winrolla Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: ??
Winrolla Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ хотел бы подать жалобу на казино Win Rolla в связи с тем, что они не обработали мою просьбу о закрытии счета и полностью проигнорировали ее.
Впервые я запросил закрытие своего аккаунта в марте 2026 года. С тех пор я неоднократно отправлял электронные письма с просьбой подтвердить окончательное закрытие моего аккаунта. К сожалению, я не получил никакого ответа от казино, и мой аккаунт остается открытым по сей день.
Эта ситуация вызывает серьезную обеспокоенность, поскольку я четко выразил свое намерение закрыть свой счет, и казино обязано своевременно удовлетворять такие запросы. Их бездействие или неспособность принять меры вызывают серьезные опасения по поводу качества обслуживания клиентов и соблюдения стандартов ответственной игры.
Прошу вашей помощи в решении этого вопроса и обеспечении окончательного закрытия моего аккаунта без дальнейших задержек.
При необходимости я могу предоставить копии своей электронной переписки в качестве доказательства моих попыток связаться с казино.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый tipico208,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] Если возможно, пожалуйста, пришлите мне всю переписку по электронной почте, а не только скриншоты.
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, Вероника! Я с удовольствием вышлю вам скриншоты из Writer. Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемый tipico208,
Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.
Мы рассмотрели дело и можем подтвердить, что, согласно нашим данным, счет был успешно закрыт.
На данном этапе дальнейший доступ к учетной записи должен быть невозможен. Если игрок столкнется с чем-либо иным или у него возникнут дополнительные вопросы, просим его сообщить нам об этом для дальнейшего расследования.
Благодарим за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Винролла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемая команда казино Winrolla!
Благодарим вас за обращение и подтверждение того, что учетная запись игрока закрыта.
Уважаемый tipico208,
Пожалуйста, сообщите нам, если мы можем вам чем-либо еще помочь или если вы считаете, что дело урегулировано. Благодарим за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Уважаемый tipico208!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
