Winshark Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Открыл счет в казино Winshatk в апреле 2024 года.

Счет не использовался с июля 2024 года по 25 января 2025 года, после чего мои депозиты были отклонены, скорее всего, из-за того, что на моих личных банковских счетах установлены блокирующие устройства.

В целом, мой аккаунт практически не использовался, даже если считать январь 2025 года попыткой в ​​течение полных 12 месяцев.

У меня случился рецидив, и я смог сделать два последовательных депозита на общую сумму около 3000 евро.

Как и подобает азартному игроку, я был в отчаянии и в понедельник, 23 февраля, обратился в онлайн-чат, чтобы узнать о возврате денежных средств, который должен был поступить в понедельник.

Я получил ответ с просьбой связаться с моим VIP-менеджером, так как мне не полагается возврат средств из-за «дублирующего аккаунта». Я уверен, что когда я искал онлайн-казино и нашел Winshark, я попробовал использовать свои кредиты, и у меня всё получилось.

Мало того, что мой банковский перевод не сработал, я смог сделать два депозита подряд. Это сработало, потому что казино знает, что если продавец упоминает казино при авторизации платежа, то банки могут отклонить платеж, поэтому все депозиты были осуществлены через «Pellopay Finance».

Кроме того, я ознакомился с полными условиями и положениями лицензии, выданной Управлением по азартным играм Кюрасао (Curaco Gaming Authority), о которой я сообщаю ниже. В этих условиях я излагаю причины своей жалобы и доказываю, как работает это казино и почему оно не возвращает мои депозиты.

Единственный дублирующий аккаунт, о котором, как мне кажется, они говорят, — это аккаунт в дочернем казино, которое также работает по той же лицензии, и в условиях и положениях четко указано, что самоисключение действует во всех казино, работающих по этой лицензии. В декабре 2025 года я получил электронное письмо от казино Hugo, в котором сообщалось, что мой период самоисключения закончился, на что я ответил: «Пожалуйста, закройте, у меня проблемы с азартными играми».

Кроме того, в пункте 5.2 Условий и положений указано, что счет считается неактивным, если он не использовался в течение 12 месяцев. Мой последний депозит был в июле 2024 года, а другая попытка — в январе 2025 года, но прошло уже полные 12 месяцев.

Я бы также сослался на пункт 7.4 Условий и положений, если игрок закрывает свой аккаунт из-за «проблем с азартными играми».

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Yerwoman26,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры , и вот что я обнаружил:

Самоисключение по запросу

Если вы считаете необходимым более решительно контролировать свою игровую деятельность, вы можете деактивировать свой аккаунт на неопределенный срок. Для этого отправьте электронное письмо с соответствующим запросом по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Присоединившись к списку самоисключения казино, вы не сможете войти в систему, пополнить счет, вывести средства или играть в игры.

К сожалению, не указано, что все учетные записи, открытые в других казино, управляемых той же компанией, будут автоматически заблокированы или исключены из системы. Пожалуйста, имейте в виду, что самоисключение из одного казино не обязательно гарантирует защиту на всех связанных платформах.

Для продолжения, пожалуйста, подтвердите, запрашивали ли вы специально самоисключение из казино Winshark?

Кроме того, не могли бы вы проконсультироваться по поводу хронологии событий? Когда вы в последний раз пополняли свой счет в казино Winshark?

У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет

Спасибо за рецензирование.

Нет, я специально не запрашивал самоисключение, однако, когда мне сообщили об этом и отклонили возврат средств из-за дублирующегося счета, именно в понедельник, 23 февраля, я спросил их, связано ли наличие дублирующегося счета с тем, что у меня уже был счет в Hugo, который работал под тем же номером лицензии. Затем, в тот же день, 23 февраля, я получил электронное письмо о том, что мой счет закрыт из-за проблем с азартными играми.

Я внесла последний депозит 23 февраля, однако в их условиях указано, что счет становится неактивным через 12 месяцев.

До внесения депозита в феврале 2025 года прошло более 12 месяцев с тех пор, как я пользовался этим счетом, поэтому он должен был быть неактивным.

Они отказываются предоставлять информацию о дублирующихся аккаунтах, но я могу вас заверить, что это был один и тот же аккаунт, так как мои данные были сохранены на моем телефоне.

Если мой аккаунт был неактивен, как указано в условиях и положениях, и я знаю, что он не использовался в течение длительного периода, то это потому, что, когда я прекратил играть в азартные игры, я ввел самоисключение в 2024 году.

Уважаемая Yerwoman26, спасибо за ваш ответ.

К сожалению, мы не можем помочь вам с вашим запросом. В связи с тем, что с момента описанного вами инцидента прошло более шести месяцев, мы больше не можем эффективно расследовать это дело. Наша политика не позволяет нам заниматься делами, которые считаются «нераскрытыми», поскольку сбор доказательств и восстановление точной хронологии событий после такого длительного периода становятся слишком сложными.

В связи с вышеизложенными причинами данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание, приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила