У игрока из Швеции возникла проблема с выводом выигрыша в размере 4000 евро после многократной подачи необходимых документов. Несмотря на обращение в службу поддержки через онлайн-чат и электронную почту, он не получает никакой новой информации и продолжает получать просьбы о повторной подаче тех же документов.
Winshark Casino - Игрок может столкнуться с задержками при выводе средств.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 23h 45m 11s
Winshark Casino
Индекс безопасности 8.6 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЯ внесла денежный депозит, выиграла 4000 евро, а когда пытаюсь вывести деньги, не получаю никакого ответа. Кроме того, мне нужно отправить документы, что я уже сделала. Это продолжается уже несколько дней.
Я общался как через онлайн-чат, так и по электронной почте, но постоянно получаю один и тот же ответ: мне нужно "отправить" то, что я уже отправил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Winshark.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Насколько вам известно, какие документы казино одобрило, а какие нет?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу требований к верификации? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
