Игрок из Эстонии запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Он еще не получил свои средства.
Winshark Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 23h 5m 42s
Winshark Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Я открыл счет на платформе SharkCasino, где при регистрации не требовалось подтверждение адреса. Подтверждение адреса запрашивалось только при выводе средств на мой счет.
В настоящий момент казино требует подтверждение адреса проживания в виде счета за коммунальные услуги. Я отправил им свой счет за электроэнергию и последний медицинский счет и попытался загрузить их на их игровую платформу. К сожалению, их система сообщает, что эти документы не принимаются, не указывая причину отказа.
У меня нет дополнительных договоров или счетов для предоставления. Должен ли я связаться со своим поставщиком электроэнергии, чтобы запросить счет, оформленный точно так, как требует SharkCasino? Или мне придется заключать новые договоры с эстонскими компаниями, чтобы предоставить другие счета, надеясь, что один из них будет принят?
Я отправил электронные письма по адресу [email protected]
Но до сегодняшнего дня я так и не получил никакого ответа.
Я также обнаружил, что у этой компании ранее были проблемы. Если они так обеспокоены строгим соблюдением законодательства, то возникают следующие вопросы:
Почему подтверждение адреса не требуется перед тем, как разрешить пользователю открыть счет и начать играть?
Почему проверка личности клиента требуется только при запросе на вывод средств?
Я нашел информацию, свидетельствующую о том, что это казино не должно работать в Эстонии, однако мне все равно предоставили доступ к платформе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, tyybel!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, tyybel!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Здравствуйте, tyybel!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
