Игрок из Финляндии уже более двух недель ждет вывода своего выигрыша в размере 300 евро из казино Winshark. После предоставления необходимых документов KYC и верификации аккаунта он сталкивается с дальнейшими задержками в процессе вывода средств, при этом служба поддержки клиентов никак не реагирует.
Winshark Casino - Игроку грозит задержка с выводом средств из казино.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
3d 13h 10m 35s
Winshark Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Да, я играл в казино Winshark и, сделав несколько десятков депозитов, выиграл 300 евро, которые хотел вывести. Конечно, для этого требовались документы, подтверждающие личность (KYC). Проблем не возникло, я отправил необходимые документы и подождал несколько дней, пока не получил сообщение на электронную почту о том, что им нужна фотография моей банковской выписки. Я отправил её. Через несколько дней я снова зашёл на сайт и спросил, продвинулся ли процесс. Оказалось, я не отправил фотографию своей банковской выписки. В общем, я отправил её ещё раз и снова пришлось ждать.
Наконец-то мой аккаунт был подтвержден. Я спросил, сколько времени займет вывод средств, и мне ответили, что 3-5 рабочих дней с момента подтверждения аккаунта. Теперь я жду уже 7 или даже 8 дней. Денег на моем счету нет. Вывод средств все еще обрабатывается.
На днях я спросил в онлайн-чате, что происходит, и мне ответили только, что запросы нужно отправлять на их электронный адрес для проверки личности (KYC). Я отправил письмо. Ответа не получил.
Судя по отзывам, я, похоже, не единственный, кто отказывается выплачивать выигрыши или давать правильные ответы, а вместо этого намеренно затягивает процесс.
Что я могу сделать в этой ситуации, чтобы получить свои деньги?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда именно была подтверждена ваша учетная запись?
- Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу статуса вашего запроса на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
