Winshark Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, Amos78!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

ОБНОВЛЯТЬ:

Теперь WinShark утверждает, что мой вывод средств был «переведен 7 дней назад», но они не могут предоставить никаких доказательств платежа. Они не предоставили ни номера транзакции, ни идентификатора транзакции, ни квитанции, ни банковских реквизитов отправителя, ни какого-либо подтверждения.

Снятая сумма должна была поступить на мой активный сберегательный счет, но ничего не пришло. Мой банк не может отследить платеж без номера ссылки от отправителя, который WinShark отказывается предоставить.

Вместо этого они теперь требуют выписки с моего личного банковского счета за две недели. Это необоснованное требование, не соответствующее стандартным процедурам отслеживания платежей. Бремя доказывания исходящих транзакций лежит на отправителе, а не на клиенте.

По всей видимости, это преднамеренная тактика затягивания. Все сообщения и задержки задокументированы.

Здравствуйте, Amos78!

Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Компания Win Shark запрашивает копию моей банковской выписки, в которой зафиксированы все мои транзакции, чтобы помочь им в рассмотрении дела. Запрос моей личной банковской выписки не является обоснованным требованием. Мой банк сообщил мне, что выписка не нужна, поскольку он не может отследить платеж. Я неоднократно запрашивал у Win Shark номер ссылки, идентификатор транзакции или подтверждение платежа, но они не предоставили эту информацию, поэтому нет никаких доказательств того, что какой-либо перевод был совершен.

Представители Win Shark заявляют, что не смогут оказать помощь без этого заявления, поэтому они перешлют его в платежный отдел.

Финансовый отдел прислал мне электронное письмо, в котором говорилось, что средства должны поступить на мой счет, но это было 3 недели назад, а платежа до сих пор нет, только отговорки и никаких доказательств оплаты.

Уважаемый Amos78, спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы предоставить выписку из банковского счета за соответствующий период, подтверждающую, что платеж не был получен?

Вы можете отправить информацию на мой электронный адрес: [email protected] .

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Привет, Аттила!

Я отправил это на ваш электронный адрес. Также я прикрепил электронное письмо от 20.03.26, в котором говорится, что они произвели вывод средств. Как вы можете видеть, на мой счет не поступило 700 долларов.

Спасибо

[Засекречено]

Компания Winshark теперь игнорирует мои электронные письма, поскольку я предоставила вам выписку из своего банковского счета, которая ясно показывает, что они никогда не переводили на мой счет сумму в 700 долларов. Я писала им по электронной почте, спрашивая, почему они не перевели 700 долларов, и несколько раз просила предоставить подтверждение платежа, но они так и не смогли ничего показать, вместо этого запросили выписку из банка, иначе они ничего не могли сделать, поэтому теперь, когда они ее получили, они перестали мне отвечать. Я связалась с их службой поддержки в онлайн-чате, и они сказали написать в службу поддержки, я сказала, что написала, но они не отвечают, служба поддержки в онлайн-чате не смогла понять, что происходит, так как они просто повторяли одно и то же. Прошло уже 5 недель, а платеж до сих пор не произведен.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Amos78,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Winshark присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Winshark!

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Дорогие Амос78, Мунья и Атилла,

Спасибо за ваши сообщения.

Мы хотели бы прояснить ситуацию по данному делу:

Мы направили запрос платежному провайдеру и в настоящее время ожидаем ответа по транзакции, описанной в данной жалобе.

Как только мы получим обновленную информацию, мы незамедлительно сообщим вам о статусе вашего платежа.

Спасибо за ваше терпение.

Это очень много значит для нас.

Искренне,

Казино Виншарк

В Winshark сказали, что перевели средства на мой счет в понедельник, но я до сих пор ничего от них не получил. Не понимаю, почему это так долго, и не получил от них ответа, почему деньги не были выплачены изначально. Прошло уже 4 дня, а средств на мой счет до сих пор нет.

Почему они заявляют, что отправили запрос платежному провайдеру и в настоящее время ожидают ответа по транзакции, обсуждаемой в данной жалобе?

Когда мне в понедельник сказали: «Мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств в размере 700 австралийских долларов был обработан нашим финансовым отделом».

Я до сих пор ничего от них не получил.

Казино Виншарк

Благодарим вас за предоставленную информацию и за ваше стремление решить эту проблему. И игрок, и я с нетерпением ждём вашего ответа после получения дополнительных сведений о транзакции от платежной системы.

Amos78

Я понимаю ваши опасения и искренне сочувствую вашей ситуации. Я осознаю, что ожидание платежа может быть непростым, и прошу вас проявить терпение, пока мы ожидаем обновления информации от казино относительно вашей транзакции.

Привет, Мунья!

Прошло уже 8 недель, а я до сих пор не получила выплату.

Если оплата уже произведена, почему они не могут предоставить номер квитанции о банковском переводе, чтобы мой банк мог отследить платеж?

Похоже на дежавю.

Вот что мне прислали в понедельник.

В понедельник пришло письмо о том, что запрос на вывод средств был обработан, но вчера и прошлой ночью пришло сообщение о том, что мне ничего не заплатили. На обработку простого запроса ушло уже более 8 недель, и до сих пор ничего.

Amos78

Я хочу еще раз выразить искреннее сочувствие вашей ситуации. Пока мы продолжаем работать над урегулированием спора, прошу вас проявить терпение, ожидая от казино информации о вашей транзакции. Спасибо за понимание.

Это уже превращается в фарс. Они явно не хотят перенаправлять запрос на вывод средств мне.

Я хотел бы узнать, почему в понедельник мне сказали, что запрос обработан, а теперь WinShark утверждает обратное. Они только что снова прислали мне электронное письмо, которое я прикреплю ниже. Я запросил вывод средств 2 месяца назад.

Теперь мне придётся стоять в очереди, чтобы дождаться своей очереди!

Привет, Мунья и Амос78!

Большое спасибо за ожидание.

Уважаемая Мунья, мы отправили на ваш личный электронный адрес электронное письмо с дополнительной информацией по этому делу.

Мы будем очень благодарны, если вы найдете это письмо от нас и дадите нам ответ.

Мы будем ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Виншарк

Компания WinShark предоставила множество противоречивых заявлений относительно моего вывода средств.

В понедельник я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой запрос на вывод средств «обработан» и займет 3–5 рабочих дней.

Однако в более позднем электронном письме говорилось, что вывод средств все еще находится «в очереди» и ожидает подтверждения.

Эти два утверждения не могут быть одновременно истинными.

Компания WinShark не предоставила никаких подтверждений оплаты, таких как:

• Ссылка на транзакцию

• Подтверждение или квитанция об оплате

• Отметка времени выплаты

Без подтверждающих доказательств нет никаких указаний на то, что запрос на вывод средств вообще был отправлен.

Я ответил на все электронные письма и не получил «дополнительную информацию», которую они якобы отправили.

Я прошу компанию WinShark предоставить фактические доказательства перевода или разъяснить причины предоставления противоречивой информации.

Сегодня компания Win Sharks прислала мне еще одно электронное письмо, в котором говорится, что мой запрос на вывод средств находится в обработке и в очереди, и мне нужно дождаться их подтверждения.

Так почему же в понедельник мне пришло электронное письмо о том, что запрос обработан и деньги будут зачислены на мой счет в течение 3-5 дней?

Прошло всего 2 месяца с тех пор, как я пытался вывести деньги! 😏😡🤔

Привет, Мунья!

**«Спасибо, что взялись за мое дело.

Мне необходимо официально передать этот вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям в связи с неоднократными противоречиями со стороны WinShark и отсутствием каких-либо подтверждающих доказательств выплаты.

В понедельник компания WinShark прислала мне электронное письмо, в котором говорилось, что мой запрос на вывод средств «обработан» и займет 3–5 рабочих дней.

В последующем электронном письме они заявили, что вывод средств все еще находится «в очереди».

Оба эти утверждения не могут быть истинными одновременно.

Несмотря на многочисленные запросы, компания WinShark не предоставила следующие данные:

• Ссылка на транзакцию

• Подтверждение или квитанция об оплате

• Отметка времени выплаты

• Любые доказательства перевода средств

Они также публично заявили, что отправили мне «дополнительную информацию», но никакого подобного электронного письма я не получил.

На данном этапе я прошу вашего прямого вмешательства для получения фактического подтверждения оплаты или четкого объяснения указанных противоречий.

Я в полной мере сотрудничал и отвечал на все сообщения.

Казино не предоставило никакой прозрачности или доказательств.

Меня очень беспокоит и расстраивает тот факт, что эта проблема до сих пор не решена.

Привет, Мунья!

Есть ли у вас какая-либо информация о том, когда я получу свои 700 долларов на свой счет?

С уважением

Эми

Amos78

Спасибо за ваши сообщения, я искренне ценю вашу помощь. Я полностью понимаю ваше разочарование и хочу заверить вас, что я полон решимости решить эту проблему наилучшим образом. Как вы, возможно, заметили, казино связалось со мной по электронной почте, и в настоящее время я веду с ними переговоры. Я буду держать вас в курсе, как только наша текущая переписка завершится. Тем временем, если вам будет удобно, я был бы очень признателен, если бы вы поделились выпиской с банковского счета, который вы использовали для запроса на вывод средств, либо в этой ветке, либо по электронной почте, за период после вашего запроса. Спасибо за сотрудничество.

Привет, Мунья!

Я уже предоставил выписку со своего банковского счета Аттиле и Вин Шарку.

Мой банк сообщил мне, что я не должен показывать никому свою банковскую выписку, поскольку он не может отследить банковский перевод, якобы осуществленный компанией Win Shark.

Я спросил Вин Шарка

• подтверждение платежа

• идентификатор транзакции

• метка времени обработки

• Доказательства того, что вывод средств когда-либо был одобрен, но они их не предоставили.

Мой банк сообщил мне, что я больше не должен предоставлять компании Win Shark данные своих личных банковских выписок, поскольку они не предоставили мне никакой информации, необходимой для проведения расследования.

Winshark уже прислал мне одно и то же письмо 5 раз.

Меня уже несколько раз обманывала компания Win Shark по поводу этого платежа. Почему Win Shark сообщила мне 20 апреля, что платеж был обработан финансовым отделом, хотя на самом деле этого не произошло? Я больше не буду верить ничему, что говорит мне Win Shark. Нельзя отправлять электронные письма с сообщением о том, что платеж обработан и нужно подождать 3-5 рабочих дней, а потом даже не платить. Если они отправляют электронное письмо с этим сообщением, но ничего не делают, это только доказывает, что они лгут о платежах. Мне трижды присылали электронные письма о том, что платеж обработан и поступит на мой банковский счет, но ни разу этого не произошло. Это был самый неприятный опыт в моей жизни, и за последние два месяца моя тревога только усилилась. Почему мне сказали 10 дней назад, что платеж поступит на мой счет, если они не собирались платить? Это только доказывает, что они лгут и им все равно.

Здравствуйте, Amos78!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, извините за поздний ответ, но, к сожалению, моя собака умерла, и она была для меня самым важным человеком. Я отправила выписку в Winshark с указанием дат, когда, по их словам, они мне заплатили, но никаких записей о платежах от Winshark нет.

Amos78

Мне искренне жаль слышать о потере вашей любимой собаки. Спасибо, что предоставили выписку из банка казино.

Казино Виншарк

Мы будем очень благодарны за ваши отзывы и любые обновления.

Привет, Amos78 и Munya!

Спасибо за ожидание.

Уважаемый Amos78, нам очень жаль слышать о потере вашей собаки.

Что касается присланных вами документов, нам потребуется немного больше времени для их изучения и предоставления дополнительной информации по этому делу.

Как только у нас появится новая информация, мы сообщим вам здесь.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Winshark

Казино Виншарк

С нетерпением жду вашего скорого обновления. Ваше сотрудничество и помощь высоко ценятся.

В течение длительного времени мне неоднократно давали общие заверения, что мой запрос «находится в обработке» и что мне следует продолжать ждать. Несмотря на то, что мне неоднократно сообщали об одобрении платежа и его обработке в течение 3-5 рабочих дней, платеж так и не поступил, и мне не было предоставлено никакого внятного объяснения задержки. Win Shark продолжает затягивать этот процесс, и прошло уже более 2 месяцев, а они до сих пор говорят мне это, хотя получили все, что запрашивали, и все еще не могут дать объяснения! Вместо этого они присылают мне следующее электронное письмо…

Наша команда активно занимается рассмотрением вашего запроса и прилагает все усилия для решения возникшей проблемы. Просим вас отнестись с пониманием к сложившейся ситуации.

Благодарим вас за понимание и терпение. Наш финансовый отдел тщательно обрабатывает каждый запрос на снятие средств, начиная с момента его получения и следуя справедливому принципу «кто первый обратился, тот и получил». Можете быть уверены, что мы стремимся обрабатывать все транзакции быстро и эффективно.

Мне до смерти надоел этот процесс!

Да, сегодня пятница, и Wind Shark будет затягивать дело, потому что они не работают по выходным, так что ничего не получится. Wind Shark — это просто посмешище, и с ними ужасно иметь дело.

Казино Виншарк

Я был оптимистично настроен на скорейшее разрешение этого дела, особенно учитывая готовность игрока к сотрудничеству и время, уже прошедшее в процессе урегулирования этого вопроса. Хочу напомнить, что своевременные выплаты игрокам положительно отражаются на вашем бренде и способствуют повышению рейтинга, поскольку у вас будет меньше жалоб.

Amos78

Хочу сообщить вам, что из-за технической ошибки казино не смогло предоставить обновленную информацию по этой теме. Они связались со мной по электронной почте, и в настоящее время я изучаю предоставленную ими документацию. Спасибо за ваше терпение; я сообщу о результатах, как только закончу изучение документов.

Привет, Amos78 и Munya!

Большое спасибо за ожидание.

Мы понимаем, что дела, связанные с финансовыми вопросами, могут быть очень стрессовыми.

Большое спасибо за ваше терпение.

Поскольку теперь мы можем участвовать в обсуждении данной жалобы, мы хотели бы сообщить вам, что недавно отправили на личную электронную почту игрока дополнительный документ, касающийся этого дела.

Мы надеемся, что это поможет решить эту проблему.

Спасибо ещё раз.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Виншарк

Данный документ не является подтверждением оплаты.

Это внутренняя системная запись, в которой отсутствуют все необходимые банковские реквизиты, включая:

• Идентификатор транзакции

• Название банка-отправителя

• Ссылка на BSB/SWIFT/OSKO

• Отметка времени передачи

• Подтверждение того, что средства были списаны с вашего счета и зачислены на мой счет.

В разделе «Информация о плательщике от третьей стороны» также содержится существенная фактическая ошибка: в нем указан штат Новый Южный Уэльс, хотя мой почтовый индекс (6057) и адрес проживания находятся в Западной Австралии.

Австралийские финансовые системы автоматически проверяют комбинации названия района, почтового индекса и штата, и такое несоответствие не отобразилось бы в легитимном документе, выданном банком.

Поскольку никаких подтверждающих документов об оплате предоставлено не было, дело по-прежнему классифицируется как неплатеж.

В подлинном банковском документе такой ошибки быть не должно. Указан способ оплаты — ACH, который не может отправлять австралийские доллары в австралийский банк. Вы не смогли предоставить подлинную квитанцию ​​о банковском переводе, поэтому платеж по-прежнему считается неоплаченным.

Прошло уже 3 месяца, а присланный вами документ — полная ерунда. Почему потребовалось более 2 месяцев, чтобы прислать документ с ошибками, которые не соответствуют моим данным?

Это ничего не решает. Это лишь показывает, что Winshark теперь отправляет недействительные документы.

После предоставления выписки из банковского счета для проверки, две недели назад я начал получать мошеннические звонки, связанные с моим банковским счетом. Эти звонки начались через неделю после отправки документа. Это вызывает серьезные опасения по поводу того, как Win Shark обрабатывает мою личную информацию и не были ли мои данные переданы третьим лицам или раскрыты.

В моем банке мне посоветовали не передавать выписку по счету компании Win Shark, поскольку отслеживание этого платежа для них не имеет значения, и мои данные могут быть скомпрометированы.

Этот вывод средств стал худшим опытом в моей жизни. Я больше не хочу терпеть ложь "акул-победительниц".

Казино Виншарк

Не могли бы вы прокомментировать поднятые вопросы?

Привет, Amos78 и Munya!

Спасибо за ожидание.

Нам очень жаль, что вы получили такие неприятные звонки...

Мы хотели бы заверить вас, что мы не проводим проверку по телефону и не запрашиваем никакие личные данные по телефону.

Все ваши данные надежно хранятся, и мы не передаем личную информацию сторонним сервисам.

Поэтому мы не имеем отношения к этим «мошенническим звонкам».

Со своей стороны, мы рекомендуем заблокировать эти номера и воздержаться от ответов на подобные звонки.

Кроме того, недавно мы отправили игроку (Amos78) электронное письмо с подробным объяснением положений документа, который мы предоставили несколько дней назад.

Уважаемый Amos78,

Пожалуйста, ознакомьтесь с этим электронным письмом, которое вам недавно отправили.

Мы будем ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Виншарк

Amos78

Буду признателен за обновленную информацию после ознакомления с электронным письмом от казино.

Предоставленный вами PDF-файл не является банковской квитанцией о переводе. Он содержит неверную личную информацию (указан штат Новый Южный Уэльс вместо Западной Австралии) и не содержит всех обязательных банковских идентификаторов, включая:

• Идентификатор транзакции

• Название банка-отправителя

• Данные учетной записи отправителя (замаскированы)

• Отметка времени передачи

• Банковский справочный номер

• Подтверждение списания средств с вашего счета

В документе содержатся только внутренние системные ссылки, которые, как подтвердил мой банк, не могут быть использованы для отслеживания каких-либо платежей. Нет никаких доказательств того, что перевод вообще был осуществлен.

Вы говорите мне обратиться в свой банк, и теперь мне приходится платить за эти проверки. Я не хочу платить больше, это просто смешно и неудобно.

Мои данные также были скомпрометированы, что очень меня беспокоит.

Компания Winshark потратила более 3 месяцев на то, чтобы наконец-то подготовить PDF-копию внутренних рекомендаций.

Как я уже говорил, компания Win Shark дважды меня обманула, заявив, что платеж одобрен и обработан, и что он поступит на мой счет. В ответ на мой вопрос, почему платеж до сих пор не поступил, мне сказали подождать от 3 до 5 рабочих дней или что он находится в порядке очереди и будет обработан.

Итак, с каких это пор Win Shark может так откровенно лгать мне, хотя у меня есть доказательства в виде электронных писем от них о поступлении платежей на мой счет, я больше ничему не верю. Они должны сказать, что этот процесс был нелепым, и я больше не хочу иметь с ними ничего общего. Это не свидетельствует о высоком профессионализме, если они готовы лгать своим клиентам. И Win Shark не может объяснить, почему они дважды солгали мне об этом. Вместо этого они уклоняются от ответа.

Казино Виншарк

Не могли бы вы ответить на замечания игрока? Ранее я обращался к вам по электронной почте с просьбой уточнить предоставленное вами подтверждение оплаты, но ответа пока не получил. Ваша помощь в этом вопросе будет очень ценной, поскольку важно защитить репутацию вашего бренда. Спасибо за внимание к этой проблеме.

Дорогие Amos78 и Munya,

Большое спасибо за ожидание.

Мы понимаем, насколько неприятно ждать новостей по вашей финансовой жалобе, и приносим свои извинения за то, что не можем дать ответ немедленно.

Документ, который мы отправили игроку, был предоставлен нам платежной системой.

Поскольку игрок сообщил, что банк подтвердил недостаточность информации в документе, мы повторно отправили запрос в платежную систему.

Мы приносим свои извинения за задержки, но не можем предоставить оперативную информацию, пока не получим подтверждение от платежной системы.

Мы с удовольствием предоставим обновленную информацию, как только получим ответ от платежной системы.

И мы надеемся, что скоро получим этот ответ.

Еще раз благодарим вас за терпение и понимание. Это очень много значит для нас.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Winshark

Казино Виншарк

Я был бы признателен за своевременный ответ с вашей стороны, а также за ответ на мое электронное письмо.

Дорогие Amos78 и Munya!

Мы приносим свои извинения за задержку с ответом.

Большое спасибо за ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что недавно отправили дополнительную информацию по этому делу на личный электронный адрес игрока.

Мы очень надеемся, что эта дополнительная информация поможет решить данную проблему.

Спасибо ещё раз.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Виншарк

Уиншарку

Эта проблема существует с 10 марта, и ваше последнее сообщение — всего лишь очередная попытка затянуть процесс.

Вы также не объяснили мне, почему меня обманули, сообщив, что эти платежи приняты и поступят на мой счет в течение 3-5 рабочих дней.

Предоставленная вами информация — «Идентификатор инструкции», «Идентификатор подтверждения вывода средств», «UUID» и внутренние ссылки ACH — не являются идентификаторами банковских транзакций. Это внутренние системные коды, сгенерированные вашим платежным процессором, и они не имеют никакого отношения к австралийской банковской сети.

Мой банк не отслеживает платежи таким образом. Вы не можете потребовать от моего банка провести расследование по платежу ACH.

На сегодняшний день я не получил средства на свой банковский счет. Я связался со своим банком, и предоставленной мне ранее информации (идентификатор инструкции, идентификатор подтверждения и UUID) недостаточно для проверки или отслеживания платежа.

В подлинной квитанции о банковском переводе ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть указаны следующие данные:

• Официальное подтверждение оплаты или денежного перевода

• Название банка-отправителя

• Номер счета отправителя

• BSB получателя + номер счета

• Дата и точное время перевода

• Реальный идентификатор для отслеживания банковских операций

• Способы перевода, совместимые с Австралией (OSKO, SWIFT, внутренние переводы)

• Доказательство фактического списания средств со счета отправителя.

В вашем документе отсутствуют все эти обязательные элементы.

Ваше требование о «письменной выписке из моего банка» совершенно неуместно. Банки не выдают выписки о несуществующих транзакциях. Они могут отслеживать только реальную банковскую деятельность, а вы не предоставили никаких доказательств того, что реальный перевод когда-либо имел место.

На данном этапе ваш отказ предоставить надлежащую банковскую квитанцию ​​о переводе средств принимается к сведению. Я запрашиваю эту информацию уже два месяца.

До тех пор, пока вы не предоставите фактическое подтверждение оплаты, этот вывод средств останется неоплаченным.

Предоставьте достоверную квитанцию ​​о банковском переводе.

Это уже превращается в фарс, потому что они повторяли свои отговорки столько раз, затягивали дело и лгали почти три месяца. Им потребовалось более двух месяцев, чтобы составить внутренний документ, который бесполезен, к тому же в нем указан неверный штат Новый Южный Уэльс, а я нахожусь в Западной Австралии.

Я запрашивал подтверждение оплаты в течение 10 недель, но до сих пор его не получил.

Приветствую всех,

Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество. Исходя из имеющейся на данный момент информации, бремя доказывания лежит на казино. Как отметил игрок, дело продвинется вперед, если WinShark предоставит подтверждающие доказательства успешного осуществления вывода средств. Это может включать в себя номер транзакции, подтверждение платежа, квитанцию ​​платежного процессора или аналогичную документацию.

Я бы попросил казино уточнить, является ли предоставленный ими документ единственным подтверждением оплаты, которое у них есть?

Приветствую всех,

Мы, со своей стороны, проверили этот вопрос и получили подтверждение от платежной системы о том, что платеж прошел успешно.

Для прояснения ситуации хотим пояснить, что для выплат мы используем сторонние платежные системы и их банки, и уже передали игроку всю предоставленную нам платежной системой информацию.

Со стороны игрока мы пока не получили подтверждения от его банка о том, что предоставленная информация недостаточна — за исключением слов самого игрока. Мы хотим найти переведенные средства, но пока не получили никакой информации от банка игрока. Мы неоднократно запрашивали у игрока такую ​​информацию в банке в формате PDF.

Более того, даже в отношении предоставленной банковской выписки возникают вопросы, поскольку страницы в PDF-документе расположены не по порядку.

Мы очень хотели бы добиться прогресса в этом вопросе и избежать затягивания рассмотрения жалобы. Мы с нетерпением ждем получения документа от банка игрока.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Winshark

Казино Виншарк

Спасибо за дополнительные разъяснения и уточнения. Хотя я и призываю игрока к сотрудничеству, например, к обращению в его банк, как вы предлагаете, я хотел бы отметить, что, хотя банк может подтвердить поступление средств на конкретный счет, ему может быть сложно предоставить официальную оценку документов, выданных сторонним поставщиком платежных услуг. По этой причине я считаю важным сосредоточиться на установлении фактов, касающихся целевого счета и самого процесса платежа.

В связи с этим я хотел бы уточнить у вас следующее:

Является ли предоставленное подтверждение платежа единственным доказательством, доступным от платежного провайдера?

Есть ли у платежного провайдера какие-либо дополнительные документы, подтверждающие статус транзакции, информацию о статусе возврата или аналогичные документы, которые могли бы продемонстрировать окончательный статус перевода помимо статуса «Выпущено», указанного в уже предоставленном документе?

Можете ли вы подтвердить, получали ли вы какое-либо уведомление от платежного провайдера о неудачном, возвращенном, отклоненном или отмененном платеже после обработки вывода средств?

Я считаю, что эти уточнения необходимы для выяснения того, касается ли спор неоплаченного снятия средств, вопроса, связанного со счетом получателя, или платежа, который был успешно осуществлен, но в настоящее время не может быть найден.

Благодарим за сотрудничество.

Amos78

Благодарим вас за терпение и сотрудничество. Я понимаю, что этот процесс может быть для вас утомительным, но мы должны продолжать делать все возможное, чтобы не потерять результаты всех уже вложенных усилий. Если возможно, не могли бы вы, пожалуйста, отправить по электронной почте подтверждение получения платежа от казино, а не только его содержимое, а также ответ вашего банка? Благодарим за понимание.

Дорогие Amos78 и Munya,

Мы приносим свои извинения за задержку с ответом.

Меня не было в офисе, и я только что вернулся.

Большое спасибо за ваше терпение.

Мунья, мы хотели бы сообщить вам, что отправили на вашу электронную почту ответы на вопросы, которые вы задали в предыдущем сообщении.

Мы надеемся, что эта информация поможет нам найти решение данной ситуации.

Спасибо ещё раз.

С наилучшими пожеланиями,

Представитель казино Winshark

Казино Виншарк

Спасибо за ответ. Я ответил на ваше письмо.

Amos78

Хотелось бы уточнить, удалось ли вам отправить в свой банк подтверждение получения платежа от казино? Буду признателен за ответ от вашего банка.

Здравствуйте, Amos78!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Предоставленная вами информация — идентификатор инструкции, идентификатор подтверждения вывода средств, UUID и внутренние ссылки ACH — не являются идентификаторами банковских транзакций. Это внутренние системные коды, сгенерированные вашим платежным процессором, и они не имеют отношения к австралийской банковской сети.

Мой банк не отслеживает платежи с помощью этих кодов. Они подтвердили, что:

• В казино WinShark нет возможности производить платежи.

• Перевод средств не был получен или предпринят.

• Ни один из предоставленных вами кодов не является отслеживаемым или действительным.

В моем банке также сообщили, что меня ни в коем случае не должны были просить предоставить выписки с личного банковского счета без предварительного предоставления номера квитанции, ссылки на перевод или идентификационного номера платежа. Это основные данные, необходимые любому банку для проверки транзакции.

Я запрашивал у вас эту информацию более 3 месяцев назад, но вы не смогли ее предоставить. Вместо этого, спустя более 8 недель, вы прислали неактуальные внутренние рекомендации, которые австралийские банки не могут использовать. Ваш документ также содержит неверную личную информацию, в том числе указан неверный штат (Новый Южный Уэльс вместо Западной Австралии).

Мой банк закрыл расследование, заявив следующее:

• Вы не предоставили никаких законных доказательств оплаты

• Предоставленная вами информация не признается австралийскими банками.

• Нет никаких доказательств того, что платеж когда-либо был отправлен.

• Ваш подход к этому вопросу непрофессионален.

Это продолжается уже 4 месяца, и закономерность очевидна.

Вы трижды сообщали мне, что мой запрос на вывод средств «принят», «обработан» и поступит на мой счет в течение 3–5 рабочих дней.

Ни одно из этих утверждений не соответствовало действительности.

Если платеж действительно был «уже произведен», как вы сейчас утверждаете, то:

• Почему вы трижды просили меня подождать 3–5 рабочих дней в разные даты?

• Зачем вы подтверждали платеж несколько раз, если перевод так и не состоялся?

• Почему вы снова и снова удовлетворяли запрос на вывод средств, если считали, что оплата уже произведена?

Этим противоречиям нет убедительного объяснения.

Ваши собственные действия свидетельствуют о том, что платеж так и не был произведен.

Если бы это было так, вы бы предоставили настоящую банковскую квитанцию ​​несколько месяцев назад.

Вместо этого вы неоднократно говорили мне, что средства уже в пути, хотя это было не так.

Этим ложным заявлениям нет оправдания.

Это показывает, что я не могу доверять ничему, что говорит WinShark, и не понимаю, почему они могут лгать об этом и не придавать этому значения. Меня это действительно повергло в депрессию, зная, что Win Shark лгал мне о поступлении денег на мой счет в разные даты, хотя на самом деле этого не было. Это плохо сказалось на моем психическом здоровье, и я больше не могу иметь дело с Win Shark, так как они поступили со мной крайне несправедливо.

Amos78

Спасибо за ваш ответ, и я искренне ценю ваши содержательные комментарии. Однако на данном этапе рассмотрения дела я должен подчеркнуть, что доказательства имеют приоритет над объяснениями. Именно поэтому я любезно попросил вас предоставить подтверждение платежа от казино в ваш банк (по электронной почте), а также любую переписку, которую вы от них получили. Учитывая дополнительные доказательства, предоставленные казино, получение такой документации, касающейся вашей переписки с банком, на данном этапе имеет решающее значение. Без этих доказательств мне придется сделать вывод на основе имеющейся на данный момент информации. Спасибо за понимание.