Игрок из Австрии сталкивается с постоянными проблемами при верификации аккаунта, поскольку предоставленные им документы, включая подтверждение адреса, неоднократно отклоняются, несмотря на соответствие требованиям. Каждый раз он получает один и тот же ответ по электронной почте, что вызывает разочарование из-за длительности процесса.
Winshark Casino - Проверка личности игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 47m 8s
Winshark Casino
Индекс безопасности 8.6 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводУ меня проблемы с верификацией; они отклоняют все документы, и я постоянно получаю одно и то же письмо. Я отправила подтверждение адреса, свидетельство о регистрации в муниципалитете, паспорт и выписку из банка. Мой адрес и имя четко видны на всех документах, и я даже приложила паспорт к фотографиям, но они продолжают присылать одно и то же письмо, требуя подтверждения адреса.
Я не знаю, что делать; ответ приходит целую вечность, не говоря уже о том, что каждое письмо, которое они мне присылают, одно и то же.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 минут назад
ПереводУважаемый zauchi10,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?
- Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы все документы, запрошенные казино для процедуры верификации KYC?
- Сообщало ли вам казино о каких-либо проблемах с предоставленными вами документами или просило ли вас повторно предоставить или исправить какие-либо из них?
- У вас в настоящее время есть какие-либо ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств ?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
