Игрок из Австралии выиграла джекпот в размере 5000 долларов и успешно вывела 900 долларов. Однако последующие попытки вывода средств блокируются из-за неоднократных отказов в подтверждении платежа, несмотря на то, что она неоднократно загружала необходимые фотографии карт. Она также сообщает о плохой поддержке со стороны казино.
Winshark Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 42m 28s
Winshark Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 часов назад
Перевод
Я сорвал джекпот в 5000 долларов и успешно вывел 900 долларов. С тех пор все остальные попытки вывода средств блокируются, потому что они не одобряют мой способ подтверждения платежа. Я уже трижды загружал фотографию лицевой и оборотной стороны своей карты, как они и просили, но каждый раз меня отклоняли, утверждая, что фотография не соответствует тому, что они запрашивали. Безнадежная служба поддержки в онлайн-чате и по электронной почте также не отвечает на мои вопросы и делает это крайне медленно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемая Luckylulu1111,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в связи с казино.
Для лучшего понимания вашей ситуации и оказания эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- В какую именно дату вы запросили вывод средств после успешного первоначального вывода?
- Пожалуйста, подтвердите, проходили ли вы ранее полную верификацию KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»)?
- Каким способом вы осуществляете вывод средств?
- Был ли использован тот же метод вывода средств, что и тот, который вы успешно применяли ранее?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам расследовать дело и работать над его разрешением.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
