Winshark Casino - Вывод средств игроками задерживается.

Я сорвал джекпот в 5000 долларов и успешно вывел 900 долларов. С тех пор все остальные попытки вывода средств блокируются, потому что они не одобряют мой способ подтверждения платежа. Я уже трижды загружал фотографию лицевой и оборотной стороны своей карты, как они и просили, но каждый раз меня отклоняли, утверждая, что фотография не соответствует тому, что они запрашивали. Безнадежная служба поддержки в онлайн-чате и по электронной почте также не отвечает на мои вопросы и делает это крайне медленно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Luckylulu1111,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в связи с казино.

Для лучшего понимания вашей ситуации и оказания эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:

• В какую именно дату вы запросили вывод средств после успешного первоначального вывода?
• Пожалуйста, подтвердите, проходили ли вы ранее полную верификацию KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»)?
• Каким способом вы осуществляете вывод средств?
• Был ли использован тот же метод вывода средств, что и тот, который вы успешно применяли ранее?

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам расследовать дело и работать над его разрешением.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Я запросил вывод средств (тот, который еще не получен) 31 декабря.

Я прошла проверку личности, но не проверку подтверждения оплаты, в этом и заключается моя текущая проблема. Я отправила фотографию лицевой и оборотной стороны кредитной карты, которая использовалась для пополнения счета, после чего мне снова пришлют электронное письмо с просьбой прислать те же фотографии. Способ вывода средств — тот же, что и для пополнения счета, и тот же, который ранее был успешно использован.

Уважаемая Luckylulu1111,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Не могли бы вы уточнить следующее:

• Когда вы в последний раз успешно сняли средства, и сколько времени заняла обработка запроса?
• Какой текущий статус вашего запроса на вывод средств в вашем аккаунте казино (например, в ожидании или обработан)? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
• Не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства текущего статуса подтверждения вашего платежа?
• Могли бы вы поделиться какой-либо дополнительной информацией о вашем общении с казино? Это может включать скриншоты, электронные письма или записи чата в режиме реального времени.

Вы можете либо загрузить документы непосредственно в тему обсуждения, либо отправить их по электронной почте. [email protected] .

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, Luckylulu1111!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.