Winshift77 Casino - Запрос игрока на вывод средств отклоняется, и средства конфискуются.

Здравствуйте! Я играл в казино Winshift77 утром 6 августа, в ночь с 5 на 6 августа, и вносил несколько сумм денег, которые заявлял на неделю. Мой общий депозит составил 2500 долларов. В тот момент, когда я внес 100 долларов, я выиграл 24 000 долларов. Я был очень рад и взволнован, но в итоге решил вывести деньги, когда сумма достигла 16 000 долларов. Затем я заметил, что мой вывод был отклонен, и мне пришло сообщение в личку, в котором говорилось, что максимальная сумма вывода с моего депозита составляет 100 раз больше суммы депозита, то есть на тот момент я внес 100 долларов, что составляет 10 000 долларов. Но я оспариваю тот факт, что на главном экране не было указано максимальной суммы вывода, как я и говорил. Где там прописаны эти условия? Оказалось, после внесения депозита в личные сообщения приходит сообщение об успешном завершении операции, и там указано, что максимальная сумма вывода составляет 100-кратный размер депозита. Однако эта информация поступает в папку «Входящие» только после внесения депозита. Я зашёл в свой аккаунт Winshift 77 и заметил, что они удалили всю историю чатов. С 6-го числа там не отображается никакой переписки с ними, она была удалена до 12 августа, когда не было никаких сообщений о моих претензиях. К счастью, у меня есть скриншоты. В итоге они отклонили мой запрос на вывод 16 000 долларов, что меня до сих пор смущает, поскольку я изначально ввёл 16 000 долларов в форму вывода, и во время обработки они прислали мне сообщение, как я уже говорил, о том, что максимальная сумма составляет 100-кратный размер моего депозита. Я возразил им, сказав, что вносил разные суммы в течение ночи и утра, а они ответили, что это не имеет значения. Согласно их условиям, на тот момент максимальная сумма вывода составляла 100-кратный размер депозита. Я был так зол, потому что, оглядываясь назад, я понимаю, что за неделю внес 2500 долларов, и они сказали, что мой депозит в 100 x 100 долларов можно было вывести только в сумме 10 000 долларов. Примерно через четыре-пять часов вывод 10 000 долларов стал доступен, но оставшиеся 6000 долларов мне не разрешили вывести.

Они списали деньги с моего счета, так что я потерял 6000 долларов вот так просто. Я даже пытался связаться с ними, предложив внести больше денег для покрытия этой суммы, и в итоге отправил 100 долларов, которые они не зачислили на мой счет в течение многих часов, потому что сказали, что операция, должно быть, провалилась или они просто не проверяли должным образом.

Или же они выполняли свою работу, потому что мой игровой аккаунт в казино всё ещё был неисправен, и я не мог пополнить его через систему Pay ID. Я всегда пользовался этой системой, потому что система сообщала, что мой аккаунт всё ещё обрабатывает предыдущий запрос или что-то подобное, а позже вечером я получил от них сообщение о том, что сто долларов уже на счету и они обрабатывают его. И они зачислят деньги на мой счёт.

В итоге, я так и сделал, и они одобрили мой депозит в размере 100 долларов после выигрыша, но 6000 долларов, которые я не получил, всё равно удержали. Я добавлю скриншоты, чтобы, надеюсь, добиться справедливости. До этого дня я никогда не видел подобных условий ни в одном онлайн-казино. Только если есть бонус, я знаю, что существуют условия, которые обычно оговаривают максимальную сумму вывода средств. Но в моём случае никакого бонуса не было, это были исключительно мои собственные внесенные деньги. Надеюсь, это достаточно понятно, чтобы вы смогли что-то предпринять.

Спасибо за вашу помощь и спасибо за ваше понимание.

С уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы активировали какой-либо бонус при пополнении счета на 100 долларов?
• Не могли бы вы уточнить, получили ли вы какой-либо из выигрышей, сумма которых была ограничена 10 000 долларов в соответствии с правилом, установленным казино?
• Не могли бы вы уточнить, где именно вы нашли предложение, показанное на скриншоте, полученном от сотрудника службы поддержки казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника