WinThere Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Здравствуйте, команда по рассмотрению жалоб Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на компанию WinThere в связи с отсутствием четких и прозрачных условий предоставления бонусов.

Недавно я отыграл бонус и успешно выполнил условия отыгрыша, получив выигрыш в размере 600 фунтов стерлингов. Однако я обнаружил, что казино не указывает максимальные лимиты ставок во время бонусной игры в своих Правилах и условиях или Условиях бонусной игры.

Из осторожности я связался с онлайн-чатом казино, чтобы уточнить. Сотрудник службы поддержки не смог дать внятного ответа и лишь уклончиво ответил: «2 евро должно быть достаточно», хотя нигде не было прописано такое правило. Моя игра также автоматически скорректировалась до 2,25 фунта стерлингов для нескольких спинов из нескольких тысяч, но это было непреднамеренно, и никаких правил максимальной ставки, которыми я мог бы руководствоваться, не было.

Меня беспокоит, что казино может попытаться аннулировать мой выигрыш, используя «правило», которое фактически не указано в их условиях. Такая практика кажется несправедливой и вводящей в заблуждение, поскольку от игроков нельзя ожидать следования неопубликованным правилам, а сами сотрудники казино не обучены давать последовательные рекомендации.

Я бы хотел, чтобы Casino Guru:

Свяжитесь с оператором, чтобы убедиться, что мой выигрыш обработан в полном объеме,

Попросите казино обновить свои правила, чтобы четко указать любые максимальные пределы ставок, если они намерены применять такое правило.

Осветите эту проблему публично, чтобы предупредить других игроков.

Благодарим вас за помощь и за то, что вы заставляете казино вести честную и прозрачную игру.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали?

Пожалуйста, запросите у казино историю вашей игры в формате Excel и отправьте ее мне.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу максимальной ставки? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты. [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

Это был «специальный бонус» с максимальным кешаутом в 20 раз, так что после того, как я поставил эти деньги, у меня осталось 600 фунтов стерлингов реальных денег. Разговор о максимальной ставке проходил в онлайн-чате, и у меня нет стенограммы, и я не могу посмотреть историю игр.

Самое главное, что нигде в их казино, в условиях и т. д. нет подробной информации о максимальной ставке. Даже человек, с которым я разговаривал, почти горячо сказал, что 2 евро будет достаточно, но это было похоже на ломаный английский.

Они ограничили сумму до 150 фунтов стерлингов, снятие средств, судя по всему, было одобрено сегодня утром.

Уважаемый игрок, не могли бы вы подтвердить, запрашивали ли вы историю своей игры в казино? Нам очень важно иметь эти данные, особенно в случае потенциального нарушения условий бонуса.

К сожалению, без каких-либо доказательств (таких как история вашей игры или стенограмма вашего общения с казино) мы не сможем рассмотреть жалобу или должным образом обосновать ваше заявление.

Они выплатили мне 150 фунтов стерлингов в соответствии со скрытым условием о максимальном выигрыше депозита x10. Это противоречит их специальным условиям бонуса x20, но да ладно.

Уважаемый игрок, для ясности: не могли бы вы подтвердить, применило ли казино следующее правило в вашем случае?

6.11. Если сумма депозитов игрока за всю историю составляет менее 500 евро или равна им, максимальная сумма вывода составляет 10(X) раз от суммы депозита, сгенерировавшего выигрыш, за вычетом любых комиссий. Например, игрок, чей депозит составил 20 евро, сгенерировавших выигрыш, имеет право вывести максимум 20 x 10 = 200 евро. Это правило не распространяется на приветственные бонусы, а также еженедельные или специальные бонусы, полученные игроками в рамках специальных кампаний. Максимальная сумма вывода для игроков, выигравших с этих бонусов, составляет 100 евро независимо от суммы депозита, внесенного для выполнения условий вывода, или суммы депозитов за всю историю. Кроме того, если пользователь вносит депозит, приносящий выигрыш, до того, как сумма депозитов за всю историю достигнет 500 евро или более, максимальная сумма вывода остается 10(X) раз от суммы депозита, даже если пользователь достигнет суммы депозитов за всю историю в размере 500 евро до подачи запроса на вывод.

Да, это оно самое.

Но я использовал «специальный бонус»

В описании был указан предел x20.

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Helterskelter22,

Меня зовут Михал, и я взял на себя ответственность за вашу жалобу. Прежде чем обращаться в казино, пожалуйста, убедитесь, что у вас не сохранилась переписка с казино по этому вопросу. Учитывая, что это не первая ваша жалоба, я предполагаю, что вы уже осознаёте важность сохранения любой переписки с командой казино, поскольку это поможет нам оказать вам необходимую поддержку. Не могли бы вы пояснить, как вы получили «специальный бонус»?

Вы имеете в виду, что «специальный бонус» не был прописан или не был приложен к каким-либо правилам? Разве вы не знали о максимальном лимите выигрыша по этому бонусу?

Какую сумму вы внесли в казино WinThere?

Здравствуйте, Helterskelter22!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.

Дорогой Helterskelter22,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.

Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру