Wintino Casino - Закрытие учетной записи игрока отложено.

Привет,

Счет был открыт в компании Wintino.

2 июня (по центральноевропейскому времени) я отправил запрос на закрытие и самоблокировку своего аккаунта навсегда из-за проблем с азартными играми.

С тех пор казино, кажется, делает все возможное, чтобы я продолжал играть/вносить депозиты. Звонки, электронные письма от VIP-менеджеров со специальными предложениями.

Я отправил несколько электронных писем с пометкой «Мой аккаунт — Самоисключение» в службу поддержки, письма VIP-менеджерам и связался со службой поддержки в онлайн-чате, но до сих пор мой аккаунт не закрыт.

Прошу помочь мне добиться окончательного закрытия моего счета и возврата причитающихся мне денег.

Спасибо

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Джимми Росс,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте, jimmyross!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Вероника!

Извините, что не добавил уведомление об обновлении.

Да, я полностью понимаю процесс самоисключения. Я вышлю вам копии отправленных писем. Мне никогда не приходили ответы ни от службы поддержки, ни с VIP-адреса.

Уважаемый Джимми Росс!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый Джимми Росс ,

Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wintino, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу ситуацию.

Сейчас я попытаюсь связаться с представителем Wintino Casino по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.

Если представитель казино Wintino присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый Джимми Росс ,

Я неоднократно пытался связаться с казино Wintino, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких служб альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в регулирующий орган, регулирующий игорный бизнес, невозможно.

На этом я закрываю жалобу как неразрешенную.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Wintino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Уважаемый игрок,

Спасибо за обращение.

Мы любезно сообщаем вам, что проверяем данный вопрос и предоставим вам обновленную информацию в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за терпение и приносим извинения за причиненные неудобства.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Винтино

Приветствую всех,

Мне удалось связаться с представителем казино вне этой ветки обсуждения, поскольку он попросил возобновить рассмотрение этого дела.

Кроме того, они запросили дополнительную информацию для дальнейшего рассмотрения этого дела. Я ответил и предоставил запрошенную информацию, и сообщу вам, как только появятся какие-либо новости по этому делу.