Wintomato Casino - В работе аккаунта игрока наблюдаются административные задержки и технические проблемы.

Отдел по соблюдению нормативных требований и юридический отдел компании Wintomato

Дата: 21.02.2026

Уважаемый(ая) господин/госпожа,

Я подаю эту официальную жалобу относительно моего аккаунта (Yohana1) и неоднократных технических и административных нарушений, с которыми я столкнулась на вашей платформе. Это письмо представляет собой последнюю возможность для внутреннего урегулирования вопроса, прежде чем я обращусь в соответствующие регулирующие органы и на публичные форумы для разрешения споров.

Постановка вопросов

В моем распоряжении имеются видеодоказательства, подтверждающие следующие серьезные опасения:

• Административные задержки и незаконное вмешательство в игру: Повторяющиеся и необоснованные задержки в одобрении моих депозитов и выводов средств, вызванные длительным временем административной обработки, напрямую привели к ощутимым финансовым потерям. Кроме того, в то время как я находился в выигрышной позиции — особенно во время игры Flappy Crash — на платформе происходили сбои, которые не позволяли мне продолжить игру или получить законные награды. Такие случаи указывают на операционную халатность и вызывают серьезные опасения относительно соблюдения стандартов честной игры.

• Запрет на доступ к игровому процессу: Несколько раз мне не удавалось продолжить игру, находясь в выигрышной позиции.

• Неразрешенные жалобы: Хотя я ранее сообщал о подобных проблемах и получал компенсацию в виде подарков, моя последняя жалоба (поданная вчера) осталась без ответа.

Вопросы регулирования

В соответствии с международно признанными стандартами лицензирования игорного бизнеса, включая стандарты, действующие в Белизе и Кюрасао, лицензированные операторы обязаны обеспечивать справедливую, прозрачную, стабильную и технически надежную игровую среду. Невыполнение обязательств по выплате законных выигрышей или сбои в системе, которые непропорционально ущемляют права игроков, могут представлять собой нарушение лицензионных обязательств и требований нормативного регулирования.

Формальные требования

Для мирного урегулирования данного вопроса я официально прошу в течение семи (7) рабочих дней с момента получения настоящего письма следующее:

Подробный анализ моей игровой активности за неделю, закончившуюся 21.02.2026.

Полное возмещение депозитов, утраченных в результате технических неисправностей и административных задержек.

Произведена выплата всех вознаграждений и выигрышей, пострадавших в результате задокументированных сбоев системы.

Официальное рассмотрение моей последней жалобы и вынесение соответствующего решения о компенсации в соответствии с ранее принятыми решениями.

По запросу я готов предоставить видеодоказательства, подтверждающие мои утверждения.

Я ожидаю незамедлительного и содержательного ответа в указанные сроки. В случае неудовлетворительного решения я перейду к официальному рассмотрению вопроса в соответствующих регулирующих и арбитражных органах.

Искренне,

[ссылка удалена администратором Casino.Guru]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Wintomato. Обратите внимание, что в подобных случаях мы не настаиваем на компенсации, превышающей сумму убытков в денежном выражении.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какие именно инциденты привели к несправедливым убыткам? Не могли бы вы указать и описать эти инциденты с более подробным контекстом, используя предоставленные вами видеодоказательства в качестве примера?
• Вы также отправили видео в казино на проверку? И какой результат?
• У вас есть доступ к учетной записи вашего игрока?
• Вы прошли верификацию аккаунта?
• Не могли бы вы уточнить, о какой именно сумме идет речь в вашем случае?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас