Winum Casino - Аккаунт игрока был заблокирован по подозрению в мошенничестве.

Я делал много ставок, проигрывал и снова и снова пополнял свой счет. Когда я выигрывал ставку и пытался вывести деньги, меня просили подтвердить личность. После подтверждения мой аккаунт был заблокирован. Причина: «Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с нарушением правил использования нашей платформы, а именно пункта 6.2.2 — мошеннические действия, использование нескольких учетных записей, отмывание денег — ваш аккаунт заблокирован».

Перед блокировкой мне удалось сфотографировать историю ставок. Я проиграл там много денег, и мне не разрешили вывести даже небольшой выигрыш. Прилагаю скриншоты данных моего аккаунта, истории ставок и истории пополнения/вывода средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая ЯнтиСусянти,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан