Игрок из Нигерии запросила вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. После верификации ее аккаунта казино заблокировало его, заявив, что она нарушила правила, в то время как она утверждала, что это неправда и что ее выигрыш в размере более 2800 долларов был удержан. Мы связались с казино и запросили объяснение и доказательства, но оно отказалось обсуждать дело и не предоставило никакой подтверждающей информации. В результате мы закрыли жалобу как неразрешенную из-за недостаточности доказательств.
Winum Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Не разрешено
Наш вердикт
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 2 772
Количество: 3 800 000 ₦
Winum Casino
Индекс безопасности 3.8 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ вывел средства 2 дня назад, и меня попросили пройти процедуру верификации, которую я выполнил. Это произошло примерно 48 часов назад.
И в процессе верификации они четко заявили, что вывод средств будет приостановлен, поэтому теперь, когда я завершил этот процесс, мой вывод средств должен был быть завершен.
Прошло уже больше 48 часов, а ничего нет. Мне срочно нужны деньги на вывод.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, EVELYN-SILAS!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПроблема не решена, теперь аккаунт заблокирован, и они утверждают, что я нарушил их правила, что само по себе абсолютно неверно.
Они увидели, что у меня на счету более 2800 долларов, поэтому вместо того, чтобы заплатить, просто заблокировали аккаунт и теперь говорят какую-то тарабарщину.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, EVELYN-SILAS!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводМой вывод средств не поступил, и более того, мой аккаунт был заблокирован после успешной верификации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемая Эвелин-Сайлас, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
Перевод1. Нет, я раньше ничего не выводил.
2. Да, я прошёл проверку, я даже приложу подтверждение этого.
3. Я НИКОГДА РАНЬШЕ НЕ ИСПОЛЬЗОВАЛ ИХ БОНУС.
4. Я одинаково часто играю как в казино, так и в спортивные ставки.
5. Я ПРИЛОЖУ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА.
После завершения проверки мне сначала сказали, что это проблема с платежом и что я скоро получу деньги на вывод.
Затем я зашёл проверить свою электронную почту и увидел сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован из-за какого-то нарушения, которого я не совершал и о котором ничего не знаю. Я использовал этот аккаунт как для казино, так и для ставок на спорт, и в основном для ставок на матчи чемпионата мира по футболу. Это очень несправедливо и нечестно. Мне нужны мои деньги на этом счёте, пожалуйста.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая Эвелин-Сайлас,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет обработана вашим персональным специалистом по решению проблем, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Эвелин-Сайлас!
Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Меня зовут Барбора, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.
В качестве первого шага я свяжусь с представителем казино вне этой темы, поскольку в настоящее время у нас нет с ним прямого контакта. А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Барбора
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая Эвелин-Сайлас,
Я связался с казино и запросил объяснение, а также любые доказательства, подтверждающие решение о закрытии вашего счета и удержании ваших средств.
На данный момент казино ответило лишь тем, что не может обсуждать вопросы, касающиеся учетных записей, с третьими лицами, и не предоставило никаких объяснений или доказательств относительно предполагаемых нарушений.
Я снова связался с ними и попросил пересмотреть свою позицию. Теперь я дам им дополнительное время для ответа. Как только получу какие-либо новости, сообщу вам здесь.
Спасибо за ваше терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемая Эвелин-Сайлас,
Я предпринял все разумные усилия для получения дополнительной информации от казино. Первоначально они отказались обсуждать вопросы, касающиеся учетной записи, с третьей стороной и перенаправили меня в свою службу безопасности. К сожалению, несмотря на мои попытки связаться с ними, я не получил никакого ответа.
Поскольку казино не предоставило запрошенных объяснений или доказательств, я не могу продолжить расследование этого дела. Поэтому у меня нет иного выбора, кроме как закрыть жалобу как неразрешенную в связи с недостаточностью доказательств.
Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Обратите внимание, что неразрешенные жалобы негативно влияют на рейтинг казино на нашем сайте. Если казино решит сотрудничать в будущем, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
Тем временем я рекомендую подать жалобу в Управление по оффшорным финансам Анжуана (AOFA) через значок лицензии в нижней части веб-сайта казино. Если вам потребуется помощь или вы получите ответ от регулирующего органа, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Мне очень жаль, что в этом случае мне не удалось добиться лучшего результата.
С уважением,
Барбора
Автоматический перевод:
