Игрок из Республики Корея запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
Winum Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 18h 15m 21s
Winum Casino
Индекс безопасности 2.6 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводМои запросы на вывод средств находятся в статусе ожидания и не одобрены с 3 октября 2026 года, несмотря на то, что до этой даты у меня не было проблем с выводом средств.
Казино: Winum (https://winum.biz/)
Идентификатор игрока: [засекречено]
С 3 октября ни одна из моих заявок на вывод средств не была одобрена. Я неоднократно обращался в службу поддержки и пробовал разные суммы вывода, но ничего не помогло. Служба поддержки неоднократно предлагала выводить меньшие суммы, но проблема остается нерешенной. Заявленное максимальное время обработки запроса в 48 часов также было превышено.
Я полагаю, что проблема может быть связана с моим аккаунтом или с внутренним процессом проверки платежей Winum. Однако казино не предоставило четкого объяснения того, что препятствует одобрению моих запросов на вывод средств.
Я прошу Casino Guru помочь мне в расследовании этого дела и связаться с Winum для получения конкретных объяснений и разблокировки моих ожидающих вывода средств. В качестве доказательства я могу предоставить скриншоты моих запросов на вывод средств и переписки со службой поддержки.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, jxb7897!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, jxb7897!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогая Джин
К сожалению, я до сих пор не получил свои средства, и в моем деле нет никакого существенного прогресса.
Winum продолжает просить меня отменить ожидающие вывода средства и отправить запросы на вывод средств меньшего размера, хотя я уже пытался осуществить один небольшой вывод средств, который оставался в ожидании более 48 часов без подтверждения.
Мои запросы на вывод средств находятся в обработке с 3 октября, и казино до сих пор не предоставило ни внятного объяснения, ни конкретного решения проблемы.
Прошу продолжить расследование моей жалобы и связаться с казино для получения содержательного ответа. Буду признателен за вашу помощь в разрешении этого вопроса.
С уважением,
Идентификатор игрока: [засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводСпасибо за информацию. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Просим подтвердить, что вы успешно прошли проверку KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»)?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Пожалуйста, пришлите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту ветку обсуждения.
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
