Winum Casino - Учетная запись игрока закрыта, выигрыш не выплачен.

Сайт казино: https://winum9jr1.life

Мой email: love1moe001

Тип проблемы: Вывод средств заблокирован / счет закрыт / выигрыш не выплачен

📌 Описание:

Я обращаюсь за помощью к казино Winum по поводу нерешенных финансовых и учетных вопросов.

До того, как у меня начались проблемы с выводом средств, я выиграл в игре, но вместо получения выигрыша казино вернуло мне ставку без внятного объяснения. Служба поддержки заявила, что это «техническая проблема», но никаких доказательств или веских причин предоставлено не было.

После этого я продолжил играть и позже запросил вывод 950 долларов, в то время как общий баланс моего счета превышал 1500 долларов.

Я успешно прошёл полную верификацию. После этого меня попросили пройти видеоверификацию в Google Meet, и я согласился на назначенную дату, но казино так и не организовало её, несмотря на многочисленные напоминания.

Вместо этого мой аккаунт был впоследствии заблокирован, и меня обвинили в следующем:

Многоуровневый учет

Мошенничество

Отмывание денег

Никаких доказательств или подробностей расследования предоставлено не было, а мои просьбы о разъяснениях были проигнорированы.

Я категорически отрицаю все обвинения. У меня только один аккаунт, и я полностью выполнил все требования по верификации.

📌 Запрошенное решение:

Обзор вопроса о невыплаченных выигрышах

Расследовать решение о закрытии счета.

Запросите доказательства у казино.

Разблокировать мои средства (снятие 950 долларов + остаток 1500 долларов)

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Когда ваш аккаунт был закрыт и когда вы прошли верификацию?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Благодарим вас за ответ и за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

1. Возможно, другой человек мог использовать тот же IP-адрес в какой-то момент, поскольку я иногда использовал мобильную точку доступа, особенно в периоды, когда у меня возникали проблемы со входом в свою учетную запись. Однако я использовал только свою личную учетную запись и не создавал и не использовал намеренно несколько учетных записей.

2. Моя деятельность на платформе включала ставки на спорт, игры в казино и игры с живыми дилерами.

3. Хронология событий:

- Дата создания аккаунта: 17 мая 2026 г.

- Запрос на вывод средств подан: 21 мая 2026 г.

- Проверка завершена: 22 мая 2026 г. (и вывод средств до сих пор не произведен).

- Аккаунт заблокирован/закрыт: 25 мая 2026 г.

4. Во время накопления выигрыша бонус не был активен. Я использовал только свои личные депозиты и играл на реальные деньги.

Еще раз благодарю за помощь, и надеюсь, что этот вопрос будет решен в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

Лавмо