Winum Casino - Учетная запись игрока закрыта, выигрыш не выплачен.

Сайт казино: https://winum9jr1.life

Мой email: love1moe001

Тип проблемы: Вывод средств заблокирован / счет закрыт / выигрыш не выплачен

📌 Описание:

Я обращаюсь за помощью к казино Winum по поводу нерешенных финансовых и учетных вопросов.

До того, как у меня начались проблемы с выводом средств, я выиграл в игре, но вместо получения выигрыша казино вернуло мне ставку без внятного объяснения. Служба поддержки заявила, что это «техническая проблема», но никаких доказательств или веских причин предоставлено не было.

После этого я продолжил играть и позже запросил вывод 950 долларов, в то время как общий баланс моего счета превышал 1500 долларов.

Я успешно прошёл полную верификацию. После этого меня попросили пройти видеоверификацию в Google Meet, и я согласился на назначенную дату, но казино так и не организовало её, несмотря на многочисленные напоминания.

Вместо этого мой аккаунт был впоследствии заблокирован, и меня обвинили в следующем:

Многоуровневый учет

Мошенничество

Отмывание денег

Никаких доказательств или подробностей расследования предоставлено не было, а мои просьбы о разъяснениях были проигнорированы.

Я категорически отрицаю все обвинения. У меня только один аккаунт, и я полностью выполнил все требования по верификации.

📌 Запрошенное решение:

Обзор вопроса о невыплаченных выигрышах

Расследовать решение о закрытии счета.

Запросите доказательства у казино.

Разблокировать мои средства (снятие 950 долларов + остаток 1500 долларов)

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Когда ваш аккаунт был закрыт и когда вы прошли верификацию?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, Кристина!

Благодарим вас за ответ и за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

1. Возможно, другой человек мог использовать тот же IP-адрес в какой-то момент, поскольку я иногда использовал мобильную точку доступа, особенно в периоды, когда у меня возникали проблемы со входом в свою учетную запись. Однако я использовал только свою личную учетную запись и не создавал и не использовал намеренно несколько учетных записей.

2. Моя деятельность на платформе включала ставки на спорт, игры в казино и игры с живыми дилерами.

3. Хронология событий:

- Дата создания аккаунта: 17 мая 2026 г.

- Запрос на вывод средств подан: 21 мая 2026 г.

- Проверка завершена: 22 мая 2026 г. (и вывод средств до сих пор не произведен).

- Аккаунт заблокирован/закрыт: 25 мая 2026 г.

4. Во время накопления выигрыша бонус не был активен. Я использовал только свои личные депозиты и играл на реальные деньги.

Еще раз благодарю за помощь, и надеюсь, что этот вопрос будет решен в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

Лавмо

Большое спасибо за ваш ответ, Лавмо. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Добрый день

После проверки, включающей идентификацию и распознавание лица, аккаунт был подтвержден, после чего мне предложили провести встречу в Google Meet, которую я ждал, но она так и не состоялась. Через несколько дней я получил от них сообщение о блокировке моего аккаунта.

Дорогой Лавмо,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Дорогая Кристина,

Благодарю вас за электронное письмо и за помощь в рассмотрении моей жалобы. Я ценю поддержку и усилия, которые вы и ваша команда приложили на протяжении всего процесса.

Я понимаю, что мое дело передано Сэмюэлю для дальнейшего рассмотрения. Я буду ждать любых обновлений и останусь на связи, если потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Дорогой Лавмо,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Winum присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино Winum!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме, возникшей у игрока. В частности, мы хотели бы понять, почему учетная запись игрока была закрыта после завершения процесса верификации, и просим вас предоставить любые соответствующие доказательства, внутренние заключения или документы, подтверждающие это решение, включая любые предполагаемые нарушения правил и применимые условия.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Дорогой Самуэль,

Спасибо за ваше сообщение и за то, что взялись за мое дело.

Я ценю помощь Casino Guru и усилия, прилагаемые для расследования этого дела. На данный момент у меня нет новой информации, но я незамедлительно сообщу о любых обновлениях, как только они появятся.

Я с нетерпением жду ответа от казино Winum относительно причин закрытия моего аккаунта после завершения процесса верификации.

Благодарим вас за уделенное время и помощь.

С уважением

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Лавмо,

Благодарим вас за предоставленную информацию и за сотрудничество на протяжении всего этого процесса.

На данном этапе я хотел бы сообщить вам, что я также пытался связаться с казино Winum вне этой ветки обсуждения жалоб, используя альтернативные каналы связи, чтобы убедиться, что они в курсе дела и имеют возможность ответить. В настоящее время мы все еще ждем их ответа как здесь, так и через эти дополнительные способы связи.

Надеемся, это поможет привлечь их внимание к проблеме и побудит предоставить разъяснения относительно закрытия счета после завершения процесса проверки, включая любые подтверждающие доказательства или внутренние выводы.

Как только я получу какую-либо информацию или ответ от казино, я немедленно поделюсь ею с вами и продолжу следующие этапы обзора.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Благодарим вас за предоставленную информацию и за ваши усилия по связи с казино Winum через дополнительные каналы.

Я ценю ваше постоянное внимание к этому делу и вашу готовность получить разъяснения относительно закрытия моего счета после успешного завершения процесса верификации.

Я понимаю, что в настоящее время мы ожидаем ответа от казино, и я готов к дальнейшему сотрудничеству, если с моей стороны потребуется дополнительная информация или документы.

Спасибо еще раз за то, что держите меня в курсе. С нетерпением жду от вас новостей из казино, как только они появятся.

С уважением,

Привет, Лавмо!

Прежде всего, благодарю вас за терпение и сотрудничество на протяжении всего процесса рассмотрения этой жалобы.

К сожалению, я получил ответ от казино через альтернативный канал связи. Хотя они подтвердили получение моего запроса, они сообщили, что решили не участвовать в процессе разрешения жалоб с Casino Guru и, следовательно, не будут предоставлять никакой дополнительной информации по вашему делу.

В результате я больше не могу продолжать расследование жалобы или самостоятельно оценивать решение казино. По этой причине я закрываю жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг безопасности казино на нашем сайте.

В качестве последнего варианта вы можете попробовать подать жалобу непосредственно в лицензирующий орган казино. На сайте казино прокрутите страницу до самого низа и найдите справа валидатор лицензии Anjouan. После нажатия на него вы увидите опцию «Подать жалобу».

При этом я хотел бы откровенно заявить, что наш предыдущий опыт работы с этим лицензирующим органом, к сожалению, был не очень позитивным, и мы редко видели, чтобы жалобы решались через этот канал. Тем не менее, это остается единственным доступным способом.

Мне очень жаль, что я не смог добиться для вас более благоприятного исхода в этом деле. Желаю вам удачи и надеюсь, что в конечном итоге вы сможете разрешить этот вопрос.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино