Игрок из Мексики сообщил, что компания Winuno отправила 12 000 мексиканских песо на его счет для вывода средств, но платеж был отклонен и возвращен Winuno. Несмотря на предоставленные доказательства того, что он никогда не получал эти средства, Winuno удерживала деньги более 30 дней и отказывалась зачислить их обратно на его счет. Игрок не ответил на многочисленные запросы о предоставлении дополнительной информации и документов, необходимых для дальнейшего расследования. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества, но игрок сохранил возможность возобновить ее, возобновив общение.
Winuno Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: Mex$12 000
Winuno Casino
Индекс безопасности 4.9 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводУважаемая Magna13,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая Magna13,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.
Пожалуйста, обратите внимание, что это не онлайн-чат, поэтому просим вас проявить терпение. В настоящее время мы обрабатываем большое количество активных жалоб, и хотя мы стремимся отвечать как можно быстрее, это может занять некоторое время. У нас есть до 7 дней на ответ на каждую жалобу, но будьте уверены, что мы свяжемся с вами, как только сможем.
Чтобы мы могли продвинуться в рассмотрении вашего дела, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Какие конкретные сообщения вы вели с компанией Winuno по этому вопросу после совершения сделки?
- Можете ли вы предоставить какие-либо дополнительные документы или доказательства, касающиеся сделки и ее возврата?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
- Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
Вы можете либо загрузить доказательства в тему обсуждения, либо отправить их по электронной почте по адресу: [email protected] .
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Magna13!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petra
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petra
Casino.Guru
Автоматический перевод:
