У игрока из Колорадо возникли проблемы с ожидаемым выводом $150 после внесения депозита и выигрыша бонусных средств. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, она обнаружила, что её игра больше недоступна, а средства недоступны, при этом казино не ответило. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино по поводу проблем игрока, но не получил никакого содействия. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», что негативно повлияло на рейтинг безопасности казино. Игроку было рекомендовано в будущем проверять отзывы о казино, чтобы избежать подобных проблем.
Winz Mobi Casino - Вывод средств игрока задерживается, а проблемы со счетом сохраняются.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 72
Количество: 170 USD
Winz Mobi Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мне дали бонус для этой платформы, и я играл, к сожалению, я хотел, но мне сказали, что мне нужно внести депозит, поэтому я внес депозит и снова выиграл с моим депозитом. Затем я перешел к запросу на вывод, ждал, ждал, ждал, ответа от службы поддержки не было, уведомлял их много раз, вернулся на мой счет, уведомлял, что мои деньги, ни мои деньги, ни моя игра не были там на этом сайте, вы должны загрузить или запросить игры. Golden Dragon, игра, которую я хочу, теперь снова находится в игре, которую я могу запросить, когда у меня уже была игра, на ней было 150 долларов в ожидании вывода. Эй, теперь игры снова, как я и сказал, даже нет, и я никак не могу увидеть деньги, но в моих уведомлениях отображается, что я сделал запрос на вывод, один на сумму 100, другой на сумму 50. Я также внес депозит, увеличив свой баланс из-за невозможности выкупить или отправить запрос на вывод до 100 долларов в день. Эти люди так и не связались со мной и до сих пор не ответили ни на одно из моих сообщений. Опять же, это показывает, что я сделал запрос на вывод и в играх вы не можете сделать его, если у вас нет средств, чтобы сделать его.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Можете ли вы указать, какой бонус вы использовали?
Можете ли вы предоставить скриншот вашего запроса на вывод средств, отображающий все детали, такие как сумма, дата и текущий статус?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я переслал вам все запрошенные вами документы, и нет, я раньше не выводил средства, и да, я прошел верификацию KIC, и я отправил несколько писем в службу поддержки. Кроме того, из-за особенностей структуры платформы я не могу увидеть свой запрос на вывод средств, а вижу только, что запрос был отправлен. Это немного странно, но да, когда я изначально делал запрос, он был там, где вы входите в игру, там есть 3 варианта: играть сейчас, вывести средства или внести депозит, но на самом деле мне не дают никаких других вариантов, кроме этого.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, удалось ли вам связаться с казино с момента вашего последнего обновления?
Проверяли ли вы, есть ли где-то в вашем кошельке или разделе «Учетная запись» возможность переключиться на вывод средств — возможно, она просто скрыта?
Получали ли вы какие-либо новые уведомления от казино относительно вывода средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мама, я много раз искала везде, но мне не показывают мои ожидающие снятия средств. Я писала в службу поддержки, но безуспешно. Я продолжаю получать письма с предложениями о промоакциях, но ни одного ответа от службы поддержки администратора по поводу моего запроса на вывод средств.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, jessicanicoles5006 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду заниматься вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность по поводу запрошенной выплаты. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя Winz Mobi Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы подробнее объяснить, почему запрос этого игрока на вывод средств был обработан таким образом? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Так что же теперь будет, если я не верю, что они ответят?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Так что же теперь будет, если я не верю, что они ответят?
В таком случае жалоба будет закрыта как неразрешённая, а рейтинг безопасности казино будет скорректирован в сторону понижения после следующего еженедельного пересчёта индекса, производимого автоматизированной системой. К сожалению, поскольку казино с тотализаторами не считаются азартными играми, нет регулирующего органа или органа, регулирующего азартные игры, которому можно было бы передать этот вопрос :(
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогая jessicanicoles5006 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « нерешённую » в нашей системе, и это негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности нашего сайта. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
В качестве следующего шага я бы обычно рекомендовал вам обратиться в соответствующий орган по контролю за азартными играми и подать жалобу. Однако, поскольку у казино нет лицензии и официально оно не считается азартной игрой, я не могу вам больше помочь. Мне очень жаль, что я не смог вам помочь в этом случае, и я бы рекомендовал вам в будущем ознакомиться с обзором казино на нашем сайте перед регистрацией, чтобы избежать подобных проблем.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Автоматический перевод:
