Wiz Slots Casino - Заявление игрока о самоисключении было проигнорировано.

Краткое изложение жалобы

Я подаю эту жалобу, потому что считаю, что казино не выполнило мое обязательство о бессрочном исключении из числа участников.

В 2024 году я запросил постоянную самоблокировку своего аккаунта. Казино подтвердило активацию самоблокировки и сообщило, что мое имя и способы оплаты будут отмечены. У меня есть скриншоты этого подтверждения, и при необходимости я могу предоставить пересланное электронное письмо.

Несмотря на это, в октябре 2025 года я снова смог получить доступ к казино, внести средства и продолжить играть. На мой взгляд, это было бы невозможно, если бы самоисключение применялось должным образом.

В предыдущей переписке казино указывалось, что любая будущая активность, выявленная на мое имя или с использованием моих платежных методов, будет обнаружена и пресечена. Однако этого не произошло. Мои депозиты были приняты, и мне разрешили продолжать играть, несмотря на уже введенное самоисключение.

У меня есть подтверждающие доказательства, в том числе:

Первоначальное подтверждение самоисключения от 2024 года.

Скриншоты, подтверждающие активацию режима самоисключения.

Электронная переписка, которую я могу переслать при необходимости.

Доказательства того, что я смог снова играть в азартные игры в октябре 2025 года, несмотря на активное самоисключение.

Они даже утверждают, что их отправили обратно в октябре прошлого года, что явно не соответствует действительности.

Я с уважением прошу Casino Guru проверить, выполнил ли оператор свои обязательства по ответственной игре и надлежащим образом ли применил мой самоисключение. Если потребуется дополнительная документация, я с удовольствием ее предоставлю.

Благодарим вас за уделенное время и внимание.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы переслать мне оригинал запроса на самоисключение, который вы отправили в казино в 2024 году? Пожалуйста, приложите ответ, который вы получили от казино, а также всю последующую переписку относительно закрытия вашего счета. Обязательно перешлите мне оригинальные электронные письма без обрезки, а не только скриншоты. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Ваш первоначальный аккаунт был повторно открыт в 2025 году, или вы создали новый аккаунт?
• Сколько аккаунтов вы создали в этом казино?
• Прошли ли вы полную верификацию KYC по каким-либо из своих аккаунтов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника