Wolf.io Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Здравствуйте, к сожалению, это мошенническое казино. Пока вы проигрываете, они забирают все деньги без вопросов. Однажды я выиграл около 450 евро и не смог вывести средства. Платежи постоянно задерживаются, говорят, что все в порядке, день за днем. В конце концов, они запросили KYC, который я предоставил давно. Никто не отвечает на мои электронные письма, никто даже больше не отвечает на мои запросы в службу поддержки. Ужасное казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая kenzi11,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Для продолжения позвольте мне попросить вас прояснить некоторые моменты.

• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний?
• Пожалуйста, опубликуйте скриншот страницы подтверждения вашего аккаунта в казино, чтобы мы могли увидеть, какие документы были успешно подтверждены, а какие находятся в процессе подтверждения.
• Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан