Игрок из Эстонии столкнулся со значительной задержкой в обработке запроса на вывод средств, который находился в статусе «Инициировано» с 18 июня. Он не смог связаться со службой поддержки из-за проблем с доставкой электронных писем и отсутствия функции онлайн-чата. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, казино не ответило, и игрок заявил, что может передать вопрос лицензирующему органу, если не получит обновлений. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно, в результате чего жалоба была отмечена как «неразрешенная».
Wolfz Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 293
Количество: 400 EUR
Wolfz Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Не было проблем с депозитом и игрой в этом казино. Проиграл немного денег, и наконец-то мне повезло отыграть часть своих проигрышей.
Сделал свой первый вывод 18 июня. До сих пор не было предпринято никаких усилий по его обработке. Он все еще находится в статусе «Инициированный», как и при его создании.
Все письма, отправленные на адрес электронной почты службы поддержки, , не доставляются из-за проблем с сервером, а также отсутствует онлайн-чат, поэтому у меня нет возможности связаться с ними, и они сами не выходили на связь.
Хотелось бы узнать, принимает ли это казино только депозиты, и надеюсь, что подача этой жалобы поможет мне получить ответ и обработать мой вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой TheDK27,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника!
Спасибо за быстрый ответ и полезную информацию!
Одна из главных причин, по которой я подал эту жалобу довольно скоро после вывода (хотя 7-дневный срок обработки для вывода такого размера все еще много по сегодняшним меркам), заключается в том, что у меня нет возможности связаться с казино, и они тоже не вышли на связь. Мои электронные письма возвращаются, и нет живого чата; это серьезный красный флаг.
Подожду и обновлю эту ветку, как только будет какой-либо прогресс или его отсутствие по истечении 14 дней.
С наилучшими пожеланиями,
TheDK27
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. Поскольку 14-дневный период ожидания почти прошел, не могли бы вы сообщить, получили ли вы вывод средств за это время?
Связывалось ли с вами казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что откликнулись и проявили интерес к текущей ситуации, Вероника.
Вывод средств находится точно в том же состоянии, в котором он был, когда я его создал 18 июня.
Казино не связалось со мной, и все отправленные мной электронные письма не были доставлены; ни одно из них не было доставлено из-за ошибки сервера.
Я бы с радостью прошел процедуру KYC, но нет явного места для загрузки документов, а поскольку адрес электронной почты не отвечает, мне некуда отправить документацию в случае необходимости.
Казино, похоже, город-призрак, или, что еще хуже, они намеренно игнорируют мой запрос на вывод средств. В то же время, возможность отменить запрос сделана очень распространенной по понятным причинам.
Буду очень признателен за любую помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, TheDK27, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой TheDK27,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Wolfz Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Wolfz,
Не могли бы вы прокомментировать ситуацию?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
В качестве обновления: ничего не изменилось. Прошло уже больше 20 дней с момента вывода средств. Никаких обновлений, никаких контактов. Это не может считаться нормальным ни при каких обстоятельствах.
Если вывод средств не будет обработан или, по крайней мере, не будет дано разумное объяснение до конца этой недели, я подам официальную жалобу в лицензирующий орган этого казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой TheDK27,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Однако на своём сайте GCB заявляет, что не рассматривает индивидуальные споры между игроками и игорными операторами. Похоже, регулятор рассматривает только жалобы, связанные с потенциальными нарушениями закона. Вы можете связаться с GCB через эту контактную форму . К сожалению, я не смог оказать вам никакой дополнительной помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru
Автоматический перевод:
