Аккаунт игрока из Испании заблокирован с 8 февраля без объяснения причин. На его счету заблокировано 800 евро, и от него не потребовали предоставить документы, подтверждающие личность (KYC). Казино лишь заявило, что предоставит информацию по электронной почте.
Wonder Luck Casino - Аккаунт игрока заблокирован, средства заморожены.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 30m 59s
Wonder Luck Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
13 часов назад
Перевод
Мой аккаунт заблокирован с 8 февраля, и я не знаю причин, да и через онлайн-чат мне их не объяснили.
У меня заблокировано 800 евро.
Они не запрашивали у меня никаких документов для проверки личности (KYC), просто сказали, что сообщат мне об этом по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
29 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
29 минут назад
Перевод
Уважаемый beruco-26,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т. д.)?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы подтвердить, какие способы оплаты вы использовали для пополнения счета в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
