Игрок из Германии внес депозит в размере 100 евро и получил бонус в размере 110%, что потребовало от него поставить около 6000 евро. Несмотря на выполнение условия, баланс его счёта был ограничен суммой в 110 евро, что не было указано в условиях бонуса. Он обратился за помощью в получении оставшихся 1900 евро, которые, по его мнению, ему причитались. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и признала, что, хотя условия бонуса могли быть неудобными для пользователя, условия, касающиеся лимита выигрыша, были четко изложены. В результате они не смогли оказать дальнейшую помощь, и жалоба была закрыта.
Wonder Luck Casino - Бонусные выигрыши игроков ограничены.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 1 900 EUR
Wonder Luck Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дамы и господа
Я внёс на этот сайт 100 евро и получил бонус в размере 110%. Мне пришлось поставить около 6000 евро, и когда я это сделал, на моём счёте всё ещё оставалось около 2000 евро. Однако баланс моего счёта был ограничен 110 евро.
Ранее информация об ограничении бонуса отсутствовала, но в конечном итоге был начислен только бонус в размере 110 евро. Служба поддержки подтвердила, что ограничение суммы бонусом в 110 евро действительно было установлено.
Однако я считаю это крайне сомнительным, поскольку в условиях бонуса ничего подобного не упоминается. Это совершенно невыгодный бонус, если для выигрыша максимальной суммы бонуса нужно поставить €6000, имея бонусные €110.
Я зарегистрирован там с этим адресом электронной почты. К сожалению, у меня больше нет доступа к этому адресу электронной почты, поэтому я могу общаться только через онлайн-чат. Можете ли вы помочь мне получить оставшиеся 1900 евро? К сожалению, я уже потерял те 110 евро, которые в итоге были зачислены.
Спасибо заранее и с наилучшими пожеланиями
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы сообщить нам, какой именно это был бонус? У вас сохранилась ссылка на акцию или скриншот условий бонуса?
Можете ли вы предоставить информацию об истории депозитов и бонусов по вашему счету?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу бонуса? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш отзыв и возможность изложить свои опасения.
По первому вопросу: в этом казино пока не требуется верификация KYC, поэтому мне тоже не пришлось проходить какую-либо верификацию.
Что касается условий бонуса: конкретные условия бонусного предложения, которым я воспользовался, исчезли после активации. Поэтому, к сожалению, у меня больше нет прямой ссылки на этот бонус. Однако у меня есть скриншот аналогичного бонусного предложения, зачисленного мне одновременно с оспариваемым бонусом. Я уже отправил вам этот скриншот по электронной почте.
Важно отметить, что впоследствии я спросил у казино, действует ли для этого бонуса ограничение по максимальному выигрышу в 100%. Ответ был подтвержден. Следовательно, то же правило должно применяться и к 80% бонусу, предлагаемому в то же время. Однако на скриншоте чётко видно, что ограничение по выигрышу не указано.
Относительно истории бонусов и платежей:
Я определил соответствующие вращения, в которых бонусный баланс был конвертирован в реальные деньги. Я также прикрепил эти два скриншота. Они показывают, что из суммы чуть более 2000 евро только 110 евро были конвертированы в реальные деньги.
Минимальный депозит для бонуса составил 100 евро, и впоследствии мне зачислили 110 евро в качестве бонуса в размере 110%.
Конечно, я могу предоставить вам дополнительную информацию о ваших транзакциях или истории бонусов — пожалуйста, сообщите мне, какая именно информация вам нужна (например, история депозитов, активации бонусов, история игр). Кроме того, я могу предоставить вам данные для входа в учётную запись, чтобы вы могли самостоятельно получить представление.
Я отправил вам скриншоты к этому посту по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, указано ли где-либо в вашем аккаунте, что бонус был активирован – может быть, в истории бонусов, списке транзакций или сообщениях аккаунта?
Не могли бы вы прислать мне скриншот условий одного из упомянутых вами подобных бонусов?
Как именно вы получили этот бонус — автоматически после депозита или запросили его вручную? Где вы его нашли?
Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино об этом конкретном бонусе, когда он вам был предоставлен? Если да, можете ли вы проверить, содержат ли они какие-либо более подробные условия или ограничения?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо за отзыв, Доминика.
Относительно Ваших вопросов я хотел бы пояснить следующее:
В тот день я поставил около €6000, ставками от €2 до €3. Однако история моих платежей не настолько обширна, чтобы я мог отследить активацию бонуса.
Я не получил письмо с информацией об этом конкретном бонусе.
Я видел бонус на вашем сайте — прямо под предложением бонуса можно было нажать на ссылку «Условия получения бонуса». Однако эта ссылка вела только на общие условия получения бонуса. Насколько я могу судить, я не нашёл там никаких указаний на какие-либо ограничения по этому бонусу.
Я не подавал заявку на бонус вручную, он был зачислен автоматически после внесения депозита.
К сожалению, я не могу предоставить скриншот условий получения этого бонуса, так как мне показали только общие условия. Я уже отправлял скриншот аналогичного предложения. Здесь указаны только общие условия получения бонуса, как вы можете видеть на изображении.
На этой неделе мне снова предложили похожие бонусы. Согласно поддержке, эти бонусы, похоже, тоже ограничены однократным размером бонуса (в этот раз я, конечно, не воспользовался ими, чтобы не попасться на эту удочку), хотя никаких предупреждений об этом не было.
Чтобы активировать бонус, я внёс 100 евро. Обычно я никогда не вношу сразу столько. Я сделал это только потому, что бонус сначала показался мне очень заманчивым. Однако, к сожалению, казино меня обмануло. Это крайне несправедливо.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, Beron98, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в Wonder Luck Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока ограничен и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Beron98!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Питер,
Что именно мне следует ответить? Я предоставил всю необходимую информацию.
С наилучшими пожеланиями
Аарон
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Питер,
Спасибо за ваше сообщение!
Мы хотели бы сообщить вам, что мы предоставили все необходимые доказательства в письме, отправленном вам по электронной почте. [email protected] и ожидают рассмотрения.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Wonderluck.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Благодарю Вас за предоставленную мне информацию, представитель Wonder Luck Casino.
Уважаемый Beron98, казино предоставило мне выдержки из специальных бонусов, где указан лимит выигрыша в размере 110% от суммы депозита. Однако я не считаю, что это правило можно рассматривать в духе честной игры. Я обсужу этот вопрос с командой, и как только мы определимся с дальнейшими шагами, я сообщу вам об этом в теме. Благодарим вас за терпение!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Питер,
Я уже некоторое время не получал от вас вестей по поводу моей просьбы.
Есть ли у вас какие-либо новости о том, как рассматривается это дело?
Спасибо за ваши усилия и наилучшие пожелания.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Beron98! После рассмотрения вашего случая с нашей командой мы признаем, что условия бонуса могут быть не очень удобными для пользователя. Тем не менее, соответствующие условия чётко изложены в правилах и условиях бонуса, а казино также предоставило скриншоты, подтверждающие, что лимит выигрыша по бонусу отображается при его получении в соответствующей вкладке.
В связи с этим мы не можем оказать вам дальнейшую помощь по данному вопросу и вынуждены, при всём уважении, закрыть вашу жалобу. Благодарим вас за понимание и сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Автоматический перевод:
