Wonder Luck Casino - Вывод средств игроком заблокирован.

Компания Wonderluck внезапно заблокировала мои попытки вывода средств и аннулировала оставшиеся запросы на вывод.

Я как раз получала деньги, так как за один раз можно запросить только 5900 крон.

При обращении в их службу поддержки мне просто присылают то же самое автоматически сгенерированное сообщение, обещая перезвонить по электронной почте, но так и не делают этого.

Они даже удалили мою историю транзакций, так что я больше не могу её просмотреть.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?

Вы получили этот выигрыш с бонусом или без него?

Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино или хотя бы предоставили какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Сколько успешных выводов средств вы уже совершили в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я играл в обычные игровые автоматы.

Нет, я не использовал никаких бонусных средств.

От меня не требуется проводить никаких проверок.

Мне частично выплатили выигрыш, но не всю сумму, так как я могу вывести только 5900 крон за раз.

У меня нет доступа к истории транзакций, но раньше у меня были успешные выводы средств.

В какие игровые автоматы вы играли в этом казино?

Как давно у вас возникли трудности с выводом выигрыша?

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по данному вопросу, которая может иметь отношение к нашему расследованию. [email protected] Благодарим вас за уделенное время и сотрудничество.

Здравствуйте, у меня уже около месяца наблюдаются проблемы с завершающей стадией абстинентного синдрома.

История моих игровых действий отсутствует, это очень странно.

Мне сказали, что нужно подтвердить свою учетную запись, но я показал им скриншот, где на их собственном сайте указано, что на данный момент это не требуется. Тогда они сказали, что передадут дело дальше и я могу ожидать электронное письмо, но я ничего не получил.

Я покажу вам скриншоты.

Дорогой Эйрик

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Wonder Luck присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино «Чудо-Удача»!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Уважаемые все!

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на этот вопрос.

Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства. Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с пунктом 5.3. наших Условий и положений , все операции по выводу средств приостановлены на время проведения проверки.

После проверки в соответствующем отделе мы можем подтвердить, что игрок прошел верификацию.

С уважением,

Команда Чудо-Удачи

Уважаемая команда Wonder Luck !

Спасибо за ваш ответ и подтверждение того, что учетная запись игрока подтверждена.

Не могли бы вы уточнить, были ли одобрены и обработаны запросы игрока на вывод средств? Если нет, то когда игрок может ожидать получения оставшихся средств?

Уважаемый Эйрик , не могли бы вы также подтвердить, получили ли вы уже задолженность по снятию средств или у вас все еще возникают какие-либо проблемы?

С нетерпением жду ваших обновлений.

Мой запрос на вывод средств всё ещё находится на рассмотрении.

Дорогой Эйрик,

Спасибо за ваше терпение.

После проверки мы можем подтвердить, что из двух снятий средств одно в размере 5000,00 норвежских крон было успешно осуществлено и отправлено с нашей стороны. Зачисление суммы на счет получателя должно занять около 3-5 рабочих дней.

Снятие средств на сумму 3383,00 норвежских крон находится в приоритетном порядке обработки нашим финансовым отделом. Будьте уверены, что ваш запрос находится на рассмотрении, и мы предпринимаем все необходимые шаги для его скорейшего решения.

Как только вывод средств будет завершен и отправлен с нашей стороны, мы незамедлительно уведомим вас.

С уважением,

Казино WonderLuck

Уважаемая команда Wonder Luck !

Спасибо за обновление информации и уточнение статуса вывода средств игроком.

Дорогой Эйрик ,

Согласно ответу казино, один вывод средств в размере 5000 норвежских крон уже обработан и должен поступить в указанные сроки, в то время как оставшийся вывод средств в размере 3383 норвежских крон находится в приоритетном порядке в финансовом отделе.

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите первый платеж, и держите нас в курсе относительно оставшихся выплат. Мы будем держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите получение всех непогашенных средств.

Я получил на свой счет 5000 крон, осталось получить только еще одно снятие средств.

Дорогой Эйрик,

Спасибо за информацию. Я рад(а) слышать, что вы получили 5000 норвежских крон на свой счет.

Пожалуйста, сообщите нам, как только получите оставшуюся сумму. Мы будем держать эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что все непогашенные средства были выплачены.

С нетерпением жду вашего обновления.

Я наконец-то получил свои деньги на списание.

Спасибо, Casino.Guru!

Дорогой Эйрик,

Спасибо за подтверждение.

Я рад(а) слышать, что вы получили все непогашенные выплаты и что ваша проблема решена. На основании вашего подтверждения мы отметим эту жалобу как решенную в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы. Надеемся, наша помощь и общение помогли вам разобраться в ситуации. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим онлайн-казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в Центр разрешения жалоб Casino Guru. Мы всегда рады помочь.

Как вы знаете, наша служба разрешения жалоб абсолютно бесплатна, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако, если у вас есть минутка, мы будем очень признательны, если вы поделитесь своим опытом использования нашего сервиса, оставив отзыв на Trustpilot:

https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru

Ваши честные отзывы и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и урегулирования споров очень ценны для нас. Ваш отзыв также может помочь другим игрокам, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью.

Еще раз благодарим вас за уделенное время и желаем всего наилучшего.

С уважением,

Барбора

Гуру казино